Co to jest marketing SMS?
Marketing krótkich wiadomości tekstowych (SMS) to stosunkowo nowa technika marketingowa, która koncentruje się na wykorzystaniu wiadomości tekstowych do rozpowszechniania wiadomości marketingowych. Proces ten obejmuje przygotowanie jednego lub więcej SMS-ów oferujących takie rzeczy, jak promocje, nowe produkty lub nowe informacje o produkcie. Mogą to być wykonane w domu lub przez profesjonalną grupę marketingową. Ta nowa koncepcja marketingu medialnego jest wykorzystywana w wielu różnych dziedzinach po tym, jak powstała w branży bezprzewodowej.
Jedną z pierwszych grup firm korzystających z marketingu SMS-owego byli sami dostawcy usług telefonii komórkowej. Firmy te miały naturalną bazę klientów i posiadały już numer telefonu komórkowego każdego klienta. Co więcej, firma komórkowa miała już technologię i dostęp, dzięki czemu jest to bardzo tania opcja szybkiego dotarcia do klienta. Firmy mogą korzystać z tego narzędzia jako sposobu promowania nadchodzących produktów, takich jak nowe telefony lub nowe usługi w sieci komórkowej.
Często osoby zaangażowane w marketing SMS-ów mają już wcześniej istniejące relacje z klientem, dlatego numery telefonów są łatwe do zdobycia. Mimo to marketing SMS-ów może wydawać się nieco inwazyjny dla wielu osób. Jest to jeden z powodów, dla których wiele firm pyta klientów, czy dopuszczalne jest skontaktowanie się z nimi za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Niektórzy klienci mogą być szczególnie zirytowani tą formą marketingu, jeśli nie zostaną o to poproszeni, a ich usługodawca pobierze opłaty za przychodzące wiadomości.
Chociaż marketing SMS jest stosunkowo nowy, niektóre firmy wskazują na kilka zalet tej metody. Po pierwsze, jest to tani i szybki sposób na dotarcie do wielu osób jednocześnie. Po drugie, często ci klienci już znają firmę, a sms może wydawać się bardzo osobisty. Po trzecie, w przeciwieństwie do poczty, która czasami pozostaje nieotwarta, każdy odbiorca prawdopodobnie przynajmniej otworzy wiadomość. Zalety te doprowadziły do wskaźnika odpowiedzi od 15% do 80%, w zależności od branży.
Jednocześnie istnieją pewne ograniczenia marketingu SMS. Nadawcy mogą używać maksymalnie 160 znaków, co oznacza, że uzyskanie pełnego komunikatu marketingowego może być bardzo trudne. Ponadto ci, którzy wysyłają wiele SMS-ów w celu kontynuowania wiadomości, mogą być postrzegani przez klienta jako zbyt agresywni lub inwazyjni. Ograniczenia te często zmuszają firmy do korzystania z marketingu SMS-owego jako haka, który przyciąga klienta do szukania dodatkowych informacji.
Aby zapobiec reklamowaniu spamu za pomocą wiadomości tekstowych, w niektórych krajach obowiązują przepisy bardzo podobne do ich przepisów dotyczących poczty e-mail. Na przykład prawo Stanów Zjednoczonych dotyczące spamu dotyczy zarówno wiadomości e-mail, jak i wiadomości wysyłanych do urządzeń bezprzewodowych. To samo dotyczy Wielkiej Brytanii, gdzie obie formy komunikacji są regulowane w 2003 r. Przepisami dotyczącymi prywatności i łączności elektronicznej.