Co to jest logistyka zwrotna?

Logistyka zwrotna odnosi się do przepływu towarów i usług między biznesem a klientem po dostarczeniu towarów lub usług. Stosowanie dobrych praktyk w logistyce zwrotnej ma coraz większe znaczenie na dzisiejszym rynku, ponieważ obniża koszty działalności i zwiększa lojalność klientów. Niektóre typowe kwestie związane z logistyką zwrotną to zwroty, naprawy i związany z tym transport towarów z powrotem do firmy, a następnie ponownie do klienta.

W biznesie logistyka odnosi się do działań i procesów, które pomagają firmie przenieść towar lub usługę do swoich klientów. Jest to często nazywane logistyką postępową, ponieważ wiąże się z przenoszeniem produktu do przodu w całym łańcuchu dostaw, od rozwoju, poprzez produkcję, aż po dystrybucję. Po dystrybucji produkty, które muszą powrócić do firmy, muszą przejść do kolejnego łańcucha dostaw, co nadaje jej nazwę logistyce zwrotnej.

Jednym z najczęstszych zjawisk w logistyce zwrotnej są zwroty. Na przykład zwroty mogą być dozwolone dla dystrybutorów, którzy zamawiają więcej zapasów, niż mogą skutecznie przenieść. W większości przypadków zwrot produktu jest kosztowny dla firmy ze względu na koszty związane z transportem, odnowieniem i redystrybucją. Dobre praktyki w zakresie zwrotów pomagają firmie oszczędzać pieniądze i oferować klientom szybką obsługę, zwiększając lojalność i pomagając firmie zarabiać więcej w przyszłości.

Naprawy to kolejny duży element logistyki zwrotnej, szczególnie w branżach technologicznych. Wiele produktów jest objętych gwarancją i można je zwrócić do firmy, naprawić i odesłać bez dodatkowych kosztów do klienta. Znów oznacza to, że firma odbierze rachunek za naprawy. Produkty, które są przestarzałe lub uszkodzone, można również zwrócić, aby firma mogła je poddać recyklingowi, co jest kolejnym kosztem, który firma często przejmuje zamiast klienta.

W przeszłości logistyka zwrotna nie zawsze była uważana za element biznesu wymagający sprawnych i wydajnych transakcji. Jest to jednak coraz ważniejsze, ponieważ wiele firm konkuruje o klientów poprzez marketing swoich praktyk w zakresie odwrotnej logistyki. Dobre praktyki w zakresie odwrotnej logistyki wymagają, aby łańcuch dostaw był równie skuteczny w dostarczaniu produktów z powrotem do firmy, jak logistyka postępowa w dostarczaniu tych produktów konsumentowi.