Co to jest centrum telefoniczne VoIP?
Technologia Voice Over Internet Protocol (VOIP) to przyszłość telefonu, a dokładniej komunikacji marketingowej. W erze telemarketingu, zarządzania relacjami z klientami (CRM) i gromadzenia danych, call center VoIP optymalizuje skuteczność odpowiedzi, strategię marketingową, aw niektórych przypadkach funkcje firmy wewnętrzne. Zasadniczo centrum telefoniczne VoIP centralizuje funkcje telemarketing, zamawiania i obsługi klienta dla różnych firm produkcyjnych i usługowych.
VoIP to rozkład danych głosowych telefonicznych na cyfrowe pakiety. Pakiety są następnie podzielone na segmenty, podzielone na podział i przesyłane, w bitach i bajtach, za pośrednictwem sieci przełączania pakietów, na wyznaczony adres protokołu internetowego (IP). Odbiornikiem wiadomości będzie kolejny komputer, który gromadzi i ponowne uzupełnia dane na końcu transmisji i przedstawia głos w telefonie odbierającym. Dlatego system VoIP, ale eliminuje potrzebę połączenia sieci lokalnej (LAN)ION - linia telefoniczna.
Zwykle duża, otwartą przestrzeń podzieloną na kabiny, Centrum Calling VoIP to wirtualny magazyn sprzedaży i marketingu, a, w mniejszym stopniu, funkcje obsługi klienta. Typowe centrum telefoniczne VoIP zawiera różne liczby połączonych mikrokomputerów, często nazywanych stacji, a także komputerów mainframe, komputerów stacjonarnych i LAN. Ponieważ urządzenia transmisji i recepcji komunikacji VoIP nie są do końca złapane na technologię bezprzewodową, nadal istnieje potrzeba tradycyjnej możliwości LAN.
Digitalizacja komunikacji telefonicznej za pośrednictwem Internetu pozwala pracownikom call center VoIP inicjować i odpowiadać na prawie nieograniczone jednoczesne połączenia telemarketingowe, zamówienia telefoniczne i/lub zapytania klientów. Wydajność i wolumen komunikacji telefonicznej w call center VoIP są zarządzane przez technologie znane wspólnie jako telefonia komputerowaIntegracja (CTI).
Ponieważ wszystkie funkcje telefoniczne są skomputeryzowane, a ponieważ Internet jest znacznie bardziej zdolny do obsługi wielu transmisji telefonicznych niż publiczna sieć telefoniczna (PSTN), menedżer call center VoIP nie musi się martwić o przeciążone linie telefoniczne lub koszt tradycyjnej usługi telefonicznej. Identyfikacja Prospect, CRM, nadzór nad poziomami usług oraz prognozy sprzedaży i wyniki są podejmowane jednocześnie w call center za pomocą oprogramowania VoIP.
Pracownicy w call center VoIP - eufemistycznie nazywani „współpracownikami” lub „agentami” - są notorycznie niedopłacani, nadzorowali, aw wielu przypadkach desperacko. Pracownicy ci często są nieskuteczni w prezentowaniu wszelkiego rodzaju inspirowanego wysokości telemarketingu. Aby tego uniknąć, komputery w call center automatycznie zidentyfikują perspektywę sprzedaży, wybierz numer potencjalnego klienta-na kolację, jeśli to możliwe-a jeśli potencjalny potencjalny klient zostanie przyłapany na nieświadomości, zainicjują wcześniej nagrany boisko telemarketingowe.