Como faço para registrar reclamações no Better Business Bureau®?

O Better Business Bureau® (BBB®) é uma empresa privada nacional, sediada nos EUA, formada por associações locais menores, com os objetivos declarados de manter arquivos sobre a reputação das empresas e ajudar a reconciliar disputas de clientes com empresas membros. A organização se desculpa especificamente de certas questões, incluindo reclamações de funcionários, alegações de discriminação ou aquelas potencialmente relacionadas a ações judiciais e imperícia médica ou legal. Quase toda cidade ou município pequeno possui o Better Business Bureau® e algumas grandes áreas metropolitanas possuem várias. As reclamações ao Better Business Bureau® são feitas com facilidade. Um cliente pode telefonar para o BBB® local para iniciar a reclamação, escrever uma carta endereçada aos escritórios locais e nacionais ou fazer uma reclamação on-line no site nacional da organização.

As reclamações por telefone para o Better Business Bureau® apenas iniciam o processo de reclamação na maioria das associações. Os escritórios da BBB® enviarão um formulário de reclamação em papel ao cliente para a coleta dos detalhes da reivindicação antes de iniciar o processo de resolução de disputas com a empresa em questão. O formulário de solicitação pode ser devolvido ao escritório da Better Business Bureau® por correio ou fax. As informações que podem ser obtidas durante o processo inicial de denúncia por telefone podem incluir os nomes e números de telefone dos representantes do BBB®, se a empresa é membro de boa reputação da associação comunitária local e se outras queixas semelhantes ou recentes foram feitas contra a empresa.

As cartas que descrevem os problemas dos clientes são outra maneira de comunicar reclamações ao Better Business Bureau® e geralmente são levadas mais a sério do que as chamadas telefônicas. A correspondência de reclamação deve explicar da forma mais clara possível os detalhes da reclamação do cliente e solicitar uma ação específica por parte da empresa para satisfazer a disputa. As cartas podem ser enviadas por correio ou fax para o escritório BBB® e também pode ser útil "cc" ou "cópia carbono" uma cópia desta carta para a empresa com a qual o cliente tem uma disputa. Uma vantagem de escrever uma carta formal de reclamação é que o cliente possui uma cópia documentando sua reclamação e suas ações.

A maneira mais fácil de fazer reclamações ao Better Business Bureau® é online, através do site nacional. O método on-line leva o cliente passo a passo preenchendo um formulário que inclui a natureza da reclamação, o negócio específico em disputa, as informações de contato do cliente e os detalhes da própria reclamação. O cliente reclamante deve fazer uma cópia do formulário final de reclamação, bem como anotações na data em que a reclamação foi feita on-line para a agência.