Como faço para avaliar o desempenho do fornecedor?
O desempenho geral do fornecedor pode ser avaliado classificando o fornecedor em termos de qualidade, preço, entrega e serviço. Em organizações maiores, o departamento de compras pode distribuir um questionário a qualquer funcionário que use um fornecedor externo aprovado, pedindo ao funcionário que comente a experiência. O feedback é normalmente inserido no sistema de gerenciamento de fornecedores e forma a base para revisão periódica do fornecedor e controle de qualidade. As empresas menores podem usar uma pesquisa escrita ou um sistema informal de freios e saldos. De qualquer maneira, um fornecedor geralmente está sujeito a avaliação periódica da mesma maneira que um funcionário para garantir o trabalho contínuo aos padrões. Antes de implementar uma revisão formal de desempenho do fornecedor, verifique se você cometeu suas diretrizes para escrever e se seus fornecedores estão cientes de sua expectativans. Se você tiver funcionários que lidam diretamente com fornecedores e participem do processo de avaliação, verifique se eles também estão cientes das diretrizes. Definir um padrão de desempenho inicial permite uma avaliação mais consistente no back -end e tira parte da subjetividade do processo que pode distorcer injustamente os resultados.
Uma ferramenta de avaliação deve ser redigida. Esta pode ser uma pesquisa escrita ou um questionário, ou uma série de perguntas feitas através de uma entrevista oral. Parte do design da ferramenta é a determinação de como será administrada. O feedback do desempenho do fornecedor pode ser coletado após cada contato ou coletado periodicamente. Um questionário apresentado após cada contato pode ser mais curto, enquanto um que considera a experiência de um funcionário com um fornecedor por um tempo mais longo pode precisar de mais detalhes.
A ferramenta de avaliação deve solicitar feedback na qualidade,Preço, entrega e serviço. A qualidade deve abordar a satisfação do avaliador com os bens ou serviços do fornecedor. O preço deve abordar o custo total de bens ou serviços em comparação com o valor inerente e em comparação com o custo do uso de outros fornecedores. A entrega deve explicar a disponibilidade, o tempo de resposta e a confiabilidade. Serviço deve avaliar a capacidade de resposta, profissionalismo, atendimento ao cliente e adesão aos padrões.
Talvez a parte mais importante do processo de avaliação de desempenho do fornecedor esteja estabelecendo um sistema para coletar, resumir e reter os dados da ferramenta de avaliação. Se você solicita feedback sobre as interações do fornecedor de dois funcionários ou duzentos, os resultados devem ser sintetizados e destilados a algum tipo de nota ou classificação em uma escala de desempenho aceitável para inaceitável. Existem pacotes de software e sistemas de conteúdo baseados na Internet que podem facilitar todo o processo de gerenciamento de fornecedores, mas você também pode fazer oTrabalhe manualmente, estabelecendo um arquivo para o fornecedor, coletando as pesquisas, revisando os resultados e atribuindo uma classificação que determinará se o fornecedor permanece ou não na sua lista de fornecedores aprovados.