Co to jest automatyczne wybieranie telefonu?

Autodialer telefonu to oprogramowanie lub urządzenie, za pomocą którego można automatycznie wybierać numery telefonów, ustanawiając połączenie między dwoma numerami lub między komputerem a numerem telefonu. Systemy te są wykorzystywane do różnych celów, być może przede wszystkim w telemarketingu, gdzie zdolność do kontaktowania się z dużą liczbą numerów jednocześnie ma kluczowe znaczenie. Wiele firm oferuje systemy automatycznego wybierania zdjęć, od hostowanych systemów działających na komputerze po sprzęt, z którego można korzystać w call center.

Aby skorzystać z automatycznego wybierania numeru telefonu, do systemu jest wprowadzana lista numerów i system zaczyna je wywoływać. Po nawiązaniu połączenia istnieje kilka opcji. Autodialer telefonu może przesłać nagraną wiadomość lub wiadomość tekstową, jeśli otrzyma osobę lub automat do przesyłania wiadomości, lub połączenie może zostać przeniesione do operatora telefonicznego, który może rozmawiać z osobą odbierającą telefon. Autodialerów faksu można także używać do przesyłania faksów po wykryciu sygnału faksu. W systemie wybierania predykcyjnego system telefoniczny kończy połączenia, które nie kończą się kontaktem międzyludzkim i kieruje ludzi do agentów telefonicznych.

Telemarketerzy często używają predykcyjnego systemu wybierania, ponieważ jest on szybszy, ale można również użyć półautomatycznego dialera, który aktywuje się, gdy telemarketer naciśnie przycisk. Dialer oszczędza telemarketerowi wysiłku związanego z wybieraniem numeru i będzie kontynuował wybieranie numerów, dopóki osoba nie zostanie osiągnięta. Niektórzy telemarketerzy przeprowadzają wiele połączeń jednocześnie, w takim przypadku mogą pozostawić autodialer aktywny, dopóki nie osiągną maksymalnej liczby obsługiwanych klientów.

Oprócz wykorzystania do telemarketingu, systemy te mogą być również wykorzystywane w kampaniach politycznych i jako część systemu alarmowego. Za pomocą automatycznego wybierania telefonu służby ratownicze mogą szybko skontaktować się ze wszystkimi osobami w określonym obszarze, aby odtworzyć nagraną wiadomość bezpieczeństwa lub wysłać wiadomość bezpieczeństwa. Na przykład w szkole zamkniętej z powodu zagrożenia bezpieczeństwa można użyć systemu automatycznego wybierania numeru, aby jednocześnie skontaktować się z każdym numerem telefonu w systemie uczelni, aby ostrzec studentów i pracowników o zablokowaniu.

W niektórych regionach korzystanie z autodialerów jest regulowane ze względu na skargi konsumentów dotyczące telemarketingu i korzystania z telefonicznych systemów autodialera. Na przykład niektóre narody wyraźnie zakazują używania nagrań, co oznacza, że ​​autodialer musi łączyć połączenia z agentem na żywo, a nie odtwarzać nagranie. Ludzie mogą także poprosić o usunięcie z list automatycznego wybierania, aby nie odbierać niezamówionych połączeń telefonicznych.