Co to jest oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numeru?

Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numeru jest używane w telemarketingu i centrach telefonicznych do wykonywania automatycznych połączeń telefonicznych. W przypadku oprogramowania call center telemarketer nie musi ręcznie wybierać każdego numeru telefonu. Zamiast tego przy wybieraniu predykcyjnym komputer wybiera numer. Różne typy dialerów predykcyjnych to platformy programowe, platformy sprzętowe i platformy hostowane.

Pierwotnie automatyczne wybieranie numeru, nazywane automatycznym wybieraniem, pomogło w centrach telefonicznych poprzez wybieranie partii numerów, które odbierałby następny dostępny telemarketer lub agent centrum telefonicznego. Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numerów idzie o krok dalej, wykorzystując algorytmy do określania, ilu agentów będzie dostępnych do odbierania wybranych połączeń w danym momencie. Oprogramowanie jest w stanie dostosować liczbę połączeń wykonywanych przez system w zależności od dostępności agenta.

Pomaga to uniknąć uciążliwych i cichych połączeń. Ciche połączenie ma miejsce, gdy automatyczne wybieranie numeru wywołuje jednocześnie zbyt wiele numerów i nie ma agenta, który mógłby rozmawiać, gdy ktoś odbierze połączenie. Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numerów przechwytuje również dane dotyczące wykonanych połączeń. Umożliwia to centrum telefonicznemu lub firmie telemarketingowej wprowadzanie niezbędnych zmian w schemacie połączeń. Podane informacje obejmują liczbę odebranych połączeń, liczbę połączeń odebranych przez automatyczną sekretarkę lub pocztę głosową oraz liczbę połączeń odrzuconych.

Firmy ankietowe i agencje windykacyjne również korzystają z oprogramowania dialera predykcyjnego. Firmy ankietowe zazwyczaj kupują listę numerów telefonów w oparciu o określony obszar geograficzny lub dane demograficzne. Lista numerów telefonów jest następnie ładowana do oprogramowania, a autodialer wybiera tylko numery z tej listy. Podobnie agencje windykacyjne przesyłają numery telefonów klientów, do których muszą zadzwonić, a autodialer dzwoni do osób, od których poborca ​​próbuje uzyskać płatność.

Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numeru jest często używane w połączeniu z platformami sprzętowymi, takimi jak karty telefoniczne. Sprzęt na tablicy telefonicznej może wykryć automatyczne sekretarki, a następnie rozłączy się lub pozostawi nagraną wiadomość. Eliminuje to konieczność przetwarzania połączenia przez agenta.

Hostowana platforma to internetowy system wybierania predykcyjnego. Ta metoda wykorzystuje łącze internetowe podłączone do telefonu agenta. Platformy hostowane są korzystne dla mniejszych firm, ponieważ koszt wstępny komputerów lub sprzętu karty telefonicznej nie jest konieczny. Oprogramowanie dialera predykcyjnego jest dostarczane jako usługa i dopóki agent jest podłączony do Internetu, autodialer będzie działał. Dane dotyczące połączeń i dane demograficzne są dostarczane przez usługę hosta, a żądane zmiany współczynników połączeń i regionów geograficznych są wprowadzane za pośrednictwem usługodawcy.