Co to jest informacja ilościowa?
Ilościowe informacje zwrotne to ocena przeprowadzana na podstawie mierzalnych wyników i wskaźników. Dostarcza konkretnych informacji o wydajności pracowników i firmy, które można wykorzystać jako część regularnego planu oceny lub przy opracowywaniu nowych celów. Różni się to od jakościowej informacji zwrotnej, która obejmuje bardziej subiektywną dyskusję na temat jakości i wydajności. Obie formy mogą być pomocne w różnych środowiskach i mogą być konieczne w kompleksowej i szczegółowej ocenie.
Niektóre formy informacji zwrotnych są bardzo łatwe do oszacowania. W czymś takim jak przegląd pracownika, firma może odnotować liczbę godzin spędzonych w pracy, produktywność pracownika pod względem tego, co zostało osiągnięte, i tak dalej. Inne rzeczy są trudniejsze do zmierzenia i mogą wymagać opracowania rubryki, skali, którą firma może wykorzystać do kwantyfikacji informacji. Dzięki temu ilościowe informacje zwrotne mogą obejmować takie tematy, jak stopień, w jakim klienci lubią pracownika i ile pracownik przyczynia się do morale.
Takie rzeczy, jak karty z komentarzami klientów, mogą stanowić ilościowe informacje zwrotne zarówno dla pracowników, jak i firm. Analityk może je skompilować i odnotować pozytywne, negatywne i neutralne odpowiedzi. Treść odpowiedzi może zawierać część jakościowej informacji zwrotnej, na przykład notatkę, że pracownik otrzymuje ogólnie pozytywne recenzje, które konkretnie wspominają o przyjaznym stosunku pracownika do klientów. I odwrotnie, firma może zauważyć, że wiele negatywnych recenzji dotyczy obsługi klienta i wskazuje na potrzebę poprawy w tym obszarze.
Firmy mogą korzystać z narzędzi, takich jak ankiety, karty komentarzy i arkusze odpowiedzi od przełożonych i pracowników, w celu opracowania ilościowej informacji zwrotnej. Jedną z zalet mierzalnych informacji zwrotnych jest to, że można wykorzystać te informacje do obiektywnej oceny postępów. Na przykład pracownik może chcieć uzyskać pewną liczbę pozytywnych komentarzy w ustalonym okresie lub firma może chcieć mierzyć poprawę pod względem ogólnej ilości produkowanych towarów. Wykorzystanie obiektywnych informacji pomaga firmom porównywać warunki przed i po zmianach oraz określać postęp w tych zmianach.
Możliwe jest zatrudnienie konsultanta do pomocy w procesie oceny ilościowej. Konsultant może zostać poproszony o omówienie konkretnego problemu lub pomóc firmie zbudować funkcjonalny system informacji zwrotnej, którego może używać w dłuższej perspektywie do kart komentarzy, ankiet satysfakcji klienta i tak dalej. Analitycy mogą przyjrzeć się rodzajom oferowanych produktów i usług, konkretnym problemom, jakie może mieć firma, a także celowi programu ilościowej informacji zwrotnej, aby opracować odpowiednie narzędzia i zasoby do wykorzystania przez firmę.