Co to jest zrównoważona karta wyników?
Zrównoważona karta wyników jest strategicznym narzędziem do zarządzania wydajnością wykorzystywanym przez firmy do oceny efektywności ich funkcji biznesowych. To narzędzie zostało opracowane przez dr Roberta Kaplana z Harvard Business School w Stanach Zjednoczonych i dr Davida Nortona, a termin został ukuty w latach 90. Zrównoważona karta wyników wykorzystuje plan strategiczny, który koncentruje się na czterech perspektywach, które firma może wykorzystać do zrównoważenia różnych funkcji podczas opracowywania strategii biznesowych: finansowych, procesów biznesowych, uczenia się i rozwoju oraz klienta.
Pierwsza perspektywa zrównoważonej karty wyników dotyczy operacji finansowych firmy. Perspektywa finansowa obejmuje przychody operacyjne, stopę zwrotu z inwestycji kapitałowych. Informacje finansowe są ważne dla firm, ponieważ wszystkie zasoby gospodarcze lub wkład biznesowy muszą ostatecznie zostać opłacone przez firmę. Korzystanie ze zbyt dużej ilości zewnętrznego finansowania z zadłużenia lub kapitału własnego może ograniczyć efektywność operacyjną firmy, ponieważ za to finansowanie trzeba zapłacić odsetki. Perspektywa finansowa dotyczy tego, jak akcjonariusze postrzegają spółkę.
Druga część zrównoważonej karty wyników to perspektywa procesu biznesowego. Perspektywa ta koncentruje się na procesie kalkulacji biznesowej firmy w celu alokacji towarów i usług, jakości produkowanych towarów, sposobu pozyskiwania zasobów ekonomicznych lub nakładów oraz wypełniania zamówień klientów. Ta perspektywa podkreśla, jak dobrze firma działa i które funkcje mogą wymagać ulepszeń w celu zwiększenia wydajności. Odnosi się do tego, jak dobrze produkty i usługi firmy spełniają wymagania klientów.
Trzecią częścią zrównoważonej karty wyników jest perspektywa uczenia się i wzrostu. Ta perspektywa koncentruje się na wewnętrznych operacjach biznesowych oraz na tym, jak dobrze firma maksymalizuje zasoby swoich pracowników. Wspólne środki w perspektywie uczenia się i wzrostu obejmują zadowolenie z pracy pracownika, wskaźnik zatrzymania pracowników firmy, zestawy umiejętności każdego pracownika oraz indywidualne zdolności każdego pracownika do skutecznego i wydajnego wykonywania funkcji biznesowych. Podkreśla znaczenie łatwej komunikacji między pracownikami, mentoringu, korepetycji oraz skutecznego nauczania i uczenia się nowych zestawów umiejętności. Umiejętność skutecznego szkolenia pracowników jest kluczem do zdolności firmy do zmiany technologii i nie tylko zaspokojenia potrzeb klientów, ale być może ich przewidywania.
Ostatnią częścią zrównoważonego systemu kart wyników jest perspektywa klienta. Perspektywa ta obejmuje sposób, w jaki firma mierzy zadowolenie klientów, powtarzalną sprzedaż oraz analizę rynku docelowego lub grupy demograficznej. Klienci są ważną częścią procesu biznesowego; zastosowanie wiodących wskaźników opisanych w metodzie perspektywy klienta zrównoważonych kart wyników może pomóc firmom zrozumieć, jak dobrze spełniają potrzeby konsumentów i ich przyszłe pragnienia.
Zrównoważona karta wyników łączy te cztery perspektywy, aby pomóc firmom w podejmowaniu decyzji o tworzeniu konkurencyjnych strategii biznesowych w środowisku biznesowym. To narzędzie do zarządzania może również służyć do oceny bieżących strategii biznesowych i wprowadzania poprawek w celu ulepszenia strategii. Firmy mogą również wykorzystywać zrównoważoną kartę wyników do planowania, wyznaczania celów i opracowywania kanałów informacji zwrotnej do wykorzystania w operacjach biznesowych.