Co to jest telemarketing?

Telemarketing to marketing prowadzony przez telefon. Większość połączeń telemarketingowych to „połączenia zimne”, co oznacza, że ​​odbiorca połączenia nie poprosił telemarketera o skontaktowanie się z nimi. Telemarketing jest jednym z najbardziej kontrowersyjnych rodzajów marketingu.

Celem telemarketingu jest sprzedaż. Czasami telemarketerzy mają dane osobowe, gdy dzwonią do klienta, wiedząc, że dana osoba kupiła produkty podobne lub powiązane z ich produktami od innych dostawców lub punktów sprzedaży.

Niektóre starsze praktyki telemarketingu nieumyślnie wywołały strach. Jednym z powszechnych rodzajów zautomatyzowanego programu telemarketingowego byłoby wybieranie numerów w celu sprawdzenia automatycznych sekretarek w celu pozostawienia wstępnie zarejestrowanej oferty sprzedaży. Jeśli ktoś odpowiedział, program wykrył prawdziwy głos i rozłączył się. Wiele osób było przerażonych niewyjaśnionymi rozłączeniami, niektórzy obawiali się, że są prześladowani. Telemarketer nie może teraz pozostawić automatycznej oferty sprzedaży na automatycznej sekretarce.

Nie zapobiegło to jednak zawieszaniu się telemarketingu. Autodialery wybierają numery, aby zidentyfikować te, które są odłączone lub nieczynne oraz te, na które odpowiada faks, automatyczna sekretarka lub osoba. Jeśli Twój telefon domowy będzie się rozłączał, przyczyną mogą być telemarketery. Niektóre organizacje walczą o uczynienie tej praktyki nielegalną, twierdząc, że jest to nękanie.

Publiczna irytacja wywołana rosnącymi połączeniami ze strony telemarketerów skłoniła Kongres USA do podjęcia kroków prawnych w 1991 r. W formie restrykcyjnych przepisów. Na przykład połączenia telemarketingowe są prawnie zabronione między godziną 21:00 a 8:00. Kongres umożliwił także konsumentom zarejestrowanie się na krajowej liście „nie dzwoni”, uruchomionej w 2001 roku. Ponadto telemarketerzy, którzy łamią restrykcyjne przepisy, mogą być pozwani za kwoty w wysokości od 500-1 500 USD za zdarzenie. Poinformowani konsumenci skorzystali z tego.

Jednym z najbardziej kontrowersyjnych działań branży telemarketingowej jest pozyskiwanie taniej siły roboczej poprzez instalowanie call center w więzieniach. Centrum telefoniczne jest centrum firmy telemarketingowej, zasadniczo banku kabin z telefonami, listami połączeń i skryptami. TSR lub przedstawiciele usług telefonicznych zajmują kabiny i wykonują połączenia. Ogólnie rzecz biorąc, opinia publiczna nie była zadowolona z faktu, że skazani mordercy i gwałciciele otrzymali ich nazwiska, numery telefonów, adresy oraz, w niektórych przypadkach, bardziej szczegółowe informacje - i dzwonili do nich w domu, aby sprzedawać im produkty.

Większość firm telemarketingowych, które wykorzystują siłę roboczą dla więźniów, milczy. Związki twierdzą, że telemarketerzy wykorzystują siłę roboczą więźniów, aby uniknąć płacenia uczciwej płacy wolnym Amerykanom. Telemarketerzy twierdzą, że musieliby outsourcingować do krajów takich jak Indie, aby uzyskać tanią siłę roboczą, a praca dla więźniów jest opłacalną alternatywą. Podobno więźniowie otrzymują wynagrodzenie w wysokości około 200 USD miesięcznie przez 40-godzinny tydzień.