Co to jest wirtualny dialer?
Dialer wirtualny to narzędzie komunikacyjne używane przez pracowników obsługi klienta, takich jak wirtualni recepcjonistowie, agenci call center lub przedstawiciele usług telemarketingowych, które dają im możliwość wykonywania wychodzących połączeń telefonicznych bez wprowadzania numeru telefonu dla każdego połączenia. To urządzenie elektroniczne można zaprogramować, aby wywołać numer telefonu, naciskając określony przycisk. Korzystając z automatycznego systemu wybierania do automatycznego komunikowania się między dowolnymi dwoma punktami w sieci telefonicznej, agent obsługi klienta może poczekać, aż usłyszy z góry określoną odpowiedź przed obsługą połączenia telefonicznego.
Dialery wirtualne mogą dostarczyć wiele opcji oprogramowania, takich jak zrozumienie osoby na żywo, zajęty sygnały i dotarcie do systemu poczty głosowej. Na przykład dialer można zaprogramować, aby nadal wybierać zapracowany sygnał, dopóki żywa osoba nie odpowie. Ponadto menu telefoniczne mogą stanowić opcję umieszczenia na liście „nie zadzwoń” i uniknąć możliwości otrzymania firmykary. System harmonogramu może pokazać dokładną datę i godzinę, w którym połączenie telefoniczne zostało odtworzone, a jeśli połączenie zostało odpowiednio obsługiwane na wytyczne firmy.
W przypadku wirtualnego dialera uzyskuje się opłacalne zalety. Wydajność jest zwiększona, ponieważ ograniczone powtarzające się połączenia telefoniczne są wykonywane przez pracowników obsługi klienta w call center. Pracownicy call center można przypisać do różnych kont klientów podczas zaplanowanej zmiany pracy zamiast niewielkiej liczby klientów. Automatyczne ceny oprogramowania do wybierania mogą obejmować koszty i długość usług w oparciu o szczególne potrzeby firmy.
Istnieją różne zastosowania wirtualnego dialera. Wstępnie nagraną wiadomość można odtwarzać za pomocą wirtualnego dialera, dopóki nie zostanie ustanowione połączenie, a potencjalny klient może wysłuchać listy wyborów menu przed odpowiedzią. Jest to powszechny wybór dla potencjalnych klientów, takich jak potencjalni ubezpieczeniowe, potencjalni kredytów hipotecznych,A nieruchomości prowadzą do potencjalnego klienta szansę na dowiedzieć się więcej o produktach i usługach firmy. Zmniejszyłoby to wydatki firmy, ponieważ ukierunkowana jest lista klientów do przyszłych kampanii marketingowych.
Inną opcją dla wirtualnego dialera jest mała firma, taka jak kwiaciarnia, profesjonalny organizator lub restauracja, która wynajmuje potencjalną listę klientów w celu zwiększenia wakacyjnych działalności. Wiele numerów telefonów może być wywoływanych jednocześnie, dopóki klient nie odbierze swojego telefonu, a przedstawiciel firmy wyjaśni wszelkie zniżki wakacyjne.
Korzystanie z wirtualnego dialera oszczędza czas i pieniądze organizacji, co może pozwolić mu na usprawnienie operacji i inwestowanie w większą liczbę pracowników i technologii oraz skutecznie konkurować na globalnym rynku.