Co to jest Six Sigma?
Six Sigma to zestaw metodologii stosowanych przez firmy w celu osiągnięcia bardzo niskich wskaźników awarii w każdym procesie. Termin wynika z matematycznego użycia Sigma w statystykach jako odchylenia standardowego. Six Sigma to zatem sześć odchyleń standardowych.
Teoretycznie sześć sigma miałoby około 2 awarii na miliard prób. W praktyce, z powodu dryfu plus lub minus 1,5, status ten faktycznie oznacza mniej niż 3,4 awarii na milion. Jest to wyjątkowo niski wskaźnik awarii, ale został możliwy w przemyśle po przemyśle w ciągu ostatnich 20 lat.
Bob Galvin z Motoroli był pionierskim w przyjęciu Six Sigma przez Motorola i innych firm. Jego naleganie na wysoki poziom kontroli jakości, a następnie windykacja, gdy Motorola osiągnęła te poziomy, doprowadziły do rozprzestrzeniania się systemu w całym świecie produkcyjnym. Od tego czasu zasady systemu zostały pomyślnie stosowane w wielu innych obszarach działalności, w tym w obsłudze klienta, transakcyjnej BusineSSES i branże usługowe.
Termin awaria jest zdefiniowana w każdej branży i linii produktów, a po prostu oznacza wadę, którą klienci uważają za krytyczne. Six Sigma próbuje zmniejszyć te wady do poziomu poniżej 3,4 awarii na milion
Istnieją dwie główne metodologie w Six Sigma. Pierwszy to proces DMAIC: Zdefiniuj, mierz, analizuj, ulepszaj, kontrola. Drugi to proces DMADV: Zdefiniuj, zmierz, analizuj, projektuj, weryfikuj. DMAIC jest stosowany do procesów już obowiązujących, które nie spełniają specyfikacji systemu, aby pomóc w wprowadzeniu ich w progu. DMADV jest wykorzystywany do opracowywania nowych produktów lub procesów, aby upewnić się, że spotkają się ze światem na poziomie jakości Six Sigma.
Istnieją trzy główne poziomy certyfikacji sześciu mistrzostw Six Sigma: zielone pasy, czarne pasy i mistrzowskie czarne pasy. Aby osiągnąć każdy ranking, osoba musi przejść rozległy TRW przypadku technik i metodologii systemu, a następnie przejdź test certyfikacyjny. Według niektórych badań czarne pasy oszczędzają firmy średnio od 200 000 do 300 000 USD dolarów (USD) na projekt i są w stanie ukończyć do sześciu projektów rocznie.
General Electric jest dzieckiem plakatu ruchu Six Sigma, z szacowanymi oszczędnościami w wysokości ponad 10 miliardów USD w ciągu pierwszych pięciu lat wdrażania od 1995 r.. Ich zaangażowanie na rzecz zmniejszenia zmienności i każdej transakcji, ponieważ wdrożenie doprowadziło nie tylko do zwiększenia zysków, ale także do ulepszonego wizerunku publicznego i relacji klientów.
Wartości Six Sigma są proste i niezwykle przydatne dla firm każdej wielkości. Koncentrując się bezlitośnie na jakości i zmniejszeniu zmian spójności produktu, system obiecuje ogólnie lepszy biznes.