Co to jest rejestrator głosu?
Rejestratory głosu to proste urządzenia do nagrywania głosu, które są używane w wielu ustawieniach biznesowych. Rejestrator głosowy, znany również jako rejestrator telefoniczny, jest używany przez wiele korporacji do rejestrowania i nagrywania rozmów między klientami i personelem obsługi klienta, sprzedawcami i potencjalnymi klientami, a także wszelkiej komunikacji telefonicznej pożądanej przez korporację. Systemy wsparcia w nagłych wypadkach, wydziały policji i inne organizacje użyteczności publicznej również często korzystają z rejestratorów głosowych w ramach podstawowych operacji.
Istnieją dwa podstawowe projekty rejestratora głosu. Jeden projekt znany jest jako format zapisu w trybie VOX. Takie podejście jest często stosowane w sytuacjach nadzoru, ponieważ proces nagrywania rozpoczyna się dopiero, gdy sprzęt odbiera dźwięk. Korzystanie z tego typu rejestratora głosu jest często preferowane, ponieważ eliminuje potrzebę przechodzenia przez długie okresy ciszy, które mogły wystąpić między rozmowami.
Drugą opcją jest konstrukcja non-vox. Jest to najbardziej podstawowy i najstarszy rodzaj rejestratora głosu. Tutaj proces nagrywania jest inicjowany i trwa do momentu zatrzymania procesu, ręcznie lub po określonym czasie. Ponieważ ta metoda nie polega na aktywacji głosem w celu uruchomienia procesu nagrywania, ten rodzaj sprzętu tworzy dokładny zapis czasu, jaki upłynął między aktywnymi rozmowami.
Firmy czasami używają rejestratora głosu jako części procesu szkoleniowego dla nowych sprzedawców lub personelu obsługi klienta. Ponieważ nowy najemca przyjmuje na siebie obowiązki, rejestrator może być wykorzystywany do zapewnienia, że dana osoba postępuje zgodnie z zasadami i procedurami firmy w kontaktach z klientami lub potencjalnymi klientami. Dane uzyskane z nagrania mogą być wykorzystane do udoskonalenia i poprawy wydajności pracownika podczas pierwszych kilku miesięcy zatrudnienia, pomagając zakorzenić pozytywne nawyki w umyśle pracownika.
Nie jest niczym niezwykłym, że firma używa również rejestratora głosu, gdy istnieje podejrzenie nieprofesjonalnego zachowania pracownika. Dzięki tej aplikacji można ustalić, czy istnieje potrzeba podjęcia działań naprawczych, czy też pracownik prowadzi kontakty z innymi pracownikami, klientami, sprzedawcami i innymi osobami, z którymi rozmawia w ciągu dnia pracy. Większość umów pracowniczych dotyczy kwestii nagrywania rozmów telefonicznych i zapewnia pracodawcy prawo do monitorowania połączeń tak często, jak to pożądane.
Rejestrator głosu można również wykorzystać do tworzenia trwałych zapisów wymian słownych, na przykład gdy ktoś dzwoni na linię pomocy w nagłych wypadkach. W Stanach Zjednoczonych system 911 w większości części kraju rutynowo rejestruje każde połączenie przychodzące do systemu. Ten środek ostrożności bardzo ułatwia sprawdzenie szczegółów połączenia w późniejszym terminie, co może być bardzo pomocne dla organów ścigania.
W wielu krajach na całym świecie wszystkie strony biorące udział w rozmowie telefonicznej muszą mieć świadomość, że używany jest rejestrator głosu. Chociaż procedury są różne, automatyczne nagrywanie nie jest rzadkością w celu ostrzeżenia dzwoniących, że istnieje możliwość zarejestrowania centrali, lub w przypadku sprzętu telefonicznego emitującego krótki sygnał dźwiękowy w regularnych odstępach czasu, informując rozmówcę, że rozmowa jest nagrywana. Gdy dzwoniący otrzyma powiadomienie o korzystaniu z rejestratora połączeń, wybór pozostania na linii jest traktowany jako dorozumiana zgoda na rejestrację.