Como escolho o melhor sistema de gerenciamento de BPO?
Para escolher o melhor sistema de gerenciamento de Business Process Outsourcing (BPO), você deve começar determinando as soluções das quais pode se beneficiar mais. Por exemplo, profissionais que terceirizam processos de front office, como atendimento ao cliente, podem se beneficiar de um sistema de gerenciamento de BPO que forneça a representantes de terceiros scripts, diretrizes e interfaces. Profissionais que terceirizam funções administrativas, como contabilidade, no entanto, podem se beneficiar mais do software que permite o compartilhamento de documentos, planilhas e correspondências. Fatores como qualidade, custo e compatibilidade também devem ser considerados quando você escolhe um sistema de gerenciamento de BPO.
Quando uma empresa usa BPO, está terceirizando processos para terceiros. Um executivo, por exemplo, pode decidir que sua organização pode cortar custos contratando uma empresa de Tecnologia da Informação (TI) em vez de dar suporte a um departamento de TI interno. Um sistema de gerenciamento de BPO é qualquer tipo de programa de computador que ajuda os profissionais de negócios a se comunicar e supervisionar terceiros com os quais eles estão terceirizando o trabalho. Na maioria dos casos, este software permite que os usuários compartilhem inteligência, estratégias, agendas e diretrizes ou pontos de treinamento.
Muitos profissionais que escolhem um sistema de gerenciamento de BPO podem começar aprendendo sobre diferentes produtos no mercado. Um bom lugar para começar pode ser periódicos comerciais e sites que fornecem informações imparciais sobre produtos populares entre empresas de sucesso e novos tipos de tecnologia que estão sendo introduzidos por fabricantes de software. À medida que aprende sobre os diferentes sistemas no mercado, você também deve ter em mente as soluções relevantes para sua operação.
É comum encontrar sistemas de gerenciamento de BPO desenvolvidos para processos específicos. Por exemplo, um sistema de gerenciamento de BPO que ajude os profissionais que terceirizam os processos de recursos humanos pode oferecer recursos que incluem modelos para manter registros e informações dos funcionários sobre cuidados de saúde e outros benefícios. Alguns designers de software podem trabalhar em estreita colaboração com profissionais para desenvolver sistemas especificamente para suas necessidades.
Profissionais que não possuem departamentos de TI internos podem se beneficiar do uso de software que pode ser acessado on-line. Em vez de armazenar dados em seus próprios servidores, eles podem armazenar informações em um servidor Web fornecido por um host do sistema de gerenciamento de BPO. Esse modelo também pode ser preferido por profissionais preocupados com problemas de compatibilidade.
Em alguns casos, pode ser necessário se comunicar com terceiros antes de escolher um sistema de gerenciamento de BPO. Problemas como compatibilidade com o sistema operacional e a rede preexistentes de terceiros podem afetar o tipo de sistema que você usa. Também é possível que uma empresa terceirizada possa usar seu próprio software de gerenciamento.