Co to jest BPO Telecom?
Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to praktyka przeniesienia części firmy do strony trzeciej specjalizującej się w tej formie działalności. Telecom BPO pozwala firmie usunąć większość masowego użytku telefonu i Internetu do innej firmy. Telecom BPO odbędzie i będzie wykonywać połączenia marketingowe i obsługujące, obsługuje marketing e-mail i dostarczanie informacji, a także przetworzy przychodzący e-mail konsumencki. Ponieważ część telekomunikacyjna większości biznesowych działa poza zyskiem, istnieje potencjał, aby wyeliminować wiele kosztów ogólnych i zwiększyć sukces firmy.
Firma telekomunikacyjna BPO na ogół nie robi nic poza działalnością telekomunikacyjną. Firmy te często pracują dla dużej liczby różnych firm, odbierając połączenia, radzenie sobie z konsumentami oraz wysyłanie i odbieranie wiadomości. Ponieważ wszystkie te działania są bardzo intensywne, firmy te często mają bardzo duży personel i działają w obszarach, w których koszt na pracownika jest niski. W rezultacie te centra telefoniczne są częstoznalezione za granicą i na obszarach wiejskich lub biednych, na których pracownicy mają niższe koszty utrzymania.
Istnieją dwa popularne rodzaje układów BPO telekomunikacyjnych: kompletne i częściowe. Kompletny BPO obsługuje wszystkie informacje dla firmy, decyduje, kiedy i kogo zadzwonić, utrzymuje wewnętrzne oferty kontaktowe i zazwyczaj rachunki spółki macierzyste stały ryczałt co okres. W takich przypadkach BPO ma kontrolę nad swoimi działaniami i istnieje z bardzo niewielkim zaangażowaniem zewnętrznym. Pracownicy w BPO mogą wysyłać wiadomości z powrotem do firmy, ale inaczej jest bardzo mało kontaktu.
Częściowy BPO telekomunikacyjny ma mniej autonomii i ściśle współpracuje z firmą rekrutacyjną. W takim przypadku BPO może korzystać z ofert klientów od spółki macierzystej lub być może tylko odbierać połączenia, a nie ich tworzyć. Ponadto firmy te zazwyczaj rachunki na podstawie faktycznych działań, umożliwiając zmiennośćZ miesiąca na miesiąc. Ta forma BPO występuje częściej w mniejszych firmach, podczas gdy duże firmy często używają kompletnego BPO.
Głównym powodem korzystania z BPO telekomunikacyjnego jest oszczędzanie pieniędzy. Zmniejszając koszty pracy i miejsca pracy, firma może zmaksymalizować swoje zyski. BPO posiada już niezbędną siłę roboczą i przestrzeń roboczą, często przy użyciu umieszczania i projektowania, które są korzystne dla jego działania, takiego jak przebywanie w taniej lub gęsto zaludnionym obszarze. Ponieważ BPO pracuje dla kilku firm i nie musi wspierać innych działów, koszt z powrotem do spółki macierzystej jest ogólnie znacznie mniejszy niż w przypadku operacji telekomunikacyjnych.