Czym jest Social Business Intelligence?
Social Business Intelligence (BI) to dane pozyskiwane z mediów społecznościowych i sieci społecznościowych. Tradycyjna inteligencja biznesowa to wszelkie dane biznesowe, takie jak przychody ze sprzedaży lub wskaźniki rotacji zapasów, które mogą być gromadzone, analizowane i wykorzystywane do podejmowania decyzji. Social BI to rodzaj wywiadu, który koncentruje się na informacjach, które mogą być gromadzone za pośrednictwem połączeń internetowych między przedsiębiorstwami a społeczeństwem. Dane te są przetwarzane za pomocą analiz i stają się przyjazne dla użytkownika za pośrednictwem interfejsów internetowych, które zbierają i prezentują informacje w czasie rzeczywistym.
Powszechne korzystanie z Internetu i jego szybkie przyjęcie jako podstawowego środka interakcji społecznych umożliwiło firmom komunikowanie się ze społeczeństwem na nowe sposoby. Różne media społecznościowe i serwisy społecznościowe umożliwiły firmom zebranie bezprecedensowej ilości opinii klientów na temat tego, jak i dlaczego ludzie angażują się w markę lub produkt. Social Business Intelligence to proces gromadzenia tego nowego rodzaju danych społecznościowych, analizowania ich za pomocą narzędzi, które przekształcają informacje w formaty komputerowe dostępne w Internecie i wykorzystują dane do podejmowania decyzji biznesowych.
Media społecznościowe i sieci społecznościowe obejmują blogi internetowe, mikroblogi, fora, wystawców multimediów oraz witryny społecznościowe, w których ludzie mogą wyrażać opinie i rozpowszechniać informacje. Gdy te sklepy społecznościowe stały się popularne, firmy wykorzystały okazję do bezpośredniej interakcji z konsumentami, ale wprowadzono niewiele paradygmatów, aby znacząco przetworzyć bogactwo i ilość opinii. Analiza koncentrowała się przede wszystkim na treści informacji zwrotnej i ilości, ale nie miała skutecznego sposobu, aby te informacje przyspieszyły podejmowanie decyzji. Na przykład firma śledziłaby liczbę kliknięć przycisku przez klientów, wskazując, że podoba im się firma lub jej produkty w popularnym serwisie społecznościowym, ale nie miała planu, jak najlepiej wykorzystać te informacje do przyspieszenia planowania.
Wielu firmom trudno jest również zmierzyć dokładny wpływ alokacji dolarów marketingowych na kampanie w mediach społecznościowych lub reklamy internetowe. Social Business Intelligence zajmuje się ustanowieniem metodologii, aby zebrane dane mogły udowodnić lub obalić tego rodzaju negatywne skutki. Wykorzystuje internetową analitykę biznesową i inne skomputeryzowane metody monitorowania i eksploracji danych dostarczanych przez media społecznościowe i sieci, aby osiągnąć ten cel. Opracowywanie systemów oprogramowania do gromadzenia i zarządzania mediami społecznościowymi stało się chałupniczą gałęzią marketingu.
Społeczna inteligencja biznesowa jest wciąż definiowaną dziedziną inteligencji rynkowej. Nowe sposoby gromadzenia i analizy danych są odkrywane tak szybko, jak nowe oprogramowanie i technologie pobudzają wyobraźnię społeczeństwa. Najlepsze wykorzystanie i właściwe miejsce społecznej analizy biznesowej w strategicznej analizie biznesowej nie zostało jeszcze w pełni określone.