Co to są automatyczne dialery?

Zautomatyzowane dialery łączą sieci telefonu, telefonu komórkowego i pagera oraz poszczególne podmioty zawarte w nich za pośrednictwem integracji telefonicznej komputerowej (CTI).Komputery wyposażone w oprogramowanie do automatycznego rozmieszczenia, linię telefoniczną, tablicę telefoniczną lub modem i lista numerów telefonów mogą być zaprogramowane do pracy jako automatyczne dialery.Protokół Voice Over Internet (VoIP) może być używany zamiast linii modemu lub linii telefonicznej w celu zmniejszenia kosztów operacyjnych.

Zautomatyzowane wybieranie zyskało negatywną reputację ze względu na związek z telemarketerami, przedstawicielami handlowymi i kolekcjonerami długów.Choć bardzo używane w centrach telefonicznych, automatyczne dialery mają również mniej publikowane zastosowania.Biura lekarzy, systemy szkolne, linie lotnicze, politycy, restauracje, organy ścigania, hotele, organizacje non-profit i firmy, które mają wcześniej ustalone relacje z osobami, często używają zautomatyzowanych dialerów do przekazywania ważnych wiadomości.W przypadku używania tych podmiotów mogą ostrzegać obywateli o powiadomieniach, służyć jako przypomnienia lub udzielać potwierdzeń.

Co się dzieje, gdy ktoś odpowiada na połączenie umieszczone przez automatyczny dialer, jest określane przez programowanie dialerów.Zadzwoniły ludzie mogą być połączone z operatorem na żywo, mogą słuchać wcześniej nagranej wiadomości, zachęcić do odpowiedzi pocztą głosową lub dostarczenie drzewa telefonu z różnymi trasami.Dialers są przygotowane do wykonywania tych funkcji pierwszego planu, ale mogą również wykonywać zadania w tle, takie jak aktualizacja stanu wezwania do oglądania operatorów lub rozwiązanie algorytmów w celu przewidywania następnej dostępności operatorów.

Technologia automatycznych dialerów umożliwia specyficzne dla osobowości programowanie informacji.Na przykład technologia tekstu na mowę pozwala komputerom wyszukiwać nazwę osób i inne dane osobowe przed połączeniem jej w szablon głosu i przełożenie go na wiadomość mówioną.To właśnie umożliwia nagrane wiadomości zawierające nazwę osób, czas i ogólne powiadomienie.

Firmy oszczędzają pieniądze, czas i zasoby, korzystając z automatycznych dialerów.Zamiast płacić pracownikom, aby zadzwonił do każdego numeru telefonu na dostarczonej liście i pozwalają na odpowiedź, automatyczne dialerów dzwonią do pracowników i upewniają się, że rzeczywista osoba odpowiada przed przejściem na operatora na żywo.Firmy, które używają transmisji głosowej do zasilania automatycznych dialerów, mogą po prostu odtworzyć wiadomość, gdy ktoś odpowiada na telefon lub może użyć interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), aplikacji, która podaje instrukcje o nazwie i wyznaczone klawisze do popychania w zależności od decyzji o kontynuacjiz wezwaniem.

Automatyczne dialery nie są uniwersalną technologią;Można je dostosować do odzwierciedlenia potrzeb firmy lub organizacji za pomocą ich.Podgląd, progresywne, predykcyjne i inteligentne wybieranie zapewnia opcje usprawnienia.Funkcje te dają czekającym operatorom na żywo możliwość przeglądu informacji i wyboru skryptów i gwarantują, że są one związane tylko z osobami z prawdziwym zainteresowaniem informacjami, które przedstawiają.Jeśli automatyczne dialery wykrywają automat do sekretarki na drugim końcu linii, można ominąć połączenie z operatorem na żywo, a lewą nagraną wiadomość.Jednak pomimo zaawansowanej technologii i przydatnych aplikacji, żaden automatyczny dialer nie jest w stanie odróżnić osoby na żywo od komunikatu maszynowego z całkowitą dokładnością.