Como melhoro a taxa de resposta da pesquisa?
Atualmente, muitas empresas usam alguma forma de marketing de pesquisa na tentativa de aprender mais sobre os desejos e necessidades dos consumidores. As pesquisas podem ser escritas sobre qualquer tópico e distribuídas a outras pessoas em diferentes formatos, desde folhetos e cartões postais impressos até pesquisas na Internet, entregues por email marketing ou publicadas em um site. As pesquisas podem ser uma ferramenta útil quando as vendas começam a diminuir ou quando se preparam para lançar um novo serviço ou produto.
Para melhorar a taxa de resposta da pesquisa, considere manter a duração da pesquisa real em um número razoável de perguntas. Isso ajudará os consumidores a prestar atenção e responder a todas as perguntas, o que melhorará a participação e os resultados da pesquisa. De um modo geral, mais de dez minutos em perguntas diminuirão a probabilidade de os clientes dedicarem tempo para fazer sua pesquisa.
Ao montar a pesquisa, para obter uma taxa de resposta favorável à pesquisa, lembre-se do fluxo das próprias perguntas. Cada pergunta deve fazer sentido no contexto geral da pesquisa. Perguntas que são confusas ou discutem tópicos só levarão à frustração dos participantes. Use cada pergunta para estimular o processo de pensamento e leve à próxima pergunta ou conjunto de perguntas para obter os melhores resultados.
Considere o melhor formato para seu público-alvo ao montar uma pesquisa. Por exemplo, se você estiver direcionando um grupo de empresas que existem na sua região, um cartão postal ou uma pesquisa entregue em mão poderá produzir os melhores resultados. Se você estiver trabalhando com um público-alvo mais amplo ou com consumidores que fazem grande parte de suas comunicações on-line, uma ferramenta de pesquisa on-line ou um formato de marketing por e-mail poderá obter melhores resultados.
Uma maneira eficaz de melhorar a taxa de resposta da pesquisa é definir uma data-limite para a conclusão da pesquisa. Uma boa maneira de fazer com que os participantes entreguem os dados da pesquisa é oferecer algum tipo de incentivo para participar. Isso pode ser tão simples quanto uma oferta gratuita, como um relatório ou um desconto, para oferecer um prêmio aos primeiros entrevistados.
Para obter uma taxa de resposta favorável à pesquisa, você pode se beneficiar da contratação de um provedor externo de pesquisa para realizar a pesquisa de maneira segura e objetiva. Os consumidores podem ou não querer compartilhar informações pessoais, portanto, ter uma empresa externa monitorando essas informações de maneira confidencial pode produzir melhores resultados do que tentar lidar apenas com a coleta de dados. Além disso, libera seu tempo para se concentrar em outros aspectos do processo de pesquisa, como acompanhar os entrevistados para oferecer incentivos ou obter feedback mais direto sobre os serviços ou produtos desejados.