Co to jest rejestrator połączeń?
Rejestrator połączeń to urządzenie lub oprogramowanie służące do rejestrowania połączeń. Rejestratory połączeń są używane przez wiele firm, które świadczą usługi przez telefon, i mogą być również używane do rejestrowania połączeń osobistych lub do nagrywania profesjonalnych połączeń, takich jak konsultacje z prawnikami i księgowymi. Wiele firm tworzy rejestratory połączeń i istnieją wersje podstawowe, z których można korzystać w domu, a także o wiele bardziej rozbudowane systemy przeznaczone do użytku komercyjnego.
Korzystanie z rejestratora połączeń wiąże się z pewnymi kwestiami prawnymi. W niektórych obszarach wszystkie strony połączenia muszą mieć świadomość, że jest ono rejestrowane. To dlatego ludzie czasami otrzymują automatyczną wiadomość, która mówi, że „to połączenie może być monitorowane lub nagrywane”, gdy dzwonią na infolinię serwisową. W innych obszarach tylko jedna strona musi być świadoma faktu, że rozmowa jest rejestrowana, i ważne jest, aby ludzie wiedzieli, że rozmowy telefoniczne mogą być legalnie rejestrowane bez ich wiedzy.
Najbardziej podstawowy rejestrator połączeń po prostu rejestruje połączenie w trakcie jego wykonywania. Bardziej zaawansowane rejestratory połączeń mogą łączyć się z programem komputerowym w celu udokumentowania połączenia telefonicznego i wszelkich działań podjętych przez technika podczas połączenia. Na przykład, jeśli klient firmy telefonicznej zadzwoni w celu dodania usługi, rejestrator połączeń zarejestruje żądanie i działanie technika na komputerze. Niektóre rejestratory połączeń automatycznie generują transkrypcje i można je zaprogramować w taki sposób, aby wysyłały nagrania do zapasowych baz danych, aby były na stałe zapisywane.
Firmy i pracujący specjaliści mogą zdecydować się na użycie rejestratora połączeń w celu ochrony przed odpowiedzialnością. Za pomocą rejestratora połączeń spory dotyczące rozmów „powiedział / powiedziała” można wyeliminować, ponieważ istnieje zapis tego, co wszyscy mówili. Oprogramowanie do rejestrowania połączeń może również współpracować z oprogramowaniem do monitorowania połączeń, które pozwala przełożonemu nasłuchiwać połączeń, co może być przydatne podczas szkoleń lub połączeń wrażliwych, w których osoba trzecia może być przydatna jako świadek.
Ludzie czasami używają rejestratorów połączeń w domu, szczególnie jeśli myślą, że będą zaangażowani w postępowanie sądowe. Na przykład osoby walczące z komornikami mogą rejestrować połączenia, które mogą być wykorzystane do zakwestionowania technik windykacyjnych lub do zakwestionowania roszczeń komorników. Podobnie ludzie mogą nagrywać rozmowy, ostrzegając telemarketerów, aby nie dzwonili ponownie, aby mieli zapis o tym, że poprosili telemarketerów o przerwanie, aby mogli użyć nagrania, aby w razie potrzeby zabrać sprawę.