Jaki jest związek między zarządzaniem danymi a wiedzą?
W nowoczesnej, rozwiniętej gospodarce wiedza jest najcenniejszym zasobem przedsiębiorstwa, a zarządzanie tym zasobem jest ważne dla zachowania konkurencyjności. Dane są surowcem, z którego gromadzone są informacje i wiedza, a dobre zarządzanie danymi i wiedzą są zatem podstawą skutecznej kultury dzielenia się wiedzą. Dane w postaci statystyk lub podstawowych informacji o dostawcach, klientach, produktach lub procesach muszą być odpowiednio rejestrowane, przechowywane i zarządzane za pomocą odpowiednich pakietów oprogramowania. Dane te można uporządkować we wzorce, które dostarczają informacje w użytecznej formie. Na podstawie tych informacji można zbudować wiedzę, która pokazuje, w jaki sposób można ulepszyć produkty, procesy lub strategie marketingowe i lepiej zaspokoić potrzeby klientów.
Surowe dane, jeśli nie są odpowiednio zarządzane i uporządkowane w uporządkowane pakiety informacyjne, mogą powodować zamieszanie, a nie tworzenie wiedzy. Profesjonalne zarządzanie danymi i wiedzą może zapewnić, że dane są odpowiednio przechowywane, w porównaniu do innych danych i ułożone w formie, w której dostarczają realistyczne i przydatne informacje. Na przykład statystyki finansowe dotyczące sprzedaży i zysków konkurentów można zestawiać w formie tabelarycznej, aby uzyskać informacje o zyskach i trendach w branży. Informacje te mogą być następnie wykorzystane do opracowania metod, dzięki którym przedsiębiorstwo może uzyskać przewagę nad konkurentami poprzez zwiększenie wartości produktów, obniżenie kosztów lub poprawę obsługi klienta. Dane o rynku docelowym mogą prowadzić do ważnych informacji o gustach i trendach konsumenckich, które pozwolą przedsiębiorstwu dostosować ofertę produktów do aktualnego popytu.
Zarządzanie wiedzą obejmuje przechwytywanie nowej wiedzy w trakcie jej tworzenia i zapewnianie, że jest ona dostarczana do wszystkich części przedsiębiorstwa, które mogą z niej korzystać. Na przykład nowa wiedza opracowana i zastosowana do modyfikacji produktów mogłaby zostać szybko przekazana do funkcji marketingowej, gdzie można ją wykorzystać do dostosowania strategii marketingowej. Nowe funkcje produktu można podkreślić w nowej kampanii marketingowej, która sugeruje potencjalnym klientom, w jaki sposób nowa oferta produktów może lepiej zaspokajać ich potrzeby niż produkty konkurencyjne. Informacje zwrotne od klientów kupujących nowe produkty mogą być analizowane w celu stworzenia nowej wiedzy o produktach, która jest kierowana z powrotem do projektantów przyszłych produktów.
Dane powstające w przedsiębiorstwie oraz dane pozyskane ze źródeł zewnętrznych muszą być przechowywane w przydatnej formie. Odpowiednie zarządzanie danymi i wiedzą może uporządkować te dane w ustrukturyzowane informacje i wiedzę, która zapewnia przydatne informacje dla przedsiębiorstwa. Zarządzanie danymi i wiedzą może zapewnić, że wiedza jest tworzona z surowych danych. Może to prowadzić do ciągłej pętli sprzężenia zwrotnego, która prowadzi do ciągłego doskonalenia produktów, procesów, metod marketingowych i obsługi klienta.