Co to jest Power Dialer?
W każdym środowisku call center kluczem do sukcesu jest nie tylko umiejętność skutecznego radzenia sobie z klientem po rozmowie telefonicznej, ale także kontakt z jak największą liczbą różnych klientów. Dzięki oprogramowaniu do wybierania numerów łatwo jest łączyć się i zarządzać połączeniami nawet na środku boiska. Proces jest całkowicie zautomatyzowany i daje użytkownikowi wiele opcji do wyboru, w zależności od sytuacji.
Pierwszą rzeczą do zrozumienia jest to, że dialer zasilania to znacznie więcej niż tylko automatyczne wybieranie. Chociaż automatyczne wybieranie numeru jest cechą usługi, jest o wiele więcej niż to. Najlepsze oprogramowanie może nie tylko pomóc w zarządzaniu rozmową, ale przynajmniej w przypadkach, w których istnieje już istniejąca relacja, przywołać historię klientów i być może pewne osobiste preferencje. Może to pomóc zapewnić poczucie preferencyjnego traktowania każdego klienta.
Ten rodzaj zarządzania relacjami z klientami wspierany przez klientów może działać tylko w celu zwiększenia sprzedaży, ponieważ klienci będą bez wątpienia pod wrażeniem ilości dostępnej wiedzy na jego temat. Może to również skutecznie ułatwić połączenie i skrócić czas składania zamówień, zwłaszcza jeśli klient chce po prostu powtórzyć swoje ostatnie zamówienie. W ten sposób można złożyć zamówienie, a osoba dzwoniąca może przyspieszyć przejście do innego klienta.
W niektórych przypadkach następne połączenie można nawiązać nawet przed odłożeniem słuchawki na poprzedni kontakt. Pomoże to zapewnić płynne przejście między rozmowami, a tym samym pomoże zwiększyć wydajność w środowisku telemarketingu. W przypadku połączeń wychodzących oprogramowanie do wybierania numerów powinno również pomóc zwiększyć efektywność poprzez oznaczenie tych, którzy nie chcą odbierać połączeń, tym samym szybko i trwale eliminując je z systemu jednym kliknięciem przycisku.
W przypadku osiągnięcia systemu poczty głosowej wybieranie numerów może być również bardzo pomocne. Zaraz po rozpoczęciu wiadomości poczty głosowej użytkownik może po prostu wybrać wcześniej nagraną wiadomość do opuszczenia, a następnie przejść do następnego połączenia, zanim wiadomość zostanie ukończona. Power dialer zajmie się resztą. W takim przypadku dzwoniący może mieć kilka różnych wiadomości do wyboru.
Niektórzy twierdzą, że power dialer może pomóc zwiększyć efektywność nawet o 100 procent, aw niektórych przypadkach nawet więcej. Chociaż liczby te mogą z początku wydawać się nieuzasadnione, w każdym call center marnuje się ogromną ilość czasu, po prostu ze względu na charakter pracy. Dlatego wszystko, co może pomóc utrzymać pracowników na zadaniu, jest bardzo korzystne. Dalszą pomocą w zwiększaniu wydajności jest fakt, że dialer mocy można dostosować do potrzeb niemal każdego rodzaju firmy, w której wykonywanie połączeń stanowi znaczną część pracy.