Co to jest benchmarking strategiczny?

Benchmarking strategiczny to proces decydowania o najlepszych praktykach, które odnoszą się do strategii osiągania celów organizacyjnych. Praktyka obejmuje badanie takich elementów, jak kluczowe kompetencje, zdolność procesu i strategiczne zamiary i sojusze. Jest to przede wszystkim ocena tego, jak firma zarządza zmianami zewnętrznymi, takimi jak konkurenci, branża i cały rynek. Celem jest opracowanie idealnej strategii poprawy wydajności organizacji. Obejmuje to poznanie strategii innych organizacji mających na celu ich poprawę.

Ocena potrzeb i oczekiwań klientów jest wspólnym zadaniem strategicznej analizy porównawczej. Do typowych metod gromadzenia informacji o tej grupie należą ankiety, wywiady i badanie statystyk rynkowych. Po zdefiniowaniu luki między tym, co oferuje firma, a tym, czego chcą klienci, można opracować strategię jej zamknięcia. Często firma próbuje zebrać jak najwięcej informacji od klientów konkurenta, oprócz sondowania własnych klientów.

Zarówno porównania wewnętrzne, jak i zewnętrzne mogą pomóc w procesie strategicznej analizy porównawczej. Analiza grupy, która osiąga dobre wyniki w firmie, może pomóc stworzyć ramy dla tworzenia nowych strategii dla grup, które nie są tak skuteczne. Elementy zewnętrzne, takie jak konkurujące firmy, również mogą pomóc w zapewnieniu wskazówek, chociaż na ogół nie będą miały takich samych informacji, które są dostępne z grup wewnętrznych.

Benchmarking strategiczny obejmuje również wykorzystanie porównań z elementami zewnętrznymi w celu opracowania nowych celów dla organizacji. Może to obejmować opracowywanie nowych usług lub produktów oraz szkolenie pracowników w celu reagowania na zmiany w otoczeniu zewnętrznym. Może również wymagać zmiany procesów, aby pomóc firmie nadążyć za konkurencją.

Organizacje odnoszące sukcesy działające w różnych branżach mogą także stanowić inspirację dla strategicznych testów porównawczych. Firma może zbadać szczególnie udany proces lub ogólne praktyki firmy, aby ustalić, co pomogło jej odnieść sukces. Następnie organizacja zazwyczaj próbuje stworzyć strategię, która pozwoli jej ulepszyć ten model.

Metoda strategiczna jest jednym z czterech rodzajów testów porównawczych, wraz z testowaniem produktów, testowaniem najlepszych praktyk i funkcjonalnym. Metody te można stosować pojedynczo lub łącznie. Niektóre firmy wykorzystają kolejno wszystkie cztery typy.

Benchmarking produktów polega przede wszystkim na analizie konkurencyjnej podobnych ofert na rynku. Benchmarking najlepszych praktyk to szczegółowe badanie procesów biznesowych. Testy funkcjonalne koncentrują się na działaniu różnych funkcji biznesowych.