Co to jest Voice BPO?
Voice outsourcing procesów biznesowych (BPO) to podsekcja zadań BPO, w której pracownicy najczęściej używają swojego głosu do pracy. Oznacza to, że pracownik często dzwoni lub dzwoni do klientów w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub rozwiązania reklamacji. Zadania związane z tymi zadaniami BPO są klasyfikowane jako przychodzące lub wychodzące, ale oba są często łączone. Voice BPO kontrastuje z non-Voice BPO, co nie oznacza, że pracownicy nigdy nie rozmawiają, ale że nie wchodzą w interakcje z klientami. Podobnie jak w przypadku wszystkich zadań BPO, może to być zlecone na zewnątrz innym krajom lub regionom, a ci pracownicy muszą dobrze znać język pracodawcy, aby uzyskać pracę.
W najtrudniejszym sensie zadania BPO można podzielić na kategorie głosowe i inne niż głosowe. W sekcji głosowej głównymi narzędziami, z których będzie korzystał pracownik, są jego głos i telefon. Te prace są często kojarzone z call center i punktami wsparcia, w których klienci nieustannie wzywają pomocy lub zadają pytanie. Wiele firm ma do tego zastosowanie, ale firmy komputerowe i banki są znane przede wszystkim z tych call center.
Dzięki funkcji Voice BPO praca pracownika zostanie sklasyfikowana jako przychodząca lub wychodząca. Przychodzące ma miejsce, gdy klient dzwoni, a pracownik odbiera. Pracownicy ci muszą być w stanie szybko reagować na pytania i muszą mieć możliwość korzystania z komputera w tym samym czasie, aby uzyskać więcej informacji dla konsumenta. Pracownicy wychodzący dzwonią do konsumentów, często pytając o takie rzeczy, jak opóźnione płatności bankowe lub próbując sprzedać konsumentowi nowy produkt lub usługę.
Podczas gdy przychodzące i wychodzące zadania głosowe BPO są kategoryzowane osobno, zwykle są one łączone. Pracownik może być zmuszony odpowiadać na pytania w ciągu jednej części dnia roboczego i dzwonić do klientów zadających pytania w innej części dnia. Czasami pracownicy są wyspecjalizowani, a centrum telefoniczne jest ustawione tak, że pracownik będzie obsługiwał tylko połączenia wychodzące lub przychodzące, ale jest to rzadkie.
BPO z kontrastowym głosem to praca BPO bez głosu. Pracownicy w tej dziedzinie nie komunikują się ze społeczeństwem, ale stoją za biurkiem lub obsługują komputer. Rachunkowość, dokumentacja, administrowanie bazami danych i wytwarzanie produktów to przykłady zadań niezwiązanych z głosem.
Podobnie jak w przypadku wszystkich zadań BPO, głosowe BPO może być zlecane na zewnątrz w kraju lub w innym kraju lub regionie. Jeśli to drugie, pracownicy muszą wykazać się kompetencją w języku pracodawcy; w przeciwnym razie pracownik nie będzie mógł wykonywać swoich obowiązków. Zwykle wymagane są testy, aby sprawdzić, czy pracownik jest wykwalifikowany w języku pracodawcy, zanim pracownik otrzyma pracę.