Jak zostać specjalistą do spraw wsparcia aplikacji?
Specjalista ds. Wsparcia aplikacji to technik informatyczny (IT) lub technik sieci komputerowych, który jest ekspertem w zakresie jednej lub więcej powszechnie używanych aplikacji komputerowych, takich jak arkusze kalkulacyjne lub edytory tekstu. Podczas gdy większość amerykańskich witryn edukacyjnych i rządowych podkreśla potrzebę uzyskania tytułu licencjata w dziedzinie informatyki, aby zostać specjalistą ds. Wsparcia aplikacji, przegląd ofert pracy w tej dziedzinie podkreśla doświadczenie w zakresie edukacji. W niektórych przypadkach warsztaty sponsorowane przez firmę aplikacji i zajęcia z informatyki, technologii informacyjnej lub administracji biznesowej mogą spełniać wymagania edukacyjne stanowiska. Tak więc, chociaż ktoś może zostać specjalistą ds. Wsparcia aplikacji bez czteroletniego dyplomu związanego z komputerami lub biznesem, zdobycie takiego stopnia z pewnością może pomóc absolwentowi w uzyskaniu określonego stanowiska w stosunku do innych kandydatów. Ogólnie rzecz biorąc, doświadczenie w pracy zarówno z aplikacjami, jak i użytkownikami końcowymi - pracownikami firmy z komputerem osobistym na biurku - jest najważniejszą kwalifikacją, aby zostać specjalistą wsparcia aplikacji.
Z wyjątkiem bardzo dużych lub wyspecjalizowanych firm, większość specjalistów ds. Wsparcia aplikacji ma inne obowiązki w dziale IT firmy lub specjalizuje się w więcej niż jednej aplikacji. W ramach obowiązków związanych z obsługą aplikacji są odpowiedzialni za instalację oprogramowania na poszczególnych komputerach osobistych (PC) i niezbędne aktualizacje, gdy będą dostępne od wydawcy oprogramowania. Specjalista ds. Wsparcia aplikacji jest również częścią ogólno-biznesowego systemu rozwiązywania problemów, gdy pojawiają się błędy lub nieznane problemy, szczególnie gdy dotyczą one jego specjalnych aplikacji. Pomimo technicznego aspektu tego stanowiska dobre umiejętności komunikacyjne z innymi ludźmi są pomocne dla tych, którzy chcą zostać specjalistami ds. Wsparcia aplikacji. Wiele codziennych zadań specjalisty często wymaga bezpośredniej komunikacji z użytkownikami końcowymi aplikacji, aby ułatwić im pracę lub zidentyfikować przyczynę awarii lub błędów.
Oprócz tych umiejętności specjalista ds. Wsparcia aplikacji może być częścią orientacji nowego pracownika na system komputerowy firmy oraz instruktorem wewnętrznych zajęć na temat podstawowych aplikacji używanych na różnych stanowiskach. Specjaliści mogą być również zaangażowani w dodatkowe nauczanie, gdy udostępniane są znaczące aktualizacje oprogramowania, a nowe aspekty systemu lub procesu użytkownika wymagają wyjaśnienia. Mniejszość specjalistów wsparcia aplikacji pracuje dla samej firmy zajmującej się wydawaniem oprogramowania w dziale pomocy technicznej i obsługi klienta. Tego rodzaju konsultacje telefoniczne lub błyskawiczne wymagają doskonałych umiejętności identyfikacji i rozwiązywania problemów. Aby zaspokoić wszystkie potrzeby związane ze swoimi stanowiskami, specjaliści ds. Wsparcia często uczęszczają na zajęcia w college'ach i dodatkowe kursy z zakresu zastosowań, aby być na bieżąco z ich aplikacjami lub aplikacjami.