Co to jest połączenie?

Call Mieszanie to sposób na życie w wielu firmach i innych organizacjach, które w dużej mierze opierają się na komunikacji audio w celu osiągnięcia celów, które są wprowadzane do operacji. Oto podstawy mieszania połączeń, w tym niektóre pomysły, kiedy technologia może być świetnym atutem dla firmy lub innego rodzaju organizacji.

W najprostszej formie mieszanie połączeń jest możliwością wykonywania połączeń wychodzących, a jednocześnie być w stanie odbierać połączenia przychodzące, wszystko w jednym łatwym technologii. Chociaż starsze systemy w przeszłości wymagały, aby użytkownik wprowadził kod do aktywowania dostępności do wykonania jednej lub drugiej funkcji, nie było możliwe dla obu funkcji jednocześnie. Po wykonaniu telefonicznych połączeń wychodzących konieczne było wylogowanie się z tej funkcji i wprowadzenie osobnego kodu, aby wskazać, że stacja może teraz odbierać połączenia przychodzące.

Proces ten umożliwił ubezpieczenie personelu, ponieważ bardzo łatwo byłoby zapomnieć o zarejestrowaniu sięPo powrocie. Ten scenariusz stworzyłby sytuację, w której dzwoniący zaczynają gromadzić się w kolejce, ponieważ system telefoniczny szuka otwartej stacji, która może otrzymać połączenie. Jak potwierdzi każdy dobry menedżer call center, dzwoniący muszą czekać nigdy nie jest dobrą rzeczą dla organizacji.

Proces mieszania połączeń pomaga zmaksymalizować czas, jaki każda stacja pracy może poświęcić na przekazanie telefonów, zarówno przychodzących, jak i wychodzących połączeń. Proces jest naprawdę automatyczny. Gdy stacja kończy rozmowę telefoniczną i staje się bezpłatna, ton emituje w zestawie słuchawkowym. Natychmiast towarzysz jest powiązany z dzwoniącym. Oprogramowanie do połączeń systemów mieszania działa z koncepcją grupy polowej, biorąc pod uwagę, które stacje są otwarte do odbierania połączeń, a które z tych stacji otrzymały ostatnie połączenie przychodzące. Umożliwia to większe rozmieszczenie wywołań przychodzącychS nawet wśród stacji roboczych w grupie Hunt. Żaden pracownik nie jest przerażony połączeniami, podczas gdy inni nie mają nic do zrobienia.

Centra telefoniczne wszystkich typów wykorzystują połączenie połączeń jako sposób na utrzymanie produktywności pracowników, ale nie przepracowani, a także zapewnić klientom zadowolenie. Na przykład centra połączeń konferencyjnych audio korzystają z mieszania połączeń, aby zapewnić, że klienci, którzy chcą zarezerwować rezerwację na konferencję, szybko dotarli do asystenta. Organizacje charytatywne, które opierają się na metodach masowych, wykorzystują połączenie połączeń, aby kierować połączenia na żywo do asystenta, gdy dzwoniący wskazuje na zainteresowanie więcej o charytatywnej organizacji charytatywnej. Firmy telefoniczne korzystają z mieszania połączeń, aby zapewnić, że klienci z obawami lub które chcą zmienić swój pakiet usług, dostanie się do właściwego działu i do wykwalifikowanej osoby, która może im pomóc w ich potrzebach.

Podsumowując, połączenie połączeń znacznie ułatwiło opiekę nad istniejącymi klientami, a także być łatwo dostępne, aby pomóc osobom, które chcą dowiedzieć się więcej o organizacji.