Co to jest portal głosowy?
Portal głosowy to oprogramowanie, a czasem konfiguracja sprzętowa, która pozwala osobom uzyskać dostęp do informacji za pomocą jego głosu. Może to nastąpić za pośrednictwem urządzenia mobilnego i interaktywnego systemu odpowiedzi głosowej (IVR) lub może być za pośrednictwem komputera z mikrofonem. Informacje, które można pobrać za pośrednictwem portalu głosowego, mogą być wszystko, w tym wyniki wyszukiwania Internetu, e -maile, pogoda, a nawet wskazówki do lokalizacji. Proces ten ma być w większości zautomatyzowany i wygodny niż używanie klawiatury do wykonywania tych samych zapytań.
Jednym z wiodących zastosowań technologii portalu głosowego jest branża sprzedaży online i katalogu. Dostarczając IVR klientom dzwoniącym do numeru usługi, odpowiednio skonfigurowany system może interpretować to, co mówi klient, odzyskać odpowiednie informacje, takie jak status zamówienia, a następnie odczytać te informacje z powrotem klientowi. Może to pomóc firmie w utrzymaniu linii telefonicznych w celu otwarcia agentów na problemy, których IVR nie może rozwiązaćve.
Niektóre systemy, które są instalowane w nowych samochodach oraz na pokładzie urządzeń nawigacyjnych i telefonach komórkowych, używają portalu głosowego w połączeniu z globalnym systemem pozycjonowania (GPS), aby zapewnić wskazówki osobom prowadzącym. Jest to wygodne, ponieważ uwaga kierowcy pozostaje skupiona na drodze, a instrukcje można słyszalnie odczytać kierowcy. Te same systemy umożliwiają sprawdzanie wiadomości e -mail za pośrednictwem pojazdu za pomocą mobilnego połączenia bezprzewodowego.
Termin „portal głosowy” pochodzi z terminu „portal internetowy”, który odnosi się do jednej strony internetowej używanej jako bramy do innych stron internetowych, takich jak wyszukiwarka. Firmy internetowe portalu świadczą usługi portalu głosowego. Działa to poprzez posiadanie osoby w jakiś sposób docierania do portalu, czy to za pośrednictwem urządzenia mobilnego, czy komputera, a następnie poruszanie się w ustnie o liczbie opcji. Może to pozwolić komuś na wyszukiwanie w Internecie i miećWyniki odczytują się, a ostatecznie wybrana witryna wyświetlana na ekranie używanego urządzenia.
Tak wygodne, jak może być technologia portalu głosowego, nadal ma pewne problemy, które należy rozwiązać. Technologia rozpoznawania mowy przeszła bardzo długą drogę w krótkim czasie, ale nadal nie jest idealna. Istnieje wiele przypadków, w których oprogramowanie może nie być w stanie rozpoznać, jakie słowo jest wypowiedziane, a następnie potknąć lub wykonywać nieprawidłowe działania. Istnieje również problem z dostępem do Internetu za pośrednictwem portalu głosowego, że informacje, które należy ostatecznie przekazać do dzwoniącego, będą musiały być wyświetlane na ekranie, ponieważ trudno byłoby ustalić, jaki tekst na stronie jest odpowiedni, a co nie.