Co to jest strategiczne zarządzanie wiedzą?
Strategiczne zarządzanie wiedzą jest procesem, którego celem jest podniesienie jakości wiedzy dostępnej dla członków zespołu zarządzającego, gdy podejmują oni strategiczne decyzje, szczególnie w takich kwestiach jak fuzje i przejęcia. Decyzje w takich sprawach zwykle nie są potrzebne regularnie, więc menedżerowie mogą nie być w stanie skorzystać z osobistego doświadczenia, aby powiedzieć im, jak poradzić sobie z sytuacją. Celem strategicznego zarządzania wiedzą jest wspieranie zarządzania w podejmowaniu decyzji poprzez dostarczanie rzetelnych informacji i wykluczanie zbędnych danych. Wiedza dostarczana przez taki system powinna być wystarczająca do lepszego zrozumienia problemów, które należy rozwiązać bez przytłaczania liderów zbyt dużą ilością informacji. Lepsze zrozumienie osiągnięte dzięki strategicznemu zarządzaniu wiedzą powinno prowadzić do większej akceptacji nowych pomysłów i bardziej innowacyjnego podejścia ze strony zarządzania.
Chociaż codzienne decyzje taktyczne w firmie mogą być podejmowane przy wsparciu systemów zarządzania wiedzą opartych na gromadzeniu, ocenie i dystrybucji wiedzy w organizacji, decyzje strategiczne mogą wymagać wyższej jakości wiedzy. Strategiczny system zarządzania wiedzą stara się wspierać zarządzanie poprzez lepsze zrozumienie zagadnień wynikających z wysokiej jakości informacji i wiedzy. System powinien być wystarczająco wydajny, aby zidentyfikować informacje istotne dla decyzji strategicznej i odfiltrować obce informacje, które nie przyczyniają się do lepszego zrozumienia problemów.
Strategiczny system zarządzania wiedzą może różnić się od taktycznego zarządzania wiedzą ze względu na większą rolę zasobów ludzkich w filtrowaniu informacji i tworzeniu użytecznej wiedzy. Decyzje zarządcze muszą być poparte rozsądnymi wyjaśnieniami problemów, popartymi wiedzą zdobytą w przeszłości lub analizą aktualnych danych. Należy to sformułować w wystarczająco zwięzłej formie, aby umożliwić kierownictwu lepsze zrozumienie problemów w możliwie najkrótszym czasie i podjęcie szybkiej i świadomej decyzji. Strategiczny system zarządzania wiedzą powinien mieć na celu lepsze zrozumienie problemów bez kierowania zarządzania do konkretnej decyzji. System ma na celu wsparcie zarządzania, a nie zastąpienie ich zdolności decyzyjnych.
Lepsze zrozumienie bieżącej sytuacji dzięki strategicznemu zarządzaniu wiedzą umożliwia szybsze podejmowanie decyzji i szybsze przełożenie decyzji na działania. Jeżeli wiedza jest niekompletna, kierownictwo może odłożyć decyzje do czasu, gdy dostępna będzie większa wiedza. Strategiczne systemy zarządzania wiedzą powinny zrezygnować z tej potrzeby. Informacje o jakości dostępne dla systemu z zarządzania powinny również prowadzić do większej akceptacji innowacji, ponieważ skutki decyzji można przewidywać z większą dokładnością. Dostępna wiedza na temat jakości powinna rozwiać wątpliwości, które często sprawiają, że kierownictwo waha się przed wprowadzaniem innowacyjnych produktów i procesów wynikających ze strachu przed nieznanym.