Jaki jest związek między danymi a zarządzaniem wiedzą?
W nowoczesnej, rozwiniętej gospodarce wiedza jest najcenniejszym zasobem, jakie ma przedsiębiorstwo biznesowe, a zarządzanie tym zasobem jest ważne dla pozostawania konkurencyjnego. Dane są surowcem, z których buduje się informacje i wiedza, a zatem dobre zarządzanie danymi i wiedzy są podstawami skutecznej kultury dzielenia się wiedzą. Dane w formie statystyki lub podstawowych szczegółów na temat dostawców, klientów, produktów lub procesów muszą być rejestrowane, przechowywane i zarządzane poprawnie, wykorzystując odpowiednie pakiety oprogramowania. Dane te można rozmieścić w wzorce dostarczające informacji w użytecznej formie. Na podstawie tych informacji można zbudować wiedzę, która pokazuje, w jaki sposób można poprawić produkty, procesy lub strategie marketingowe, a potrzeby klientów lepiej.
Surowe dane, jeśli nie są zarządzane i właściwie ułożone w uporządkowane pakiety informacyjne, mogą skutkowaćzamieszanie, a nie tworzenie wiedzy. Zarządzanie danymi ekspertów i wiedzy mogą zapewnić, że dane są odpowiednio przechowywane, w porównaniu z innymi danymi i ułożone w formę, w której dostarczają realistycznych i przydatnych informacji. Na przykład statystyki finansowe dotyczące sprzedaży i zysków konkurencji mogą być połączone w formularzu tabelarycznym w celu uzyskania informacji o zyskach i trendach branżowych. Informacje te można następnie wykorzystać do opracowania metod, za pomocą których przedsiębiorstwo może uzyskać przewagę nad konkurentami, zwiększając wartość produktów, obniżając koszty lub poprawę obsługi klienta. Dane o rynku docelowym mogą prowadzić do ważnych informacji na temat gustów i trendów konsumenckich, które umożliwiają przedsiębiorstwu dostosowanie oferty produktu do obecnego popytu.
Zarządzanie wiedzą obejmuje uchwycenie nowej wiedzy, ponieważ jest ona tworzona i zapewnienie, że jest ona dostarczana do wszystkich części przedsiębiorstwa, które mogą z niego korzystać. Na przykład nowa wiedza opracowana i zastosowana do modyfikowania produktówMożna szybko przekazać funkcję marketingową, w której można ją wykorzystać do dostosowania strategii marketingowej. Nowe funkcje produktu można podkreślić w nowej kampanii marketingowej, która sugeruje potencjalnym klientom, w jaki sposób oferta nowej produktu może lepiej zaspokoić ich potrzeby niż konkurencyjne produkty. Informacje zwrotne od klientów kupujących nowe produkty mogą zostać przeanalizowane w celu stworzenia wiedzy o nowych produktach, która jest skierowana do projektantów przyszłych produktów.
Dane wynikające z przedsiębiorstwa i dane uzyskane ze źródeł zewnętrznych muszą być przechowywane w użytecznej formie. Odpowiednie zarządzanie danymi i wiedzy może zorganizować te dane w ustrukturyzowane informacje i wiedzę, które dostarczają przydatnych informacji przedsiębiorstwom. Zarządzanie danymi i wiedzy może zapewnić, że wiedza jest tworzona na podstawie surowych danych. Może to powodować ciągłą pętlę sprzężenia zwrotnego, która prowadzi do ciągłej poprawy produktów, procesów, metod marketingu i obsługi klienta.