Co to jest wirtualny dialer?
Wirtualny dialer to narzędzie komunikacyjne używane przez pracowników obsługi klienta, takich jak wirtualni recepcjoniści, agenci call center lub przedstawiciele usług telemarketingowych, które dają im możliwość wykonywania wychodzących połączeń telefonicznych bez podawania numeru telefonu dla każdego połączenia. To urządzenie elektroniczne można zaprogramować tak, aby łączyło się z numerem telefonu przez naciśnięcie określonego przycisku. Korzystając z systemu automatycznego wybierania numeru do automatycznej komunikacji między dowolnymi dwoma punktami w sieci telefonicznej, agent obsługi klienta może poczekać, aż usłyszy wcześniej ustaloną odpowiedź, przed obsługą połączenia telefonicznego.
Wirtualne dialery mogą zapewniać wiele opcji oprogramowania, takich jak zrozumienie osoby na żywo, zajętych sygnałów i docieranie do systemu poczty głosowej. Na przykład dialer można zaprogramować tak, aby wybierał sygnał zajętości, dopóki osoba na żywo nie odbierze. Również menu telefoniczne mogą zapewnić opcję umieszczenia na liście „Nie dzwoń” i uniknąć możliwości otrzymania kary przez firmę. System harmonogramów może pokazywać dokładną datę i godzinę wykonania połączenia telefonicznego oraz prawidłowość obsługi połączenia zgodnie z wytycznymi firmy.
Korzystając z wirtualnego dialera uzyskuje się opłacalne korzyści. Wydajność wzrasta, ponieważ pracownicy działu obsługi klienta w call center wykonują ograniczoną liczbę powtarzalnych połączeń telefonicznych. Personel centrum telefonicznego może zostać przypisany do różnych kont klientów podczas planowej zmiany pracy zamiast niewielkiej liczby klientów. Ceny oprogramowania do automatycznego wybierania numerów mogą wahać się w zależności od kosztów i długości usługi w zależności od konkretnych potrzeb firmy.
Istnieją różne zastosowania wirtualnego dialera. Nagraną wiadomość można odtworzyć za pomocą wirtualnego dialera do momentu nawiązania połączenia, a potencjalny klient może wysłuchać listy opcji menu przed odpowiedzią. Jest to powszechny wybór dla potencjalnych klientów, takich jak potencjalni ubezpieczeniowi, hipoteki i potencjalni nieruchomości, aby potencjalny klient mógł dowiedzieć się więcej o produktach i usługach firmy. Ograniczyłoby to koszty firmy, ponieważ dla przyszłych kampanii marketingowych tworzona jest docelowa lista klientów.
Inną opcją dla wirtualnego dialera jest mała firma, taka jak kwiaciarnia, profesjonalny organizator lub restauracja, która wynajmuje potencjalną listę klientów, aby zwiększyć działalność wakacyjną. Można zadzwonić na wiele numerów telefonicznych jednocześnie, dopóki klient nie odbierze swojego telefonu, a przedstawiciel firmy wyjaśni wszelkie zniżki wakacyjne.
Korzystanie z wirtualnego dialera pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze organizacji, co pozwala usprawnić operacje i zainwestować w więcej pracowników i technologii oraz skutecznie konkurować na rynku globalnym.