Co to jest marketing ust?
Word of Mouth Marketing (WOMM) to niedroga metoda tworzenia rozgłosu i świadomości marki dla produktu lub usługi. Womm można ćwiczyć do ustnie lub w formie pisemnej. Jedną z największych korzyści w ustach jest to, że działa jako wiarygodna reklama; Zalecenia pochodzą od osób, które nie mogą czerpać korzyści z pozytywnego wspomnienia o konkretnym produkcie lub usłudze.
Firmy od dawna korzystają z zadowolonych klientów „przekazywania słowa” o swoich produktach. W epoce Internetu i zarania serwisów społecznościowych marketing ustny staje się coraz potężniejszy. Uznanie korzyści z tego rodzaju niezapłaconej promocji doprowadziło niektóre firmy do pozbawionego skrupułów zachowania. Kilka firm zostało oskarżonych o płacenie ludziom za rekomendacje dotyczące produktu na popularne portale społecznościowe bez ujawnienia, że opłacono posty.
Próba fałszywych Womm jest uważana za nieetyczną, a kiedy się odkryto, objawienie może zaszkodzić amarka. W rezultacie reputacja całej firmy może zostać zniszczona. Konsumenci mogą czuć się zdradzeni i firmie może być trudno ich odzyskać.
Word of Mouth Marketing próbuje stworzyć „szum marketingowy”. Im bardziej potencjalny klient słyszy o produkcie lub usługi, tym bardziej prawdopodobne jest, że ta osoba będzie go kupić. Pozytywny szum jest celem WOMM; W najbardziej udanych przypadkach mówi się, że przesłanie marketingowe „staje się wirusowe”, co oznacza, że jego popularność szybko się rozprzestrzenia, jak wirus.
Aby skorzystać z marketingu ustnego, konsument musi mieć powód, aby porozmawiać o produkcie lub usłudze. Bez przekonującego powodu nie zostanie wygenerowany szum. Dlatego nie można stworzyć marketingu ustnego, ale można je pielęgnować i ułatwić. Firmy ze stronami na stronach internetowych w sieciach społecznościowych próbują zachęcić do marketingu ustnego, zapewniając miejsce dla CuSCOMERS DO WYDARZENIA PRODUKTÓW.
WOMM promuje przejrzystą komunikację między zadowolonymi klientami a firmą świadczącą towary lub usługi. Ma na celu edukowanie społeczeństwa na temat czegoś, wykorzystując rzeczywiste rekomendacje. Firmy mogą skorzystać z WOMM, ponieważ daje im wgląd w to, co jest dobre w ich produktach, i może rzucić światło na to, co może wymagać poprawy.
Chociaż wdrożenie techniki kosztuje bardzo niewiele, może mieć duży, pozytywny wpływ na sprzedaż. Z tego powodu jest popularny wśród firm każdej wielkości, szczególnie tych, które mają niewielki lub żaden budżet marketingowy. Wiele większych firm korzysta z WOMM w połączeniu z dużymi kampaniami reklamowymi i marketingowymi, ponieważ jest to doskonały sposób bezpośredniego komunikowania się z klientami.