Como escolho a melhor pesquisa de satisfação do cliente?
Se você deseja a melhor pesquisa de satisfação do cliente para sua empresa, ela deve ser desenvolvida especificamente para o seu negócio. A personalização será óbvia e é provável que isso incentive seus clientes a levar a pesquisa mais a sério. Se você possui uma pesquisa desenvolvida para o seu negócio, verifique se ela aborda aspectos exclusivos do seu negócio. Se você pode se dar ao luxo de desenvolvê -lo profissionalmente, isso seria melhor. Se for desenvolvido por alguém da sua empresa, verifique se as perguntas não são muito genéricas.
Se você quiser usar uma pesquisa pré-desenvolvida, escolha uma que pertence ao seu setor. Por exemplo, indivíduos com companhias de seguros devem escolher uma pesquisa referente às companhias de seguros. Não tente usar uma pesquisa padrão de satisfação do cliente e espere que seus clientes não percebam. Além disso, tente escolher uma pesquisa que possa ser modificada. Alterar algumas palavras ou inserir o nome da sua empresa pode ajudar a personalizar a pesquisa.
Quando você escolhe uma pesquisa, MClaro que o nome e o logotipo da sua empresa podem ser afixados. Você deve se esforçar para imprimir os detalhes de contato da sua empresa. Essas coisas também ajudam a pesquisa a aparecer personalizada para o seu negócio. Além disso, os detalhes de contato incentivam as pessoas a entrar em contato com você mais sobre a satisfação deles.
Você deseja deixar seus clientes com a impressão de que valoriza as opiniões deles. A pesquisa de satisfação do cliente poderia realmente ser prejudicial se, pelo contrário, deixar a impressão de que você a distribuiu como parte de um padrão do setor ou parece que você está pescando em determinadas respostas. Isso significa que você precisa escolher uma pesquisa que ofereça opções adequadas.
Quando uma pesquisa tem apenas duas opções, você parece estar dizendo que, se sua resposta não for essa, deve ser isso. Escolhendo uma pesquisa de satisfação do cliente que tenha várias seleções para cada pergunta comunicaSeu entendimento de que existem muitas reações possíveis. Mesmo que as seleções fornecidas não correspondam completamente ao que uma cliente diria se tivesse a oportunidade, é menos provável que sinta que você está pescando respostas específicas.
Além disso, você deve escolher uma pesquisa de satisfação do cliente que tenha uma seleção "não aplicável" ou "não conheça". Quando os clientes estão dispostos a concluir uma pesquisa, a maioria deseja concluí -la. Muitas pessoas hesitam em enviar uma pesquisa se tiveram que deixar perguntas em branco porque não havia resposta adequada. Além disso, escolha uma pesquisa que forneça um espaço para comentários. Pode haver problemas que seus clientes apreciariam a oportunidade de discutir, mas que sua pesquisa não aborda.