Como posso lidar com reclamações anônimas?

receber reclamações anônimas, seja de clientes ou colegas de trabalho, geralmente faz parte da administração de uma empresa. Essas queixas anônimas podem cobrir uma série de questões, desde insatisfação do produto ou apito para alguns que não valem a pena abordar. Outros são feitos por funcionários insatisfeitos que estão tentando iniciar rumores ou que outro trabalhador tenha terminado injustamente. Embora algumas queixas possam ser descartadas, a maioria deve ser investigada para determinar se é legítima ou se alguém tem segundas intenções. Essas reclamações podem ajudar uma empresa ou danificar sua infraestrutura, dependendo de como o gerente as leva. Cada reclamação deve ser tratada com algum ceticismo, e os possíveis motivos da pessoa desconhecida que a reclamação deve ser determinada o máximo possível. Identificando a fonte da reclamação CAn Ajuda com isso, porque algumas pessoas podem realmente querer ajudar os negócios, enquanto outras podem ficar com raiva e querem levar outro trabalhador em apuros. Se a queixa parecer real ou a situação que apresenta é grave, o gerente deve definitivamente investigar a denúncia.

Investigar as queixas anônimas é feita tanto para descobrir se a reclamação tem algum fato ou validade real e para determinar se a situação requer intervenção. Isso pode ser feito solicitando o alvo da reclamação ou buscando fatos dos registros ou gravações da empresa. Se a reclamação for real ou parecer real, o gerente deve falar confidencialmente com o alvo.

Mesmo que as queixas anônimas pareçam reais, alguns fatos podem não estar corretos. O alvo deve ter a chance de dizer o que ele ou ela pensa da situação ou de dar o seu lado do que a reclamação está abordando. Isso pode mostrar que tãoMeone mais cometeu os erros ou que outros também são culpados. Encerrar ou punir um funcionário sem saber toda a história pode levar a ações judiciais por rescisão ou punição injusta.

Se as medidas precisarem ser tomadas, o gerente deve arquivar imediatamente a investigação e todos os fatos descobertos. O gerente também deve escrever um memorando detalhando o que aconteceu com o funcionário, caso surja no tribunal. Se o funcionário estiver com raiva de quaisquer medidas tomadas e desejar entrar com um processo, manter as evidências em arquivo pode ajudar a impedir que qualquer dano seja concedido ou que o processo seja jogado fora do tribunal.