Como escolho as melhores empresas de terceirização de TI?
As melhores empresas de terceirização de tecnologia da informação (TI) geralmente oferecem excelente serviço ao cliente, estão disponíveis 24 horas por dia e fornecem serviços essenciais a um custo menor do que as operações internas. As tendências para a terceirização já existem há algum tempo. Espera-se que essa tendência experimente um crescimento contínuo, pois as empresas buscam diminuir as despesas operacionais sem sacrificar o serviço.
A terceirização de TI pode ser dividida em duas áreas: operações e desenvolvimento. As funções operacionais incluem compra, implementação e suporte de hardware e software. Há várias opções disponíveis, dependendo do tamanho da organização e da complexidade da arquitetura técnica. Por exemplo, o hardware pode ser hospedado e gerenciado por uma empresa externa. Os programas de software ainda são mantidos pelo cliente, mas o gerenciamento do servidor é completamente terceirizado.
Geralmente, as empresas de terceirização de TI oferecem um conjunto de produtos com uma variedade de opções diferentes, desde hospedagem e gerenciamento completos de todos os softwares até uma versão reduzida da manutenção de emergência. Observe a estrutura atual de suas operações e pense no tempo, na equipe e nos recursos necessários para manter essa estrutura. Ao comparar os custos internos aos das empresas de terceirização de TI, inclua um aumento previsto nos custos devido à inflação e outras pressões.
Muitas empresas usam empresas de terceirização de TI para ajudar no desenvolvimento de projetos ou aprimoramentos de software. Em muitos casos, os recursos internos estão ocupados com projetos de manutenção e gerenciamento em andamento. O uso de empresas de terceirização de TI pode ser uma ótima maneira de atender às necessidades atuais e futuras.
Sempre obtenha cotações de serviço de pelo menos três empresas diferentes de terceirização de TI. A maneira mais eficiente de gerenciar esse processo é escrever um documento de requisitos que detalha todas as necessidades e restrições do projeto. Forneça este documento a todos os fornecedores em potencial e solicite respostas por escrito. Verifique se os preços estão detalhados, com uma lista de recursos e custo total estimado.
Verifique as referências de outros clientes em sua região ou setor. Procure informações sobre o processo de resolução de conflitos, escalação de problemas e contrato de nível de serviço. Pense em usar diferentes ferramentas de gerenciamento de desempenho, como referências e outras métricas para avaliar a conformidade e o desempenho do contrato. Esses itens devem ser incorporados ao contato e geralmente estão vinculados ao pagamento.
Investigue as empresas de terceirização de TI para aprender sobre as qualificações de sua equipe, o compromisso com o treinamento, os pacotes de remuneração e a retenção de funcionários. Todos esses fatores podem ser muito importantes, pois os serviços de TI de qualidade dependem das habilidades das pessoas que os executam. Aproveite o tempo para visitar as empresas de terceirização de TI no local para saber mais sobre suas operações.