Co to jest marketing szeptany?

Marketing szeptany (WOMM) to tania metoda budowania reklamy i świadomości marki produktu lub usługi. WOMM można praktykować ustnie lub pisemnie. Jedną z największych korzyści płynących z ustnego przekazu jest to, że funkcjonuje on jako wiarygodna reklama; rekomendacje pochodzą od osób, które nie mogą czerpać korzyści z pozytywnego wspominania o konkretnym produkcie lub usłudze.

Firmy od dawna czerpały korzyści z zadowolenia klientów, którzy „przekazali słowo” na temat swoich produktów. W dobie Internetu i wraz z powstaniem portali społecznościowych marketing szeptany staje się coraz silniejszy. Uznanie korzyści płynących z tego rodzaju bezpłatnej promocji doprowadziło niektóre firmy do pozbawionego skrupułów zachowania. Kilka firm zostało oskarżonych o płacenie ludziom za publikowanie rekomendacji produktów na popularnych portalach społecznościowych bez ujawnienia, że ​​posty zostały opłacone.

Próba sfałszowania WOMM jest uważana za nieetyczną, a kiedy zostanie odkryta, objawienie może zaszkodzić marce. W rezultacie reputacja całej firmy może ulec zniszczeniu. Konsumenci mogą czuć się zdradzeni i firma może mieć trudności z ich odzyskaniem.

Marketing szeptany próbuje stworzyć „marketingowy szum”. Im bardziej potencjalny klient usłyszy o produkcie lub usłudze, tym bardziej prawdopodobne, że dana osoba będzie go kupować. Pozytywny szum jest celem WOMM; w najbardziej udanych przypadkach mówi się, że komunikat marketingowy „rozprzestrzenia się”, co oznacza, że ​​jego popularność rozprzestrzenia się szybko, jak wirus.

Aby skorzystać z marketingu szeptanego, konsument musi mieć powód do rozmowy na temat produktu lub usługi. Bez ważnego powodu nie będzie generowany szum. Dlatego nie można stworzyć marketingu szeptanego, ale można go pielęgnować i ułatwiać. Firmy, które mają strony w serwisach społecznościowych, starają się zachęcać do marketingu szeptanego, zapewniając klientom miejsce wymiany doświadczeń dotyczących produktów.

WOMM promuje przejrzystą komunikację między zadowolonymi klientami a firmą dostarczającą towary lub usługi. Ma na celu edukowanie społeczeństwa na temat czegoś, przy użyciu rzeczywistych rekomendacji. Firmy mogą skorzystać z WOMM, ponieważ daje im wgląd w to, co jest dobre w ich produktach, i może rzucić światło na to, co może wymagać poprawy.

Chociaż technika ta kosztuje bardzo niewiele, jej wdrożenie może mieć duży, pozytywny wpływ na sprzedaż. Z tego powodu jest popularny wśród firm każdej wielkości, szczególnie tych, które mają niewielki budżet marketingowy lub nie mają go wcale. Wiele większych firm korzysta z WOMM w połączeniu z dużymi kampaniami reklamowymi i marketingowymi, ponieważ jest to doskonały sposób bezpośredniej komunikacji z klientami.