Co to jest przechwytywanie połączeń?

Przechwytywanie połączeń to urządzenie technologiczne, za pomocą którego firmy i profesjonaliści mogą zarządzać połączeniami przychodzącymi. Urządzenie technologiczne przechwytuje informacje o dzwoniącym. Technologia lub oprogramowanie jest również częścią marketingu firmy, ponieważ pozwala jej śledzić, skąd pochodzą połączenia w działaniach marketingowych i reklamowych, a także przenosić rozmówców przez odpowiednie kanały sprzedaży lub marketingu.

Na przykład agent nieruchomości może używać różnych numerów identyfikacyjnych, które przypisuje do każdej ze swoich nieruchomości. Gdy agent wystawia znak na sprzedaż na dziedzińcu nieruchomości, znak zawiera numer telefonu przechwytywania połączenia, który odnosi się do tej konkretnej nieruchomości.

Gdy dzwoniący wybiera numer przechwytywania połączenia, technologia najpierw zbiera nazwisko i numer połączenia przychodzącego. Dostarcza to informacji agentowi lub firmie, która korzysta z programu przechwytywania połączeń do późniejszych działań marketingowych i działań następczych. Po drugie, pozwala dzwoniącemu usłyszeć wcześniej zapisane informacje, które dotyczą konkretnie tej właściwości.

Oprogramowanie zazwyczaj pozwala dzwoniącemu na ominięcie tych informacji, jeśli chce. Na końcu wiadomości dzwoniący ma możliwość porozmawiania z agentem, pozostawienia wiadomości lub dowolnej innej opcji, którą agent oferuje.

Systemy i oprogramowanie do przechwytywania połączeń mogą działać z dowolnym rodzajem produktu lub usługi. Innym sposobem wykorzystania przechwytywania połączeń jest testowanie różnych form reklamy wykorzystywanych przez firmę. Firma może utworzyć numer przechwytywania połączenia dla umieszczonej reklamy prasowej, a następnie przypisać zupełnie inny numer wywoławczy billboardowi, który postawili na pobliskiej autostradzie. Oprogramowanie może także dostarczać wskazówek dotyczących rodzajów klientów zainteresowanych biznesem lub reklamą, w tym określonych kodów kierunkowych lub kodów pocztowych.

System przechwytywania połączeń nie tylko może sprawdzić, która promocja przyciąga więcej uwagi, ale także gdy przedstawiciele handlowi skontaktują się z dzwoniącymi, pozwoli to również firmie obliczyć współczynnik konwersji. Innymi słowy, pozwala firmie obliczyć, ile połączeń przychodzących z przechwytywania połączenia jest w stanie sprzedać usługę lub produkt.