Como faço para registrar reclamações no Better Business Bureau®?
O Better Business Bureau® (BBB®) é uma empresa privada nacional baseada nos EUA composta por associações locais menores com os propósitos declarados de manter arquivos na reputação das empresas e ajudar a reconciliar disputas de clientes com empresas membros. A organização se desculpa especificamente de certas questões, incluindo reclamações de funcionários, alegações de discriminação ou potencialmente relacionadas a ações judiciais e negligência médica ou legal. Quase todas as pequenas cidades ou municípios têm um Better Business Bureau® e algumas grandes áreas metropolitanas possuem várias. As queixas ao Better Business Bureau® são facilmente feitas. Um cliente pode telefonar para o BBB® local para iniciar a reclamação, escrever uma carta endereçada aos escritórios locais e nacionais ou fazer uma reclamação on -line no site nacional da organização. Escritórios BBB®Enviará um formulário de reclamação em papel ao Cliente para a coleta dos detalhes da reivindicação antes de iniciar o processo de resolução de disputas com o negócio em questão. O formulário de reclamação pode ser devolvido ao Better Business Bureau® Office por correio ou fax. As informações que podem ser obtidas durante o processo inicial de relatório telefônico podem incluir os nomes e números de telefone dos representantes do BBB®, se o negócio é um membro em boa posição com a Associação Comunitária Local e se outras queixas semelhantes ou recentes foram feitas contra a empresa.
Cartas que descrevem os problemas dos clientes são outra maneira de comunicar reclamações ao Better Business Bureau® e geralmente são levadas mais a sério do que as chamadas telefônicas. A correspondência de reclamação deve explicar o mais claramente possível os detalhes da reclamação do cliente e solicitar uma ação específica por parte donegócios para satisfazer a disputa. As cartas podem ser enviadas por correio ou fax para o escritório do BBB® e também pode ser útil para "CC" ou "Copy Carbon" uma cópia desta carta para a empresa com a qual o cliente tem uma disputa. Uma vantagem de escrever uma carta formal de reclamação é que o cliente tem uma cópia documentando sua reclamação e suas ações.
A maneira mais fácil de fazer reclamações ao Better Business Bureau® está online através de seu site nacional. O método on-line lidera um passo a passo, preenchendo um formulário que inclua a natureza da reclamação, o negócio específico em disputa, as informações de contato do cliente e os detalhes da própria reclamação. O cliente reclamante deve fazer uma cópia do formulário de reclamação final, bem como anotações na data em que a reclamação foi feita online à agência.