Co to jest inteligencja biznesowa społeczna?
Social Business Intelligence (BI) to dane zebrane z mediów społecznościowych i sieci społecznościowych. Tradycyjna inteligencja biznesowa to wszelkie dane biznesowe, takie jak przychody z sprzedaży lub stopy obrotów zapasów, które można gromadzić, analizować i wykorzystywać do prowadzenia decyzji. Social BI jest rodzajem inteligencji, która koncentruje się na informacji, które można zebrać za pomocą połączeń związanych z Internetem między firmami a społeczeństwem. Dane te są przetwarzane przy użyciu analityki i są przyjazne dla użytkownika poprzez interfejsy internetowe, które zbierają i prezentują informacje w czasie rzeczywistym.
Powszechne korzystanie z Internetu i jego szybkie przyjęcie jako podstawowy sposób interakcji społecznych umożliwiły firmom interfejs z publicznością w nowy sposób. Różne media społecznościowe i sieci społecznościowe umożliwiły firmom zebranie bezprecedensowej ilości informacji zwrotnych konsumentów na temat tego, w jaki sposób i dlaczego ludzie angażują się w markę lub produkt. Social Business Intelligence to proces zbieraniato nowy rodzaj danych społecznościowych, analizując je za pomocą narzędzi, które umieszczają informacje w formatach komputerowych, które są dostępne przez Internet, i za pomocą danych do podejmowania decyzji biznesowych.
Media społecznościowe i sieci społecznościowe obejmują blogi internetowe, mikroblogi, fora, wystawców multimedialnych oraz strony internetowe społeczności, w których ludzie są w stanie wyrażać opinie i rozpowszechniać informacje. Ponieważ te punkty społeczne stały się popularne, firmy wykorzystały możliwość bezpośredniej interakcji z konsumentami, ale ustanowiły niewiele paradygmatów w celu znaczące przetwarzanie bogactwa i ilości informacji zwrotnych. Analiza koncentrowała się przede wszystkim na treści informacji zwrotnej i ilości, ale nie miała skutecznego sposobu na zwiększenie decyzji. Na przykład firma śledzi liczbę klientów, gdy klienci naciskają przycisk wskazujący, że podoba im się firma lub jej produkty na popularnej stronie sieci społecznościowej BUT nie miał planu, jak najlepiej wykorzystać te informacje do napędzania planowania.
Wiele firm trudno jest również zmierzyć dokładny wpływ przydzielania dolarów marketingowych na kampanie w mediach społecznościowych lub reklamę internetową. Społeczna inteligencja biznesowa zajmuje się ustanowieniem metodologii, aby zebrane dane mogły udowodnić lub obalić ten rodzaj wpływu na linię. Korzysta z internetowej analizy biznesowej i innych skomputeryzowanych metod monitorowania i wydobywania danych dostarczonych przez media społecznościowe i sieci w celu osiągnięcia tego celu. Opracowywanie systemów oprogramowania do gromadzenia i zarządzania BI Social BI stało się przemysłem domkowym w marketingu.
Social Business Intelligence to obszar inteligencji rynkowej, który jest nadal definiowany. Nowe sposoby gromadzenia i analizy danych są odkrywane tak szybko, jak nowe oprogramowanie i technologie ożywiają wyobraźnię społeczeństwa. Najlepsze wykorzystanie i słuszne miejsce społecznego BI w strategicznej analizie biznesowej jest jeszcze w pełni de de determinowane.