Co to jest kontrola postrzegania?

Spokojne kończenie konfliktów może znacznie przyczynić się do uczynienia życia o wiele przyjemniejszym dla wszystkich. Jedną z uświęconych strategii osiągania solidnych wyników przy mniejszym stresie jest tzw. Kontrola percepcji, która polega na zdobywaniu szacunku poprzez zmierzoną analizę. Forma wymiany różni się w zależności od sytuacji, ale generalnie wymaga obiektywnej oceny, po której następują dwa hipotetyczne powody nieporozumienia, a następnie bezpośrednie pytanie o sposób działania danej osoby.

Tak jak dwie osoby widzą tę samą szklankę wody w połowie pełną lub w połowie pustą, percepcja każdej osoby może prowadzić do błędnych przypuszczeń na temat innych i ich intencji. Czasami założenia są poprawne; innym razem są całkowicie błędne i potencjalnie powodują konflikt. Aby uniknąć tej pułapki, kontrola postrzegania pozwala ocenić sytuację, machając flagą wiary dla zaangażowanych osób.

Sprawdzanie postrzegania jest powszechną metodą rozwiązywania konfliktów, której nauczają menedżerowie i rodzice, aby utrzymywać relacje, które powinny być zarówno pełne szacunku, jak i zawsze konstruktywne. Na przykład szef może powstrzymać chęć natychmiastowej nagany pracownikowi, który nie dotrzymał terminu w projekcie. Zamiast tego szef może użyć przyjaznej notatki: „Jest środa, dzień po ostatecznym terminie. Czy miałeś kłopoty z wypełnieniem wszystkich dziur, czy też Twój pies to zjadł? Kiedy mogę to dostać?”

Kierując sytuacją za pomocą kontroli postrzegania, kierownik zadał pracownikowi niezbędne pytania, pozostawiając otwarte drzwi dla uzasadnionych wymówek. Pracownik powie szefowi dokładnie, co stało się z opóźnieniem projektu, ale nie w odpowiedzi na gniewne zapytanie, ale z szacunkiem. Na przykład pracownik mógł mieć gotowy projekt w odpowiednim czasie, ale nadal czekał na dostawę z drukarki, której użył w celu zapewnienia wyjątkowej prezentacji. W takim przypadku zasłużona może być nagroda, a nie nagana.

Rodzice mogliby zastosować to samo podejście, aby uzyskać doskonały efekt, ale także osoby na równych zasadach, aby promować możliwie najspokojniejsze otoczenie. Jeden współlokator może poprosić drugiego o wyczyszczenie basenu. Następnego dnia, gdy basen pozostaje nieczysty, współlokator proszący może narzekać, że jego współlokator jest leniwym dupkiem, który nie ciągnie swojego ciężaru. On lub ona może również powiedzieć: „W basenie wciąż jest bałagan. Czy po deszczu wyszedłem, czy też pompa jest zepsuta? Kiedy to czyścisz?” Tego rodzaju kontrola postrzegania może być po prostu delikatnym szturchnięciem potrzebnym przeciętnemu człowiekowi z sumieniem, by postępować z szacunkiem.