Co robi dyspozytor radiowy?
Praca jako dyspozytor radiowy polega na odbiorze połączeń alarmowych i przekazywaniu informacji do odpowiedniego działu. Osoby te zazwyczaj pracują na posterunkach policji, straży pożarnej lub innych agencjach. Niektóre korzystne cechy dla danej osoby obejmują zdolność szybkiego podejmowania decyzji, umiejętności komunikacyjne i umiejętność radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami. Chociaż konkretny dział, w którym może pracować dyspozytor radiowy, może się różnić, jego podstawowe obowiązki są podobne. Obejmują one odbieranie połączeń, pozyskiwanie informacji od dzwoniących, powiadamianie odpowiednich osób, udzielanie instrukcji dla dzwoniących i dokumentowanie połączeń.
Odbieranie połączeń od ludności jest najbardziej podstawowym obowiązkiem dyspozytora radiowego. Zasadniczo jego zadaniem jest odbieranie połączeń od osób fizycznych dotyczących różnych sytuacji awaryjnych. Na przykład, jeśli pracuje dla komisariatu policji, może odpowiadać na wezwania związane z włamaniem, napadem i wypadkami samochodowymi. Dlatego tak ważne jest, aby dyspozytor radiowy wiedział, jak reagować na liczne incydenty i skutecznie radzić sobie z każdą sytuacją.
Następnym krokiem jest uzyskanie odpowiednich informacji od każdego dzwoniącego. W przypadku wypadku samochodowego może być konieczne określenie miejsca wypadku, liczby pojazdów i ciężkiego wypadku. Ponieważ osoba dzwoniąca jest często poddawana znacznemu stresowi, uzyskanie tych informacji nie zawsze jest łatwe; w związku z tym dyspozytor radiowy musi być w stanie mówić wyraźnie i spokojnie wyodrębnić wszystkie niezbędne informacje od dzwoniącego.
Po uzyskaniu wystarczającej ilości informacji powiadomi odpowiednie osoby; na przykład, jeśli odpowiada na wezwanie włamywacza, może powiadomić funkcjonariuszy policji i wysłać jednostki na miejsce. W tym czasie wyjaśni sytuację zgodnie z procedurą i omówi wszelkie inne istotne szczegóły. W wielu przypadkach dyspozytor radiowy będzie również zobowiązany do odczytania mapy komputera i wysłania współrzędnych do władz.
Ta osoba będzie czasami odpowiedzialna za udzielanie określonych instrukcji dzwoniącym. Na przykład, jeśli dzwoniący zgłasza tonącą ofiarę, dyspozytor radiowy może wyjaśnić, jak wykonać resuscytację metodą usta-usta. Ten aspekt pracy wymaga od osoby zaznajomienia się z procedurami ratującymi życie i umiejętności udzielania instrukcji na temat różnych sytuacji awaryjnych. Ponadto zwykle konieczne jest, aby dyspozytor radiowy dokumentował każde otrzymane połączenie; w tym dane i czas połączenia, nazwisko każdego dzwoniącego, specyficzny charakter połączenia i podjęte działania. Ogólnie informacje te są przechowywane w pliku w komputerowej bazie danych do wykorzystania w przyszłości.