Co to jest technologia predykcyjna?

Technologia predykcyjna odnosi się do technik i narzędzi wykorzystywanych do modelowania przyszłych zachowań i preferencji wśród konsumentów i innych grup. Istnieje wiele zastosowań technologii predykcyjnej, od poprawy wydajności miejsc pracy call center, po identyfikację potencjalnych zagrożeń terrorystycznych. Najczęstszym zastosowaniem jest marketing, podobnie jak w przypadku detalistów. We wszystkich przypadkach technologia predykcyjna szuka wzorców zachowań w przeszłości i wyników w celu przewidywania przyszłych zdarzeń.

Chęć lub potrzeba przewidywania, co stanie się potem, jest tym, co ludzie postrzegają jako coraz bardziej wartościowy. Z tego powodu technologia predykcyjna z czasem stanie się bardziej powszechna. Jest często używany do prognozowania wzorców pogodowych, zmian cen na giełdach, wzorców ruchu i wielu innych. Marketing jest jednak prawdopodobnie najbardziej opłacalnym zastosowaniem.

Wielu detalistów gromadzi informacje o tym, którzy konsumenci kupują jakie produkty, aby ustalić wzorce. Wzory te są wykorzystywane do późniejszego dostosowania kampanii reklamowych. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, jest kupowanie produktów online. Często strona internetowa udostępnia nam listę przedmiotów kupionych przez klientów o podobnych zainteresowaniach. Odbywa się to automatycznie za pomocą technologii predykcyjnej.

Sposób, w jaki takie technologie są wykorzystywane w marketingu, jest często nazywany eksploracją danych. W tym przypadku wydobywane są nie dane jako takie, ale raczej użyteczne wzorce obecne w danych. W ten sposób obserwuje się nie tylko wzorce i ich zmiany, ale także nieznane wcześniej fakty mogą ujawnić się dzięki tym technikom. Eksploracja danych ma interesujące potencjalne zastosowania, w tym być może wykorzystywane do wyszukiwania wzorców w transakcjach finansowych i podróżach międzynarodowych w celu przewidywania i zapobiegania działalności terrorystycznej.

Inną formą technologii predykcyjnej jest dialer predykcyjny, często stosowany w call center w celu maksymalizacji wydajności. Są to systemy komputerowe, które wybierają wiele numerów w ramach kampanii reklamowej lub politycznej mającej na celu dotarcie do dużej liczby osób tak skutecznie, jak to możliwe. Predykcyjne dialery nie tylko monitorują sposób odbierania połączeń, ale także szukają wzorców. Celem tego rodzaju technologii jest umożliwienie wszystkim dostępnym agentom odbierania jak największej liczby połączeń, przy minimalnym przestoju, a także unikaniu porzucania połączeń, gdy ktoś odebrał połączenie, ale żaden agent nie był dostępny. Predykcyjne dialery działają najlepiej w przypadku połączeń prowadzących na zimno i filtrujących je do dużej liczby agentów telefonicznych.