Co to jest BPO Telecom?
Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to praktyka polegająca na przeniesieniu części firmy na stronę trzecią, która specjalizuje się w tej formie działalności. Telecom BPO pozwala firmie przenieść większość swojego masowego telefonu i Internetu do innej firmy. BPO telekomunikacyjne będzie odbierać i nawiązywać połączenia marketingowe i wsparcie, zajmować się marketingiem opartym na wiadomościach e-mail i dostarczaniem informacji, a także przetwarzać przychodzące wiadomości konsumenckie. Ponieważ większość firm telekomunikacyjnych działa poza zyskami, istnieje możliwość wyeliminowania dużych kosztów ogólnych i zwiększenia sukcesu firmy.
Firma telekomunikacyjna BPO zasadniczo nie robi nic poza działalnością telekomunikacyjną. Firmy te często pracują dla wielu różnych firm, odbierając połączenia, obsługując klientów oraz wysyłając i odbierając wiadomości. Ponieważ wszystkie te działania są bardzo czasochłonne, firmy te często mają bardzo duży personel i działają w obszarach, w których koszt na pracownika jest niski. W rezultacie centra telefoniczne często znajdują się za granicą oraz na obszarach wiejskich lub biednych, gdzie pracownicy mają niższe koszty utrzymania.
Istnieją dwa popularne typy umów BPO na usługi telekomunikacyjne: kompletne i częściowe. Kompletne BPO obsługuje wszystkie informacje dla firmy, decyduje, kiedy i do kogo zadzwonić, utrzymuje wewnętrzne listy kontaktów i zazwyczaj obciąża firmę macierzystą stałą kwotą ryczałtu za każdy okres. W takich przypadkach BPO ma kontrolę nad swoimi działaniami i istnieje przy bardzo niewielkim zaangażowaniu zewnętrznym. Pracownicy BPO mogą wysyłać wiadomości z powrotem do firmy, ale poza tym kontakt jest bardzo niewielki.
Częściowe BPO telekomunikacyjne ma mniej autonomii i ściśle współpracuje z firmą zatrudniającą. W takim przypadku BPO może korzystać z list klientów firmy macierzystej lub być może tylko odbierać połączenia, a nie je wykonywać. Ponadto firmy te zazwyczaj wystawiają rachunki na podstawie faktycznie wykonanych czynności, co umożliwia zmianę z miesiąca na miesiąc. Ta forma BPO jest bardziej powszechna w mniejszych firmach, podczas gdy duże firmy często używają pełnej BPO.
Głównym powodem korzystania z usług telekomunikacyjnych BPO jest oszczędność pieniędzy. Obniżając koszty pracy i przestrzeni roboczej, firma może zmaksymalizować zyski. BPO posiada już niezbędną siłę roboczą i przestrzeń roboczą, często wykorzystując rozmieszczenie i konstrukcję, która jest korzystna dla jego działania, na przykład w niedrogim lub gęsto zaludnionym obszarze. Ponieważ BPO działa dla kilku firm i nie musi obsługiwać innych działów, koszty zwracane firmie macierzystej są generalnie znacznie niższe niż w przypadku, gdyby operacja telekomunikacyjna była realizowana wewnętrznie.