Co to są automatyczne dialery?
Zautomatyzowane dialery łączą sieci telefoniczne, komórkowe i pagery oraz poszczególne podmioty zawarte w nich za pośrednictwem integracji telefonicznej komputerowej (CTI). Komputery wyposażone w oprogramowanie do automatycznego rozmieszczenia, linię telefoniczną, tablicę telefoniczną lub modem i lista numerów telefonów mogą być zaprogramowane do pracy jako automatyczne dialery. Protokół Voice Over Internet (VoIP) może być używany zamiast linii modemu lub linii telefonicznej w celu zmniejszenia kosztów operacyjnych.
Zautomatyzowane wybieranie zyskało negatywną reputację ze względu na związek z telemarketersami, przedstawicielami handlowymi i kolekcjonerami długów. Choć bardzo używane w centrach telefonicznych, automatyczne dialery mają również mniej publikowane zastosowania. Biura doktora, systemy szkolne, linie lotnicze, politycy, restauracje, organy ścigania, hotele, organizacje non-profit i firmy, które mają wcześniej ustalone relacje z osobami, które często używają zautomatyzowanych dialerów do przekazywania ważnych wiadomości. Gdy są używane przez te podmioty, mogą ostrzec CitiZens powiadomień, służyć jako przypomnienia lub udzielaj potwierdzeń.
Co się dzieje, gdy ktoś odpowiada na połączenie umieszczone przez automatyczny dialer, jest określane przez programowanie dialera. Zadzwoniły ludzie mogą być połączone z operatorem na żywo, mogą słuchać wcześniej nagranej wiadomości, zachęcić do odpowiedzi pocztą głosową lub dostarczenie drzewa telefonu z różnymi trasami. Dialery są przygotowane do wykonywania tych funkcji pierwszego planu, ale mogą również wykonywać zadania w tle, takie jak aktualizacja stanu wezwania do oglądania operatorów lub rozwiązywanie algorytmów w celu przewidywania kolejnej dostępności operatora.
Technologia automatycznych dialerów umożliwia specyficzne dla osobowości programowanie informacji. Na przykład technologia tekstu na mowę pozwala komputerom wyszukiwać nazwisko osoby i inne dane osobowe przed połączeniem jej w szablon głosu i przetłumaczenie jej na przesłanie mówione. To jest totworzy wstępnie nagrane wiadomości zawierające imię osoby, czas i ogólne powiadomienie.
Firmy oszczędzają pieniądze, czas i zasoby, korzystając z automatycznych dialerów. Zamiast płacić pracownikom, aby zadzwonił do każdego numeru telefonu na dostarczonej liście i pozwalają na odpowiedź, automatyczne dialerów dzwonią w imieniu pracowników i upewnić się, że rzeczywista osoba odpowiada przed zmianą jej na operatora na żywo. Firmy, które używają transmisji głosowej do zasilania automatycznych dialerów, mogą po prostu odtworzyć wiadomość, gdy ktoś odpowiada na telefon lub może użyć interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), aplikacji, która daje instrukcje wywoływania i wyznaczone klucze do popychania w zależności od decyzji o kontynuowaniu połączenia.
Automatyczne dialery nie są technologią uniwersalną; Można je dostosować do odzwierciedlenia potrzeb firmy lub organizacji za pomocą ich. Podgląd, progresywne, predykcyjne i „inteligentne” wybieranie zapewnia opcje usprawnienia. Te funkcje dają oczekiwania na żywo operęTors możliwość przeglądu informacji i wyboru skryptów i gwarantują, że są one powiązane tylko z osobami z prawdziwym zainteresowaniem przedstawionymi informacjami. Jeśli automatyczne dialery wykrywają automat do sekretarki na drugim końcu linii, można ominąć połączenie z operatorem na żywo, a lewą nagraną wiadomość. Jednak pomimo zaawansowanej technologii i przydatnych aplikacji, żaden automatyczny dialer nie jest w stanie odróżnić osoby na żywo od komunikatu maszynowego z całkowitą dokładnością.