Co to jest diagram Pareto?
Schemat Pareto to narzędzie kontroli jakości stosowane przez firmy i inne organizacje. Te diagramy pomagają firmom podejmować decyzje, które pozwalają im uzyskać jak największe korzyści z minimalnej ilości zasobów lub wysiłku. Dzięki efektywnemu wykorzystaniu zasobów firma może obniżyć koszty i zmaksymalizować zyski.
Schemat Pareto lub wykres Pareto jest nazwany na cześć włoskiego ekonomisty Vilfredo Pareto. W XIX wieku Pareto założył, że 20 procent populacji posiada 80 procent bogactwa w kraju. Ta koncepcja stała się znana jako zasada Pareto lub zasada 80/20. Z czasem ludzie z innych dziedzin zaczęli stosować zasadę 80/20 do innych dyscyplin. Na przykład eksperci biznesowi mogą sądzić, że 80 procent skarg klientów pochodzi z 20 procent bazy klientów firmy.
Konstruując diagram Pareto, firma może wybierać spośród opcji, które pomogą najlepiej ulepszyć firmę. Te diagramy obejmują zarówno standardowy wykres słupkowy, jak i wykres liniowy. Jako podstawowy przykład rozważ firmę, która próbuje poprawić utrzymanie klientów poprzez rozpatrywanie skarg konsumentów. Wzdłuż dolnej osi diagramu Pareto firma wymienia wszystkie otrzymane standardowe skargi. Najpowszechniejsza skarga zgłoszona przez największą liczbę klientów zostanie wymieniona na początku, a następnie pozostałe reklamacje w kolejności częstotliwości.
Wzdłuż lewej pionowej osi wykresu słupkowego użytkownicy wymieniają liczby reprezentujące częstotliwość tych skarg. Diagram Pareto wymaga również osi pionowej po prawej stronie wykresu, która reprezentuje procent wszystkich skarg reprezentowanych przez każdą kwestię. Wykres słupkowy należy utworzyć w taki sposób, aby każdy słupek pokazywał częstotliwość każdej reklamacji, przy czym słupki były wyświetlane w kolejności malejącej od lewej do prawej.
Następnie punkt jest umieszczany nad każdym zagadnieniem. Ten punkt reprezentuje procent wszystkich skarg reprezentowanych przez ten problem. Łącząc wszystkie punkty, użytkownicy mogą zobaczyć, które problemy stanowią największy procent problemów konsumentów.
Analizując wypełniony diagram Pareto, użytkownicy mogą szybko stwierdzić, które problemy można rozwiązać za pomocą reguły 80/20. W wielu przypadkach rozwiązanie tylko 20 procent problemów wyeliminuje 80 procent skarg klientów. Pomaga to przedsiębiorstwu określić, gdzie skierować swoje zasoby, aby uzyskać jak największy zwrot z inwestycji. Jest to również najlepszy sposób na zatrzymanie klientów i zminimalizowanie kosztów rozpatrywania skarg w oparciu o ograniczoną podaż czasu i zasobów.