Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników jest strategicznym narzędziem do zarządzania wydajnością wykorzystywaną przez firmy w celu oceny skuteczności ich funkcji biznesowych. To narzędzie zostało opracowane przez dr Roberta Kaplana z Harvard Business School w Stanach Zjednoczonych i dr David Norton, a termin ten został wymyślony w latach 90. Zrównoważona karta wyników wykorzystuje plan strategiczny, który koncentruje się na czterech perspektywach, które firma może wykorzystać do zrównoważenia różnych funkcji przy opracowywaniu strategii biznesowych: finansowych, procesów biznesowych, uczenia się i wzrostu oraz klienta.

Pierwsza zrównoważona perspektywa karty wyników odnosi się do operacji finansowych firmy. Perspektywa finansowa obejmuje dochód operacyjny, stopę zwrotu z inwestycji kapitałowych. Informacje finansowe są ważne dla firm, ponieważ wszystkie zasoby gospodarcze lub wkłady biznesowe muszą ostatecznie opłacić firmę. Wykorzystanie zbyt dużego finansowania zewnętrznego z długu lub kapitału może ograniczyć skuteczność operacyjną firmy, ponieważ odsetki należy spłacićdo tego finansowania. Perspektywa finansowa odnosi się do tego, jak akcjonariusze postrzegają spółkę.

Drugą częścią zrównoważonej karty wyników jest perspektywa procesu biznesowego. Ta perspektywa koncentruje się na procesie kosztów firmy w zakresie alokacji towarów i usług, jakości wytwarzanych towarów, sposobu nabywania zasobów gospodarczych lub nakładów i wypełniania zamówień klientów. Ta perspektywa podkreśla, jak dobrze działa firma i które funkcje mogą wymagać ulepszeń w celu zwiększenia wydajności. Dotyczy tego, jak dobrze produkty i usługi firmy spełniają wymagania klientów.

Trzecią częścią zrównoważonej karty wyników jest perspektywa uczenia się i wzrostu. Ta perspektywa koncentruje się na wewnętrznych operacjach biznesowych i tym, jak dobrze firma maksymalizuje zasoby pracowników. Wspólne środki w perspektywie uczenia się i wzrostu obejmują zadowolenie z pracy pracowników, wskaźnik retencjiR Pracownicy firmy, zestawy umiejętności każdego pracownika i indywidualne umiejętności każdego pracownika do skutecznego i wydajnego uzupełnienia funkcji biznesowych. Podkreśla znaczenie łatwej komunikacji między pracownikami, mentoring, korepetycje i skuteczne nauczanie i uczenie się nowych zestawów umiejętności. Zdolność do skutecznego szkolenia pracowników jest kluczem do zdolności firmy do zmiany w technologii i nie tylko zaspokajania potrzeb klientów, ale być może również ich przewiduje.

Ostatnią częścią zrównoważonego systemu karty wyników jest perspektywa klienta. Ta perspektywa obejmuje sposób, w jaki firma mierzy satysfakcję klienta, powtarzającą się sprzedaż i analizę rynku docelowego lub grupy demograficznej. Klienci są ważną częścią procesu biznesowego; Korzystanie z wiodących wskaźników opisanych metodą perspektywy klientów zrównoważonych kart wyników może pomóc firmom zrozumieć, jak dobrze zaspokajają potrzeby konsumentów i przyszłe pragnienia konsumentów.

Zrównoważona karta wyników łączy te cztery pErspectives, aby pomóc firmom w podejmowaniu decyzji dotyczących tworzenia konkurencyjnych strategii biznesowych w środowisku biznesowym. To narzędzie zarządzania może być również wykorzystane do oceny obecnych strategii biznesowych i dokonywania poprawek w celu poprawy strategii. Firmy mogą również korzystać z zrównoważonej karty wyników do planowania, ustalania celów i opracowania kanałów zwrotnych do wykorzystania w operacjach biznesowych.