Co to jest oprogramowanie do wybierania numeru telefonu?
Oprogramowanie do wybierania numeru telefonu to pakiet oprogramowania służący do masowego wybierania numeru telefonu. Oprogramowanie tego typu jest bardzo pomocne do konstruowania automatycznych połączeń do klientów, takich jak połączenia powitalne z nowymi klientami lub do przeprowadzania ankiet lub ankiet przez telefon. Dostępne są różne typy oprogramowania do wybierania numeru telefonu dla różnych aplikacji, chociaż większość produktów działa w ten sam sposób.
Jedną z najważniejszych zalet oprogramowania do wybierania numerów telefonicznych jest to, że umożliwia ono użytkownikom jednoczesne wybieranie wielu numerów telefonicznych. Po ustanowieniu połączenia z każdym połączeniem dialer uruchamia automatyczny komunikat, który informuje rozmówcę, co będzie dalej. W niektórych przypadkach wiadomość poprosi stronę, aby poczekała na połączenie z żywą osobą. Innym razem uczestnik jest proszony o wzięcie udziału w ankiecie lub ankiecie, przy użyciu klawiatury telefonu do rejestrowania odpowiedzi. Większość oprogramowania do wybierania numerów telefonicznych może efektywnie obsługiwać tysiące połączeń jednocześnie, przy założeniu, że istnieje tak wiele wychodzących linii telefonicznych do wykorzystania przez oprogramowanie.
Oprogramowanie do wybierania numeru telefonu ma kilka atrybutów, co czyni go bardzo popularnym narzędziem biznesowym. Ma to związek z tworzeniem i utrzymywaniem list numerów telefonicznych. Większość wersji tego typu oprogramowania pozwala użytkownikom na zebranie wielu list połączeń, przypisanie każdej liście opisowej nazwy i zapisanie tych list w celu łatwego wyszukiwania w razie potrzeby. Gdy zachodzi potrzeba przeprowadzenia kampanii telefonicznej, wystarczy załadować wcześniej nagraną wiadomość, którą użytkownik chce udostępnić, wybrać prawidłową listę lub listy oraz zezwolić oprogramowaniu na wykonywanie połączeń telefonicznych.
Oprogramowanie do wybierania numerów telefonicznych umożliwia także zarządzanie większą liczbą połączeń przy mniejszym personelu. Firmy telemarketingowe mogą korzystać z tego rodzaju oprogramowania telefonicznego do sprawdzania połączeń wychodzących, skutecznie pozbywając się tych, które mają zajęte sygnały lub nie są odbierane w ramach określonej liczby dzwonków. Wszelkie odbierane połączenia mogą być następnie kierowane jednocześnie do agenta telemarketingu, w oparciu o sposób, w jaki użytkownik decyduje o ustawieniu rotacji dostępnych telemarketerów.
Kolejne zastosowanie oprogramowania do wybierania numerów ma związek z powiadomieniami politycznymi władz lokalnych lub kandydatów w nadchodzących wyborach. Korzystając z wcześniej nagranej wiadomości, można budować listy potencjalnych wyborców lub obywateli zamieszkałych w obrębie jurysdykcji i nawoływać do każdego z nich. Po ustanowieniu połączenia z osobą na żywo, pocztą głosową lub automatyczną sekretarką nagrywanie rozpoczyna się i pozostawia zamierzoną wiadomość. Takie podejście może pozwolić politykom dotrzeć do setek tysięcy wyborców w ciągu kilku godzin, co jest trudne do osiągnięcia nawet przy użyciu innych form środków masowego przekazu.
Chociaż oprogramowanie do wybierania numerów jest wydajne, niektóre firmy rezygnują z korzystania z tego narzędzia. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku firm, które chcą się wykazać, że są bardziej dostępne i przyjazne dla swoich klientów. Chodzi o to, że użycie zbyt dużej automatyzacji w procesie komunikacji jest w rzeczywistości szkodliwe dla relacji z klientem i że klient powinien dotrzeć do żywej osoby bez konieczności przechodzenia przez pewien rodzaj elektronicznego systemu utrzymywania bram.