Co to jest transmisja głosu?
Transmisja głosu to technologia komunikacyjna opracowana na początku lat 90. Dzięki możliwości jednoczesnego inicjowania dużej liczby połączeń telefonicznych można utworzyć transmisję głosową i dostarczyć ją do tysięcy punktów zakończenia w tym samym czasie. Tego typu technologia rozgłoszeniowa jest obecnie powszechnie stosowana w wielu środowiskach biznesowych, a także jako sposób komunikowania się z ludźmi podczas kampanii politycznych, a nawet sytuacji kryzysowych.
Czasami określany jako nadawanie strumieniowe, proces tworzenia i wykonywania transmisji głosowej wymaga kilku elementów, aby działać poprawnie. Po pierwsze, musi istnieć źródło numerów telefonicznych do wykorzystania w fazie wybierania programu. Należy również wcześniej utworzyć cyfrowe nagranie wiadomości, która ma zostać dostarczona. Sprzęt i oprogramowanie są dodawane do aplikacji Voice over Internet Protocol w celu wykonania wybierania numeru lub banku tradycyjnych linii telefonicznych, albo tułowia przesyłane przez most konferencyjny mogą być wykorzystywane do transmisji w jedną stronę.
Chociaż systemy transmisji głosu różnią się nieco konstrukcją, większość z nich jest skonfigurowana tak, aby każdy numer telefonu w bazie danych połączeń był wybierany w regularnych odstępach czasu, aż do nawiązania połączenia. Za pomocą oprogramowania do rozpoznawania głosu zautomatyzowana wiadomość zaczyna być odtwarzana, gdy tylko system wykryje, że linia została odebrana. Jeśli linia nie łączy się z powodu sygnału zajętości lub ciągłego dzwonienia bez odpowiedzi, numer telefonu jest zwracany do kolejki i ponownie wybierany kilka minut później. Większość systemów pozwala na trzy do pięciu prób połączenia, zanim przestaniesz próbować danego numeru telefonu.
Obecnie istnieją również sposoby na stworzenie bardziej niezawodnej platformy, która umożliwia odbiorcom transmisji głosowej odpowiadanie za pomocą klawiatury wybierania tonowego w telefonach w celu odpowiedzi na pytania, ponownego usłyszenia transmisji głosowej lub przeniesienia się do żyjący asystent. Ta konkretna aplikacja jest szczególnie przydatna w kampaniach telemarketingowych, ponieważ umożliwia autorowi transmisji głosowej zakwalifikowanie potencjalnego klienta, zbieranie informacji do przyszłych kontaktów lub po prostu otrzymanie informacji zwrotnej na temat przedmiotu emisji.
Interaktywne protokoły odpowiedzi głosowej można również zintegrować z transmisją głosu. Zamiast używać klawiatury do rejestrowania odpowiedzi, system może zezwolić odbiorcom transmisji na udzielenie ustnej odpowiedzi na pytania lub umożliwić wezwanym stronom żądanie dalszych informacji pocztą lub inną komunikacją elektroniczną. Ta funkcja może umożliwić uzyskanie bardziej szczegółowych danych z ankiet lub potwierdzenie informacji potrzebnych do dalszej pomocy stronie w przypadku jakichkolwiek pytań lub wniosków.
Firmy mogą wykorzystywać transmisję głosową jako narzędzie promocyjne, ostrzegające obecnych klientów o nowych ofertach produktów lub usług. Niektóre gminy używają technologii transmisji jako sposobu dostarczania obywatelom ważnych danych w przypadku klęski żywiołowej lub innego zagrożenia. Politycy wykorzystują także transmisję głosu jako sposób na dotarcie do wyborców w nadziei, że poinformują ich o zajętych stanowiskach i zabezpieczą swoje głosy. Zasadniczo w każdej sytuacji, w której istnieje potrzeba szybkiego przekazania informacji dużej grupie osób, nadawanie głosowe jest bardzo opłacalną opcją.