Co to jest dialer hostowany?

Hostowany dialer, znany również jako dialer wirtualny lub dialer internetowy, jest rodzajem dialera predykcyjnego. Wybieranie predykcyjne wykorzystuje system wewnątrz komputera, aby zadzwonić do grupy numerów telefonicznych w imieniu agenta. Agenci to najprawdopodobniej pracownicy pracujący w call center, tacy jak osoby zajmujące się telemarketingiem. Pomaga odróżnić hostowane dialery od innych typów dialerów predykcyjnych, ponieważ używają oprogramowania jako usługi (SaaS) w celu zapewnienia predykcyjnego wybierania numeru.

W przeciwieństwie do ich odpowiedników na twardym dialerze, które wymagają sprzętu komputerowego i powiązanego sprzętu fizycznego do działania, hostowany dialer może pracować tylko z komputerem i dostępem do Internetu. Wymaga to jednak, aby hostowane dialery polegały na stabilnych połączeniach internetowych. Priorytetem może być również inwestycja w linię telefoniczną dla każdego agenta dzwoniącego, w zależności od rodzaju firmy korzystającej z hostowanych dialerów.

Po wdrożeniu w call center menedżer call center może skonfigurować dialer do działania zgodnie z potrzebami call center. Na przykład kierownik może przesłać ustawienia połączeń i dostosować je za pomocą specjalnych instrukcji, korzystając z interfejsu internetowego przed rozpoczęciem dnia dla pracowników. W ten sposób, gdy pracownicy wchodzą do obiektu i siadają do pracy, mogą po prostu zalogować się na stronie internetowej i postępować zgodnie z instrukcjami na niej podanymi. Wiele z ich zadań jest już dla nich wykonanych, więc pozostaje tylko komunikacja z osobą, która odebrała telefon w wyniku automatycznego wybierania numeru.

Właściciele firm mogą znaleźć wiele innych korzyści z używania hostowanych dialerów. Mogą obniżyć koszty, ponieważ nie muszą płacić za dodatkowe oprogramowanie lub umowy licencyjne na korzystanie z hostowanego dialera. Rozwiązywanie problemów oraz aktualizacje i aktualizacje oprogramowania leżą w gestii dostawcy usług hostingowych dialera, a nie właściciela firmy. Właściciele firm mogą również być w stanie zatrudnić pracowników zdalnych, ponieważ praca z hostowanym programem do wybierania numerów nie wymaga, aby pracownik był w określonej lokalizacji.

Chociaż był czas, gdy hostowane dialery były używane tylko w małych firmach, wiele nowych, większych firm przyjęło ich zastosowanie. Postęp technologiczny, zwłaszcza w odniesieniu do protokołu Voice over Internet Protocol (VoIP), umożliwił korzystanie z hostowanego dialera jako gościnnego i opłacalnego dla firm każdej wielkości. Korzystanie z hostowanego dialera to jeden z wielu sposobów, dzięki którym każda firma może zaoszczędzić pieniądze i usprawnić swoją działalność.