Co robi nadzorca rozliczeniowy?
Opiekun faktur przewodniczy zespołowi urzędników, którzy są odpowiedzialni za wysyłanie faktur do klientów i zbieranie płatności. Przełożony musi przypisywać obowiązki w biurze rozliczeniowym i nadzorować codzienne działania urzędników. W niektórych przypadkach przełożony może być uprawniony do rekrutacji i zakończenia urzędników, podczas gdy nadzorcy są prawie zawsze odpowiedzialni za zapewnienie szkolenia i porady w miejscu pracy.
Firmy ubezpieczeniowe, szpitale, firmy telewizyjne satelitarne i inni usługodawcy zwykle zatrudniają wewnętrzne zespoły rozliczeniowe, a zespoły te są zarządzane przez nadzorcę rozliczeniowego. Niektórzy pracodawcy wymagają od przełożonych uzyskania stopni naukowych w zakresie administracji biznesowej, rachunkowości, zarządzania lub podobnej dziedziny. Inne firmy po prostu zatrudniają doświadczonych i wykwalifikowanych urzędników rozliczeniowych w role nadzorców. Główne firmy ubezpieczeniowe mogą zatrudnić kilku nadzorców rozliczeniowych, aby przewodniczyli zespołom urzędników, które obsługują płatności za różne rodzaje polis.
naCodziennie, nadzorca rozliczeniowy zwykle musi zapewniać urzędnikom listy klientów, którzy muszą być zafaktywowane w przypadku ostatnich usług. W wielu przypadkach przełożony musi wykonywać codzienne, tygodniowe lub miesięczne raporty, aby śledzić liczbę klientów, którzy zostali fakturowani i liczba zapłaconych rachunków. Przełożony może pomóc urzędnikom w lokalizowaniu klientów, których nie można łatwo osiągnąć. Ponadto nadzorca fakturowania zwykle ma pewną wiedzę na temat lokalnych praktyk i przepisów dotyczących kolekcji, a zatem może doradzić urzędnikom w najlepszym legalnym sposobie zebrania długu z przeszłości.
Klienci czasami kwestionują faktury albo dlatego, że usługi wymienione nie były świadczone lub ponieważ całkowita faktura odbiega od szacowanego kosztu usług. W wielu krajach firmy ubezpieczeniowe płacą składki medyczne w imieniu ubezpieczonego, ale polisy ubezpieczeniowe zwykle obejmują tylko pewnekoszty. W takim przypadku urzędnicy rozliczeniowe muszą fakturować ubezpieczony na pozostałą część rachunku. Opłaty obejmujące współpłatności często powodują spory między urzędnikami i konsumentami. Takie spory są zwykle eskalowane do nadzorcy fakturowania, który ma uprawnienia do odstąpienia za zarzuty lub potwierdzenia informacji dostarczonych przez urzędnika, jeśli faktura jest poprawna.
Oprócz próby rozwiązania sporów z udziałem klientów, nadzorca fakturowania musi również zajmować się sporami międzyosobowymi z urzędnikami. Kierownik rozliczeniowy zwykle ponosi odpowiedzialność za napisanie harmonogramu personelu i zwykle ma uprawnienia do dyscyplinowania personelu, którzy są spóźnione, nie pojawiają się w pracy lub słabo występują w pracy. W niektórych krajach pracownicy są zobowiązani do przesyłania kart czasowych, które szczegółowo opisują swoje godziny pracy, a nadzorca fakturowania musi podpisać te karty, aby upoważnić płatności płac.