Co to jest dialer hostowany?
Dialer hostowany, znany również jako wirtualny dialer lub internetowy dialer, jest formą dialera predykcyjnego. Wybieranie predykcyjne wykorzystuje system w komputerze, aby wywołać grupę numerów telefonów w imieniu agenta. Agenci to najprawdopodobniej pracownicy, którzy pracują w call center, takich jak osoby poświęcone telemarketingowi. To, co pomaga oddzielić dialery hostowane od innych rodzajów dialerów predykcyjnych, jest to, że używają oprogramowania jako usługi (SaaS) do dostarczania wybierania predykcyjnego.
W przeciwieństwie do ich twardych odpowiedników dialerów, które odnoszą sprzęt komputerowy i powiązany sprzęt fizyczny do funkcjonowania, dialer hostowany może działać tylko z dostępem do komputera i Internetu. Wymaga to jednak, aby dialerów hostowane opierały się na stabilnych połączeniach internetowych. Inwestowanie w linię telefoniczną dla każdego agenta dzwoniącego może być również priorytetem, w zależności od rodzaju działalności, która korzysta z dialerów hostowanych.
po wdrożeniu w rozmowieCentrum, menedżer call center może skonfigurować dialer do funkcjonowania zgodnie z potrzebami call center. Na przykład menedżer może przesyłać ustawienia połączeń i dostosowywać je ze specjalnymi instrukcjami przy użyciu interfejsu internetowego przed rozpoczęciem dnia dla pracowników. W ten sposób, gdy pracownicy wchodzą do obiektu i siedzą do pracy, mogą po prostu zalogować się na stronie internetowej i postępować zgodnie z instrukcjami. Wiele z ich zadań jest już dla nich wykonywanych, aby wszystko, co pozostało do zrobienia, to komunikować się z osobą, która odebrała telefon w wyniku zautomatyzowanego wybierania.
Właściciele firm mogą znaleźć wiele innych korzyści z korzystania z hostowanych dialerów. Mogą obniżyć koszty, ponieważ nie muszą płacić pieniędzy za dodatkowe oprogramowanie lub umowy licencyjne w celu korzystania z hostowanego dialera. Rozwiązywanie problemów oraz aktualizacje oprogramowania i aktualizacji są obowiązkiem dostawcy usług hostowanego Dialera zamiast właściciela firmy. Właściciele firm mogą również być w stanie zatrudnić pracowników zdalnych, ponieważ WORing z hostowanym dialerem nie wymaga, aby pracownik znajdował się w określonej lokalizacji.
Chociaż był czas, kiedy hostowane dialery były używane tylko w małych firmach, wiele nowych, większych firm przyjęło ich użycie. Postęp technologiczny, szczególnie w przypadku osób dotyczących Voice Over Internet Protocol (VOIP), stworzył opcję korzystania z hostowanego dialera gościnnego i opłacalnego dla firm każdej wielkości. Korzystanie z hostowanego dialera jest jednym z wielu sposobów, w jakie każda firma może zaoszczędzić pieniądze i usprawnić swoją działalność.