Co to jest rejestrator połączeń?
Logger połączeń to urządzenie lub oprogramowanie, które służy do rejestrowania połączeń. Loggery połączeń są używane przez wiele firm, które świadczą usługi przez telefon, a także mogą być używane do rejestrowania połączeń osobistych lub w celu rejestrowania profesjonalnych połączeń, takich jak konsultacje z prawnikami i księgowymi. Wiele firm tworzy rejestratorów, a istnieją wersje podstawowe, które można używać w domu, a także znacznie bardziej szeroko zakrojone systemy zaprojektowane do użytku komercyjnego.
Istnieją pewne problemy prawne związane z korzystaniem z rejestrowania połączeń. W niektórych obszarach wszystkie strony wezwania muszą być świadome, że jest rejestrowana. Właśnie dlatego ludzie czasami otrzymują zautomatyzowaną wiadomość, która mówi, że „to połączenie może być monitorowane lub rejestrowane”, gdy wywołują podleanie usług. W innych obszarach tylko jedna strona musi być świadoma faktu, że połączenie jest rejestrowane, i ważne jest, aby ludzie wiedzieli, że połączenia telefoniczne mogą być legalnie rejestrowane bez ich wiedzy.
Najbardziej podstawowy rejestrator połączeń po prostu rejestruje połączenie podczas jego wykonania. Bardziej zaawansowane rejestrowanie połączeń mogą współpracować z programem komputerowym w celu udokumentowania połączenia telefonicznego i wszelkich działań podjętych przez technika podczas połączenia. Na przykład, jeśli klient firmy telefonicznej zadzwoni w celu dodania usługi, rejestrator połączeń zapisałby żądanie i działanie technika na komputerze. Niektóre rejestratorów połączeń automatycznie generują transkrypcje i można je zaprogramować w celu wysyłania nagrań do baz danych kopii zapasowych, aby były one na stałe w zapisaniu.
Firmy i pracujący specjaliści mogą zdecydować się na użycie rejestratora połączeń, aby chronić się przed odpowiedzialnością. Dzięki rejestrowaniu połączeń spory o „Powiedział/Shead” mogą zostać wyeliminowane, ponieważ istnieje nagranie tego, co wszyscy powiedzieli. Oprogramowanie do rejestrowania połączeń może również współpracować z oprogramowaniem do monitorowania połączeń, które pozwala przełożonemu słuchać połączeń, co może być przydatne w szkoleniu lub w SensitiVE PALECS, w których strona trzecia może być przydatna jako świadek.
Ludzie czasami korzystają z rejestratorów połączeń w domu, zwłaszcza jeśli myślą, że będą zaangażowani w postępowania prawne. Na przykład osoby walczące z długiem kolekcjonerów mogą używać rejestratora do rejestrowania połączeń, które mogą być używane do kwestionowania technik windykacyjnych lub do zakwestionowania roszczeń złożonych przez kolekcjonerów długu. Podobnie ludzie mogą nagrywać nazywając ostrzegawcze telemarketrów, aby nie dzwonią ponownie, aby mieli zapisanie faktu, że poprosili telemarketrów o zatrzymanie, aby mogli skorzystać z nagrywania, aby w razie potrzeby przynieść garnitur.