Co to jest ilościowe informacje zwrotne?
Ilościowe informacje zwrotne to ocena przeprowadzona na podstawie mierzalnych wyników i wskaźników. Zapewnia konkretne informacje o wydajności pracowników i firmy, które mogą być używane w ramach regularnego planu oceny lub w opracowywaniu nowych celów. Różni się to od jakościowych informacji zwrotnych, które obejmują bardziej subiektywną dyskusję na temat jakości i wydajności. Obie formy mogą być pomocne w różnych środowiskach i mogą być konieczne w kompleksowej i szczegółowej ocenie.
Niektóre formy informacji zwrotnych są bardzo łatwe do oszacowania. W czymś takim jak przegląd pracowników firma może zwrócić uwagę na liczbę godzin spędzonych w pracy, produktywność pracownika pod względem tego, co jest osiągnięte i tak dalej. Inne rzeczy są trudniejsze do zmierzenia i mogą wymagać opracowania rubryki, skali, której firma może użyć do kwantyfikacji informacji. Może to umożliwić ilościowe informacje zwrotne na temat takich tematów takich jak klienci, tacy jak pracownik i ile wkładu pracownikaTES do morale.
Rzeczy, takie jak karty komentarzy klientów, mogą przejść do ilościowej informacji zwrotnej zarówno dla pracowników, jak i firm. Analityk może je skompilować i odnotować pozytywne, negatywne i neutralne odpowiedzi. Treść odpowiedzi może stanowić część jakościową informację zwrotną, na przykład notatkę, że pracownik otrzymuje ogólnie pozytywne recenzje, które konkretnie wspominają o przyjaznym sposobie pracownika z klientami. I odwrotnie, firma może zauważyć, że wiele jej negatywnych recenzji wiąże się z obsługą klienta i wskazuje na potrzebę poprawy tego obszaru.
Firmy mogą korzystać z narzędzi takich jak ankiety, karty komentarzy i arkusze reakcji od przełożonych i pracowników w celu opracowania ilościowej informacji zwrotnej. Jedną z zalet mierzalnych informacji zwrotnych jest to, że możliwe jest wykorzystanie informacji w obiektywnej ocenie postępu. Pracownik może mieć cel, aby uzyskać pewną liczbę pozytywnych kart komentarzy w ramachNa przykład ustalony okres lub firma może chcieć zmierzyć poprawę pod względem ogólnych wytworzonych towarów. Zastosowanie obiektywnych informacji pomaga firmom porównać warunki przed i po zmianach oraz określić, ile postępu jest dokonywane wraz z tymi zmianami.
Możliwe jest zatrudnienie konsultanta, aby pomóc w procesie ilościowego sprzężenia zwrotnego. Konsultant może zostać wprowadzony w celu objęcia konkretnego problemu lub pomocy firmie w skonstruowaniu funkcjonalnego systemu sprzężenia zwrotnego, którego może użyć w perspektywie długoterminowej w zakresie kart komentarzy, ankiet satysfakcji klienta i tak dalej. Analitycy mogą przyjrzeć się oferowanym produktom i usługom, konkretnym obawom, jakie może mieć firma, oraz cele programu ilościowego opinii w celu opracowania odpowiednich narzędzi i zasobów dla firmy.