Co to jest zautomatyzowana poczta głosowa?
Zautomatyzowana poczta głosowa to określony rodzaj systemu przesyłania wiadomości telefonicznych. Podobnie jak odbieranie wiadomości telefonicznych za pomocą automatycznej poczty głosowej dostarcza komunikat głosowy cyfrowo i bez użycia dodatkowego samodzielnego sprzętu. Gdy wiadomość, znana również jako wiadomość głosowa, jest przechowywana na serwerze, zamierzani odbiorcy mogą pobierać te wiadomości, logując się telefonicznie do systemu i słuchając odtwarzania nagrywania głosowego.
Poza oferowaniem możliwości wysyłania i odbierania wiadomości głosowych, zautomatyzowana poczta głosowa działa również jako sposób na kierowanie połączeń przychodzących. Takie jest powszechnie stosowane w firmach i organizacjach z wieloma pracownikami lub działami. Oferując dzwoniącym wiele opcji poczty głosowej, osoby mogą wybrać sposób prowadzenia połączeń do odpowiednich stron. Dokonuje się tego, wybierając jedną lub więcej monitów wymagających od dzwoniące
Czasami określany jako banki głosowe, zautomatyzowana poczta głosowa jest powszechnie używana w miejscu żywej osoby przypisanej do odbierania połączeń przychodzących, robienia wiadomości i prowadzenia połączeń. Podczas gdy firmy nadal rutynowo zatrudniają recepcjonistów i operatorów telefonicznych, zautomatyzowana poczta głosowa często polegana jest na połączeniach po godzinach lub do przyjmowania wiadomości, gdy pracownik odszedł od swojego biurka. Wiadomości poczty głosowej uniemożliwiają dzwoniącym odbieranie zajętych sygnałów lub zapobiegają przedłużającemu się dzwonieniu telefonu, gdy dana osoba nie jest w stanie odpowiedzieć. Jednocześnie dzwoniący mogą zostawić wiadomości dotyczące charakteru ich połączenia, a także najlepszych danych kontaktowych, aby powód ich połączenia mógł zostać rozwiązany przez zwrócone połączenie.
Oprócz profesjonalnego użytku zautomatyzowana poczta głosowa jest wspólną funkcją większości osobistych telefonów komórkowych i jest często używana w systemach telefonów stacjonarnych i VoIP. Niektóre rodzaje systemów stronicowania równieżZaoferuj opcję poczty głosowej, podobnie jak firmy oferujące wirtualne numery telefonów. Często zdarza się, że jedna osoba ma więcej niż jedno urządzenie lub numer telefonu z powiązanym kontem poczty głosowej do zbierania przychodzących wiadomości.
Podczas gdy automatyczna poczta głosowa jest używana przede wszystkim do routingu połączeń i zbierania wiadomości telefonicznych, można również rejestrować wiadomości wychodzące. Takie wiadomości zazwyczaj zawierają żądania dzwoniącego, aby zostawił wiadomość po wyświetleniu odpowiedzialności specjalnym tonem, ale wiele wiadomości wychodzących zawiera istotne informacje, które użytkownicy mogą uznać za pomocne w biznesie lub wiedzy osobistej. Przykłady obejmują wychodzące zautomatyzowane wiadomości poczty głosowej o wydarzeniach specjalnych, pobycie pracownika lub ważne wiadomości obsługi klienta.