Como escolho o melhor serviço de VoIP para pequenas empresas?
A melhor solução de VoIP (Voice over Internet Protocol) é aquela que atenderá às necessidades de seus negócios e às de seus funcionários e clientes. Utilitários de correio de voz, roteamento e conferência são recursos básicos que devem ser oferecidos em qualquer serviço que você considerar. Dependendo da natureza de sua operação, você também pode apreciar as ferramentas de rastreamento e colaboração de funcionários. O custo para implementar o VoIP geralmente é modesto e o serviço pode ser obtido sem um contrato vinculativo.
O correio de voz é um recurso popular sem o qual muitas empresas não conseguem prosperar. Um serviço VoIP adequado para pequenas empresas permitirá que você acesse remotamente os correios de voz. As funções avançadas podem incluir aquelas que agrupam mensagens e as enviam por email. Se sua operação depende muito do uso de dados, o correio de voz digitalizado pode garantir que as mensagens sejam entregues instantaneamente aos destinatários.
Se sua empresa não possui presença física ou envia seus funcionários para o campo, considere um serviço de VoIP para pequenas empresas que ofereça roteamento de chamadas. Você pode designar valores manualmente para seus funcionários para que as chamadas sejam distribuídas automaticamente para determinados agentes em detrimento de outros. Por exemplo, perguntas sobre cobrança podem ser atribuídas a agentes que trabalham com contas, enquanto as perguntas de suporte técnico podem ser respondidas por pessoas do seu departamento de tecnologia da informação (TI).
A capacidade de realizar conferências pode ser algo em que você precisa procurar se você costuma atender clientes localizados fora da sua região. Com o serviço VoIP para pequenas empresas, a conferência pode ser feita por telefone ou pela web. Você poderá instalar um software compatível para gravar essas reuniões, se precisar consultá-las posteriormente.
Alguns serviços de VoIP para empresas permitem acompanhar a disponibilidade de seus funcionários. Simplesmente olhando para esse recurso, você pode ver quais membros da sua equipe estão em suas mesas ou pelo menos conectados à Internet através de um dispositivo móvel. Isso pode ser especialmente útil se sua empresa for virtual ou se você precisar enviar funcionários rapidamente para locais de trabalho.
As ferramentas de colaboração podem ser vantajosas se você escolher um serviço de VoIP para pequenas empresas especializado em facilitar projetos de grupo. O compartilhamento de arquivos e telas é um recurso típico, mas o acesso da comunidade também pode se estender a bancos de dados ativos, que também podem ser compilados coletivamente. Os clientes podem até ser participantes ativos desse processo, pois ajudam a construir seus próprios projetos.
Os custos associados à implementação de um serviço VoIP para pequenas empresas são nominais em comparação com as alternativas de linhas terrestres. Geralmente, as empresas de VoIP dispensam as taxas de instalação e fornecem chamadas locais e de longa distância ilimitadas a um preço fixo mensal modesto. Você também poderá encontrar serviços disponíveis sem a necessidade de assinar um contrato.