Como escolho o melhor sistema de gerenciamento de BPO?
Para escolher o sistema de gerenciamento de terceirização de melhores processos de negócios (BPO), você deve começar determinando as soluções das quais mais pode se beneficiar. Por exemplo, profissionais que terceirizam os processos de front office, como atendimento ao cliente, podem se beneficiar de um sistema de gerenciamento de BPO que fornece representantes de terceiros com scripts, diretrizes e interfaces. Profissionais que terceirizam as funções de back office, como a contabilidade, no entanto, podem se beneficiar mais de software que permite o compartilhamento de documentos, planilhas e correspondências. Fatores como qualidade, custo e compatibilidade também devem ser considerados quando você está escolhendo um sistema de gerenciamento de BPO.
Quando uma empresa usa o BPO, ela é de terceirização para terceiros. Um executivo, por exemplo, pode decidir que sua organização pode reduzir o custo contratando uma empresa de tecnologia da informação de terceiros (TI), em vez de apoiar um departamento interno de TI. Um sistema de gerenciamento de BPO é qualquer tipo de comPrograma de Puter que ajuda os profissionais de negócios a se comunicarem e supervisionarem terceiros aos quais estão terceirizando o trabalho. Na maioria dos casos, este software permite que os usuários compartilhem inteligência, estratégias, cronogramas e diretrizes ou pontos de treinamento.
Muitos profissionais que escolhem um sistema de gerenciamento de BPO podem começar aprendendo sobre diferentes produtos no mercado. Um bom lugar para começar pode ser periódicos e sites comerciais que fornecem informações imparciais sobre produtos populares entre empresas de sucesso e novos tipos de tecnologia que estão sendo introduzidos pelos fabricantes de software. Ao aprender sobre diferentes sistemas no mercado, você também pode ter em mente soluções relevantes para sua operação.
É comum encontrar sistemas de gerenciamento de BPO desenvolvidos para processos específicos. Por exemplo, um sistema de gerenciamento de BPO que auxilia os profissionais WHo terceirize os processos de recursos humanos podem oferecer recursos que incluem modelos para manter os registros e informações dos funcionários sobre cuidados de saúde e outros benefícios. Alguns designers de software podem trabalhar em estreita colaboração com os profissionais para desenvolver sistemas especificamente para suas necessidades.
Profissionais que não têm seus próprios departamentos de TI internos podem se beneficiar do uso de software que pode ser acessado on-line. Em vez de armazenar dados em seus próprios servidores, eles podem armazenar informações em um servidor da Web fornecido por um host do sistema de gerenciamento BPO. Esse modelo também pode ser preferido por profissionais que estão preocupados com problemas de compatibilidade.
Em alguns casos, pode ser necessário se comunicar com terceiros antes da escolha de um sistema de gerenciamento de BPO. Questões como compatibilidade com o sistema operacional preexistente de um terceiro e a rede podem impactar qual tipo de sistema você usa. Também é possível que uma empresa de terceiros possa usar seu próprio software de gerenciamento.