Como escolho o melhor pacote de gerenciamento de processos de negócios?
O gerenciamento de processos de negócios é uma prática em que cada elemento de um negócio ou organização é cuidadosamente mapeado para permitir operações otimizadas de maneira eficiente. Para implementar essa prática, muitos profissionais dependem de um conjunto de gerenciamento de processos de negócios, um pacote de software que ajuda os usuários a gerenciar o mapeamento, o monitoramento e outras tarefas importantes do processo de negócios. Para escolher o melhor pacote de gerenciamento de processos de negócios, primeiro pode ser útil determinar a natureza da sua organização para decidir qual modelo pode funcionar melhor.
Embora praticamente qualquer empresa ou organização que forneça produtos ou serviços aos clientes possa se beneficiar do gerenciamento de processos de negócios, existem dois modelos gerais para um conjunto de gerenciamento de processos de negócios. Os profissionais de tecnologia da informação (TI) podem usar esse modelo para otimizar as operações de uma rede de computadores. Além disso, qualquer empresa interessada em melhorar o desempenho dos funcionários pode aplicar os princípios do gerenciamento de processos de negócios para melhorar as operações. Existem suítes de processos de negócios projetados para os dois aplicativos, para que você possa escolher aquele que melhor se adapte às suas necessidades.
Um indivíduo que precisa de um conjunto de gerenciamento de processos de negócios para melhorar as funções de TI pode achar que o melhor kit de ferramentas é aquele que permite aos usuários mapear redes. Nas situações em que os profissionais de TI são responsáveis pelo uso de software gráfico para projetar e simular modelos de produtos, o melhor pacote pode ser aquele que inclui recursos como análise de laboratório e desenvolvimento de novas receitas. Os profissionais de TI que operam em contextos financeiros podem se beneficiar de um software que executa funções como verificação de investimento e projeção de orçamento.
As organizações que dependem muito de operações humanas, como atendimento ao cliente e produção manual, podem achar que o melhor conjunto de gerenciamento de processos de negócios é aquele que auxilia na automação de algumas funções, fornecendo funções mais complexas que podem ser manipuladas e individualizadas pelo gerenciamento. Por exemplo, um usuário de software de computador pode projetar o mapeamento do processo de negócios que ilustra as funções e o funcionamento do processo, e os gerentes podem monitorar a execução do processo. Este modelo permite eficiência e controle de qualidade.
Outro fator importante a considerar ao escolher o melhor pacote de gerenciamento de processos de negócios é o número de funcionários que precisam acessar o mapeamento ou modelo do processo. Em alguns casos, apenas alguns gerentes ou executivos podem precisar desenvolver e monitorar o modelo de processo de negócios real, enquanto os supervisores podem ser responsáveis por garantir que os funcionários executem adequadamente os planos. Em outros casos, como em organizações que dependem fortemente de TI complicada, um grande número de funcionários pode precisar acessar o modelo em seus computadores ou estações de trabalho.