Co to jest portal głosowy?
Portal głosowy to konfiguracja oprogramowania, a czasem sprzętu, która umożliwia osobie dostęp do informacji za pomocą głosu. Może to odbywać się za pośrednictwem urządzenia mobilnego i systemu interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) lub przez komputer z mikrofonem. Informacje, które można uzyskać za pośrednictwem portalu głosowego, mogą być dowolne, w tym wyniki wyszukiwania w Internecie, wiadomości e-mail, pogodę, a nawet wskazówki dojazdu do lokalizacji. Proces ten ma być w większości zautomatyzowany i wygodniejszy niż używanie klawiatury do wykonywania tych samych zapytań.
Jednym z wiodących zastosowań technologii portalu głosowego jest branża sprzedaży online i katalogowej. Zapewniając IVR klientom dzwoniącym pod numer serwisowy, odpowiednio skonfigurowany system może interpretować to, co mówi klient, pobierać odpowiednie informacje, takie jak status zamówienia, a następnie odczytywać te informacje z powrotem do klienta. Może to pomóc firmie w utrzymaniu otwartych linii telefonicznych dla agentów działających na żywo w przypadku problemów, których IVR nie może rozwiązać.
Niektóre systemy, które są instalowane w nowych samochodach oraz na pokładowych urządzeniach nawigacyjnych i telefonach komórkowych, wykorzystują portal głosowy w połączeniu z globalnym systemem pozycjonowania (GPS), aby kierować pojazdami. Jest to wygodne, ponieważ uwaga kierowcy pozostaje skupiona na drodze, a instrukcje mogą być słyszalnie odczytane kierowcy. Te same systemy umożliwiają sprawdzanie wiadomości e-mail za pośrednictwem pojazdu z bezprzewodowym połączeniem mobilnym.
Termin „portal głosowy” pochodzi od terminu „portal internetowy”, który odnosi się do pojedynczej witryny internetowej, która jest używana jako brama do innych witryn internetowych, takich jak wyszukiwarka. Firmy portalu internetowego świadczą usługi portalu głosowego. Dzieje się tak, gdy osoba w jakiś sposób dociera do portalu, czy to za pomocą urządzenia mobilnego, czy komputera, a następnie porusza się werbalnie po kilku opcjach. Może to pozwolić komuś na przeprowadzenie wyszukiwania w Internecie i odczytanie wyników, a ostatecznie wybraną stronę internetową wyświetli się na ekranie używanego urządzenia.
Choć technologia portalu głosowego może być tak wygodna, wciąż istnieją pewne problemy, które wymagają rozwiązania. Technologia rozpoznawania mowy przeszła bardzo długą drogę w krótkim czasie, ale wciąż nie jest idealna. Istnieje wiele przypadków, w których oprogramowanie może nie być w stanie rozpoznać, jakie słowo zostało wypowiedziane, a następnie potknąć się lub wykonać nieprawidłowe działania. Istnieje również problem z dostępem do Internetu za pośrednictwem portalu głosowego, że informacje, które ostatecznie muszą zostać przekazane dzwoniącemu, będą musiały być wyświetlane na ekranie, ponieważ trudno byłoby ustalić, który tekst na stronie jest istotny, a co nie.