Como escolho o melhor software de gerenciamento de fluxo de trabalho?
O software de gerenciamento de fluxo de trabalho é um sistema que ajuda as pessoas a organizar e automatizar os processos de trabalho que compõem um negócio. Para escolher o melhor software de fluxo de trabalho, você precisa determinar as necessidades de cada empresa e escolher o software que atende a todas ou a maioria de suas necessidades. Encontrar o melhor software de gerenciamento de fluxo de trabalho para seus negócios exige que você avalie suas necessidades de negócios e colete informações sobre os programas de software disponíveis, para que você possa restringir suas opções àquelas que você precisa.
Para determinar o que você precisará no software de gerenciamento de fluxo de trabalho, sua primeira etapa é avaliar os processos de trabalho que você está tentando automatizar. Por exemplo, muitas empresas que usam esse tipo de modelo de fluxo de trabalho são organizações de vendas que têm representantes de vendas espalhados por todo o país. Ao realizar uma análise do fluxo de trabalho de seus negócios, você pode determinar que o processo se parece com isso: Primeiro, o departamento de marketing envia um cartão postal para sua lista. Isso é registrado no sistema de fluxo de trabalho, para que, quando as chamadas começarem, os representantes do atendimento ao cliente atendam à chamada e saibam a que o chamador se refere.
Quando uma consulta é recebida, o representante do serviço ao cliente registra a chamada e a chamada de acompanhamento é automaticamente atribuída pelo sistema ao representante de vendas que cobre a área. O representante de vendas liga para o cliente em potencial e vende o produto, que é registrado no sistema e enviado automaticamente ao departamento de atendimento de pedidos. Todas essas informações são inseridas no software de gerenciamento de fluxo de trabalho e automaticamente atribuídas ou enviadas à pessoa apropriada na empresa.
Além de encontrar um programa que o ajude a colocar seus processos no piloto automático, outros fatores que você deve considerar ao escolher o melhor software para o seu negócio são custo, treinamento e suporte. Embora você possa encontrar vários programas de software que atendem às suas necessidades, considere o custo de cada um. Se o software estiver dentro do seu orçamento, ele deverá permanecer na sua lista. Aqueles que excederem seu orçamento devem ser removidos.
Em seguida, revise o treinamento que a empresa de software oferece para ajudar sua equipe a aprender como usar o programa. O suporte contínuo também é importante. Se houver problemas de aprendizado ou problemas técnicos com o software, você precisará da empresa para ajudar seus negócios e funcionários a superar esses problemas.
Depois de avaliar todas essas áreas, observe os produtos de software restantes em sua lista. Coloque as opções restantes em ordem, com o programa atendendo ao máximo as suas necessidades no topo. O software que atende a maioria das suas necessidades é o melhor software de gerenciamento de fluxo de trabalho para o seu negócio.