Co to jest oprogramowanie do dialerów predykcyjnych?

Oprogramowanie do dialerów predykcyjnych jest używane w centrach telemarketingowych i połączeń do automatycznych połączeń telefonicznych. Dzięki oprogramowaniu call center telemarketer nie jest zobowiązany do ręcznego wybierania każdego numeru telefonu. Zamiast tego, przy wybieraniu predykcyjnym komputer wykonuje wybieranie. Różne typy dialerów predykcyjnych to platformy oprogramowania, platformy sprzętowe i platformy hostowane.

Pierwotnie automatyczne wybieranie, zwane autodialerem, pomógł w centrach połączeń poprzez wybieranie partii liczb, które wybierze następny dostępny agent telemarketer lub call center. Oprogramowanie do dialerów predykcyjnych idzie o krok dalej, używając algorytmów w celu ustalenia, ile agentów będzie dostępnych do odebrania połączeń w danym momencie. Oprogramowanie jest w stanie dostosować liczbę wywołanych przez system na podstawie dostępności agenta.

Pomaga to zapobiegać uciążliwościom lub cichym połączeniom. Ciche połączenie ma miejsce, gdy autodialer wywołuje zbyt wiele liczb jednocześnie i nie ma dostępnego agenta, gdy ktoś odpowiada na połączenie. PrOprogramowanie do dialerów edytictowych przechwytuje również dane dotyczące wykonanych połączeń. Umożliwia to call center lub firmę telemarketingową dokonywanie modyfikacji w razie potrzeby według wzorca wywołania. Niektóre informacje podane to liczba połączeń, ile połączeń zostało odebranych przez automatyczną sekretarkę lub pocztę głosową oraz ile połączeń zostało zrzuconych.

Firmy ankietowe i agencje windykacyjne również korzystają z oprogramowania do dialerów predykcyjnych. Firmy ankietowe zazwyczaj kupują listę numerów telefonów na podstawie określonego obszaru geograficznego lub demograficznego. Lista numerów telefonu jest następnie ładowana do oprogramowania, a autodialer wywołuje tylko numery z tej listy. Podobnie agencje windykacyjne przesyłają numery telefonów klientów, które muszą zadzwonić, a autodialer dzwoni do osób, od których kolekcjoner próbuje uzyskać płatność.

Oprogramowanie do dialera predykcyjnego jest często używane w połączeniu z platformą sprzętowątakie jak tablice telefonii. Sprzęt do tablicy telefonii może wykryć automaty do sekretarki, a następnie rozłączyć się lub zostawić nagraną wiadomość. To eliminuje potrzebę przetworzenia agenta.

Hostowana platforma to internetowy system wybierania predykcyjnego. Ta metoda wykorzystuje link internetowy podłączony do telefonu agenta. Platformy hostowane są korzystne dla mniejszych firm, ponieważ koszt komputerów komputerowych lub sprzętu telefonicznego nie jest konieczny. Oprogramowanie do dialerów predykcyjnych jest świadczone jako usługa, a dopóki agent jest podłączony do Internetu, autodialer będzie działał. Dane i dane demograficzne połączeń są dostarczane przez usługę hosta, a za pośrednictwem usługodawcy są wprowadzane przez usługodawcę.