Co to są połączenia wychodzące?
Jako deskryptor obowiązku pracy możesz zobaczyć lub usłyszeć termin połączenia wychodzące . Jako właściciel domu lub dyrektor wykonawczy prawdopodobnie doświadczyłeś tego z pierwszej ręki. Odnosi się do połączeń telefonicznych wykonywanych przez firmę z określoną listą kontaktów. W sprzedaży ten rodzaj połączeń obejmuje telemarketing, generowanie potencjalnych klientów i inne kroki niezbędne w procesie sprzedaży.
W przeciwieństwie do pracowników obsługujących połączenia przychodzące, pracownicy wykonujący połączenia wychodzące mogą być zobowiązani do przestrzegania pewnych przepisów prawnych dotyczących ich pracy lub rodzaju pracy. Gdy opis stanowiska wymaga od pracowników obsługi połączeń przychodzących, zwykle wypełniają obowiązki określone w zasadach firmy. Obsługa klienta, zapytania dotyczące firmy lub firmy itd. Są obsługiwane przez połączenia przychodzące. Jednak połączenia wychodzące, takie jak sprzedaż lub odbiór, podlegają częściowo prawu stanowemu i federalnemu.
Na przykład firma, która wykorzystuje te połączenia jako sposób na zbudowanie bazy klientów w celu sprzedaży produktu lub usługi, jest prawnie zobowiązana do usunięcia nazwisk z listy kontaktów, jeśli kontakt tego zażąda. Zgodnie z przepisami prawa można uznać za prześladowanie, jeżeli firma wielokrotnie wzywa osobę fizyczną lub biznesową w celu nakłaniania, gdy zostanie poproszona o zaprzestanie działalności.
Listy połączeń dla połączeń wychodzących są zwykle kupowane od stron trzecich, które opracowują listy na podstawie dowolnej liczby konkretnych czynników, od statusu właściciela domu do przedziału dochodów do poprzedniej historii zakupów. W wielu przypadkach listy są wstępnie zaprogramowane na automatyczne dialery, które stale poruszają się po listach, wybierają numery i jednocześnie kierują wszystkie odebrane połączenia do pracownika. To jeden ze sposobów na zwiększenie produktywności i maksymalizację bazy sprzedaży.
Połączenia wychodzące mogą stanowić sedno działalności niektórych firm. Jednak wielu firmom trudno jest znaleźć wiarygodnych i kompetentnych pracowników do wykonywania połączeń, szczególnie w obszarach telemarketingu. Większość osób poszukujących pracy telefonicznej najpierw poszukuje stanowisk obsługi klienta i innych zadań obsługujących połączenia przychodzące, a osoby poszukujące pracy, które szczególnie szukają pracy wychodzącej, często wolą rozmowy biznesowe od biznesowych niż stacjonarne. Jednak w niektórych dziedzinach telemarketing i generowanie ołowiu mogą stać się lukratywną dziedziną, w zależności od produktu i rynku. Większość firm, które zatrudniają telemarketerów, oferuje szkolenia, w przeciwieństwie do przychodzących call center, które często wymagają pewnego doświadczenia w call center. Podobnie, nawiązywanie kontaktów między firmami często wymaga również doświadczenia.