Como escolho a melhor pesquisa de satisfação do cliente?
Se você deseja a melhor pesquisa de satisfação do cliente para o seu negócio, ela deve ser desenvolvida especificamente para o seu negócio. A personalização será óbvia e isso provavelmente encorajará seus clientes a levar a pesquisa mais a sério. Se você tiver uma pesquisa desenvolvida para a sua empresa, verifique se ela aborda aspectos exclusivos da sua empresa. Se você pode se dar ao luxo de desenvolvê-lo profissionalmente, seria melhor. Se for desenvolvido por alguém da sua empresa, verifique se as perguntas não são muito genéricas.
Se você for usar uma pesquisa pré-desenvolvida, escolha uma que seja do seu setor. Por exemplo, indivíduos com companhias de seguros devem escolher uma pesquisa relacionada às companhias de seguros. Não tente usar uma pesquisa padrão de satisfação do cliente e espere que seus clientes não notem. Além disso, tente escolher uma pesquisa que possa ser modificada. Alterar algumas palavras ou inserir o nome da sua empresa pode ajudar a personalizar a pesquisa.
Ao escolher uma pesquisa, verifique se o nome e o logotipo da sua empresa podem ser afixados nela. Você também deve tentar imprimir os detalhes de contato da sua empresa. Essas coisas também ajudam a pesquisa a aparecer personalizada para seus negócios. Além disso, os detalhes de contato incentivam as pessoas a contatá-lo ainda mais sobre sua satisfação.
Você quer deixar seus clientes com a impressão de que valoriza as opiniões deles. A pesquisa de satisfação do cliente pode realmente ser prejudicial se, pelo contrário, deixar a impressão de que você a distribuiu como parte de um padrão da indústria ou se parece que você está procurando determinadas respostas. Isso significa que você precisa escolher uma pesquisa que ofereça opções adequadas.
Quando uma pesquisa tem apenas duas opções, você parece estar dizendo que, se sua resposta não é essa, deve ser essa. A escolha de uma pesquisa de satisfação do cliente com várias seleções para cada pergunta comunica sua compreensão de que existem muitas reações possíveis. Mesmo que as seleções fornecidas não correspondam completamente ao que um cliente diria se tivesse a oportunidade, é menos provável que sinta que você está buscando respostas específicas.
Além disso, você deve escolher uma pesquisa de satisfação do cliente que tenha uma seleção "não aplicável" ou "não sei". Quando os clientes estão dispostos a concluir uma pesquisa, a maioria deseja concluí-la. Muitas pessoas hesitam em enviar uma pesquisa se tiverem que deixar as perguntas em branco porque não houve resposta adequada. Além disso, escolha uma pesquisa que ofereça um espaço para comentários. Pode haver problemas que seus clientes gostariam de discutir, mas que sua pesquisa não aborda.