Co to jest Call Center VoIP?
Technologia Voice over Internet Protocol (VoIP) to przyszłość komunikacji telefonicznej, a ściślej komunikacji marketingowej. W erze telemarketingu, zarządzania relacjami z klientami (CRM) i gromadzenia danych, centrum telefoniczne VoIP optymalizuje skuteczność reakcji, strategię marketingową, aw niektórych przypadkach wewnętrzne funkcje firmy. Zasadniczo call center VoIP centralizuje funkcje telemarketingu, zamówień i obsługi klienta dla różnych firm produkcyjnych i usługowych.
VoIP to rozbicie danych głosowych telefonu na zdigitalizowane pakiety. Pakiety są następnie dzielone na segmenty, dzielone na przedziały i przesyłane, w bitach i bajtach, za pośrednictwem sieci komutacji pakietów, na wyznaczony adres protokołu internetowego (IP). Odbiorcą wiadomości będzie inny komputer, który zbiera i ponownie gromadzi dane na odbierającym końcu transmisji i przedstawia głos na telefonie odbierającym. Dlatego system VoIP prawie całkowicie eliminuje potrzebę połączenia sieci lokalnej (LAN) - linii telefonicznej.
Centrum telefoniczne VoIP, zwykle duża, otwarta przestrzeń podzielona na kabiny, to wirtualny magazyn sprzedaży i marketingu oraz, w mniejszym stopniu, funkcje obsługi klienta. Typowe centrum telefoniczne VoIP obejmuje różną liczbę połączonych mikrokomputerów, często nazywanych stacjami, a także komputerów mainframe, komputerów stacjonarnych i sieci LAN. Ponieważ urządzenia do transmisji i odbioru komunikacji VoIP nie do końca nadążają za technologią bezprzewodową, nadal istnieje zapotrzebowanie na niektóre tradycyjne funkcje LAN.
Cyfryzacja komunikacji telefonicznej przez Internet pozwala pracownikom centrum telefonicznego VoIP inicjować i odpowiadać na niemal nieograniczone jednoczesne połączenia telemarketingowe, zamówienia telefoniczne i / lub zapytania klientów. Wydajność i objętość komunikacji telefonicznej w centrum telefonicznym VoIP jest zarządzana w sposób mikro przez technologie znane wspólnie jako Computer Telephony Integration (CTI).
Ponieważ wszystkie funkcje telefoniczne są skomputeryzowane, a ponieważ Internet jest znacznie bardziej zdolny do obsługi wielu transmisji telefonicznych niż publiczna komutowana sieć telefoniczna (PSTN), kierownik centrum telefonicznego VoIP nie musi się martwić o przeciążenie linii telefonicznych lub koszt tradycyjnych usług telefonicznych . Identyfikacja potencjalnych klientów, CRM, nadzór nad poziomami usług oraz prognozy sprzedaży i wyniki są podejmowane jednocześnie w call center za pomocą oprogramowania VoIP.
Pracownicy call center VoIP - eufemistycznie nazywani „współpracownikami” lub „agentami” - są notorycznie niedostatecznie wynagradzani, nadzorowani, aw wielu przypadkach zdesperowani. Pracownicy ci są często nieskuteczni w prezentowaniu wszelkiego rodzaju inspirowanych ofert telemarketingowych. Aby tego uniknąć, komputery w call center automatycznie rozpoznają potencjalnego klienta, wybiorą numer potencjalnego klienta - w porze obiadowej, jeśli to możliwe - i, jeśli potencjalny klient zostanie przyłapany na nieświadomości, zainicjują wcześniej zarejestrowany plan telemarketingowy.