Co to są automatyczne dialery?
Zautomatyzowane dialery łączą sieci telefoniczne, komórkowe i pagery oraz zawarte w nich poszczególne podmioty za pomocą komputerowej integracji telefonicznej (CTI). Komputery wyposażone w oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru, linię telefoniczną, kartę telefoniczną lub modem oraz listę numerów telefonów można zaprogramować do pracy jako automatyczne dialery. Zamiast modemu lub linii telefonicznej można zastosować protokół VoIP (VoIP), aby obniżyć koszty operacyjne.
Automatyczne wybieranie numeru zyskało negatywną reputację ze względu na powiązanie z telemarketerami, przedstawicielami handlowymi i komornikami. Chociaż są często używane w call center, automatyczne dialery mają również mniej rozpowszechnione zastosowania. Gabinety lekarskie, systemy szkolne, linie lotnicze, politycy, restauracje, organy ścigania, hotele, organizacje non-profit oraz firmy, które wcześniej nawiązały relacje z osobą, do której dzwoniono, często wykorzystują automatyczne dialery do przekazywania ważnych wiadomości. Gdy są używane przez te podmioty, mogą ostrzegać obywateli o powiadomieniach, służyć jako przypomnienia lub potwierdzać.
To, co się dzieje, gdy ktoś odbiera połączenie wykonane przez automatyczny dialer, jest określane przez program dialera. Wywoływane osoby mogą być podłączone do operatora na żywo, mogą słuchać wcześniej nagranej wiadomości, zostać poproszone o odpowiedź w poczcie głosowej lub otrzymać drzewo telefonu z różnymi trasami do pokonania. Dialery są wyposażone do wykonywania tych funkcji pierwszego planu, ale mogą także wykonywać zadania w tle, takie jak aktualizowanie stanu połączenia w celu obserwowania operatorów lub rozwiązywanie algorytmów w celu przewidzenia następnej dostępności operatora.
Technologia automatycznych dialerów umożliwia indywidualne programowanie informacji. Na przykład technologia zamiany tekstu na mowę pozwala komputerom wyszukać nazwisko osoby i inne dane osobowe przed połączeniem ich w szablon głosu i przetłumaczeniem go na wiadomość mówioną. Dzięki temu możliwe jest nagrywanie wcześniejszych wiadomości zawierających imię i nazwisko osoby, godzinę i ogólne powiadomienie.
Firmy oszczędzają pieniądze, czas i zasoby dzięki automatycznym dialerom. Zamiast płacić pracownikom za połączenie z każdym numerem na podanej liście i proszenie o odpowiedź, automatyczne dialery dzwonią w imieniu pracowników i upewniają się, że osoba fizyczna odbierze połączenie przed przełączeniem ich na operatora. Firmy, które używają transmisji głosowej do zasilania automatycznych dialerów, mogą po prostu odtworzyć wiadomość, gdy ktoś odbierze telefon, lub mogą wybrać interaktywną odpowiedź głosową (IVR), aplikację, która przekazuje instrukcje osobie dzwoniącej i wyznaczonym klawiszom do naciśnięcia w zależności od ich decyzji o kontynuowaniu z połączeniem.
Automatyczne dialery nie są uniwersalną technologią; można je dostosować do potrzeb firmy lub organizacji, która ich używa. Podgląd, progresywne, predykcyjne i „inteligentne” wybieranie zapewniają wszystkie opcje usprawnienia. Funkcje te dają oczekującym operatorom na żywo możliwość przeglądania informacji i wybierania skryptów oraz gwarantują, że są oni połączeni tylko z osobami, które naprawdę interesują się prezentowanymi informacjami. Jeśli automatyczne dialery wykryją automatyczną sekretarkę na drugim końcu linii, można ominąć połączenie z operatorem na żywo i pozostawić nagraną wiadomość. Jednak pomimo ich zaawansowanej technologii i przydatnych aplikacji żaden automatyczny dialer nie jest w stanie odróżnić żywej osoby od wiadomości z automatycznej sekretarki z pełną dokładnością.