Como obtenho mais clientes?
Toda empresa está ansiosa para conseguir mais clientes e há muitas maneiras de aumentar a base de clientes. As empresas abordam isso de várias direções, mas talvez os métodos mais eficazes enfatizem o aumento da satisfação dos clientes atuais, enquanto desenvolvem estratégias para criar clientes mais fiéis e duradouros. Uma empresa pode adotar uma série de estratégias para atingir esses fins.
Sem dúvida, é agradável agradar e aumentar a lealdade entre os clientes atuais. As empresas não devem construir relacionamentos com as pessoas sem a intenção de mantê-las. Muitas táticas devem se concentrar na construção de relacionamentos vitalícios com os clientes. Algumas dessas táticas incluem a oferta de produtos ou serviços superiores que os clientes continuarão a solicitar no futuro. Garantir que os funcionários tenham excelentes habilidades de serviço com uma "atitude do cliente sempre correta" é outro aspecto importante. Oferecer bônus ou descontos a clientes regulares pode ajudar a promover a lealdade. As empresas devem buscar a meta de que todos os clientes saiam se sentindo satisfeitos.
Essa satisfação é tão importante porque clientes fiéis e felizes oferecem a uma empresa sua melhor oportunidade de obter mais clientes. O boca a boca é uma ferramenta de publicidade incrivelmente poderosa. Não pode ser aproveitado de maneira positiva, a menos que as pessoas se sintam bem com seu relacionamento com uma empresa. Quanto mais fiéis os clientes se sentem, maior a probabilidade de recomendar o negócio a outras pessoas, e essas recomendações valem mais do que o dinheiro pode comprar em publicidade sofisticada.
Uma vez que uma base fiel de clientes já está trabalhando para que uma empresa obtenha mais clientes, existem muitas outras maneiras de informar outras pessoas sobre um negócio. As propagandas são certamente um método, e podem ser usadas em jornais, revistas, rádio ou televisão locais ou nacionais. Muitas pessoas também veiculam anúncios na Internet, que são exibidos em sites que têm alguma relação com os negócios. Esses anúncios podem ser eficazes quando estão em sites que recebem muito tráfego.
Folhetos de mala direta que oferecem descontos é outra maneira de algumas empresas conseguirem novos clientes. Mesmo uma atraente loja pode incentivar as pessoas a entrar em um negócio. Algumas empresas, como restaurantes ou spas, conquistam mais clientes quando são revisadas, e obter críticas de jornalistas pode ser uma tarefa útil.
Agora, espera-se que as pessoas tenham um site. É surpreendente quantas empresas não têm um ou têm um com vários links quebrados e poucas informações. É melhor atender as empresas pagando a um profissional competente para programar um site que possui recursos especiais, como a pesquisa de acesso local, o que ajuda a obter mais clientes ao aparecer mais nos retornos de pesquisa local. Interatividade, redes sociais e qualquer recurso da Web 2.0 também podem ser desejáveis, mas principalmente, o site deve listar as informações de contato comercial, que tipo de negócio é e fornecer muitas informações adicionais aos clientes sobre o que esperar. Embora seja tentador ficar realmente chique em um site, não esqueça de facilitar a localização do que o cliente precisa saber, como preços, cardápio, recursos comerciais e orientações.