Como monitoro a atividade da Internet dos funcionários?
Atualmente, muitas empresas dependem muito do uso de recursos da Internet como parte de suas operações comerciais. Os representantes de atendimento ao cliente usam a Internet para pesquisar clientes existentes e, às vezes, para usar ferramentas on-line, como conferência na web, para fornecer treinamento ou informações aos clientes. Os vendedores usam a Internet para encontrar e qualificar leads e fazer demonstrações de vários tipos de serviços. Com tantas tarefas que exigem acesso à Internet, os empregadores desejam, com razão, garantir que os funcionários estejam usando a Internet para o trabalho e não para outros fins. A melhor maneira de fazer isso é usar o software de monitoramento para monitorar a atividade da Internet dos funcionários gerada em cada estação de trabalho na rede da empresa.
Atualmente, existem vários produtos de software no mercado que permitem aos empregadores monitorar a atividade dos funcionários na Internet. Uma das abordagens mais simplistas envolve o uso de software que captura as teclas digitadas para realizar pesquisas on-line ou inserir texto nos campos em um modelo de site. Um dos benefícios de capturar as teclas digitadas é que é possível reconstruir como um funcionário acabou em uma página específica em um determinado site. Por exemplo, se a análise de pressionamento de tecla mostrar que o funcionário inseriu uma solicitação de pesquisa em um navegador que incluía o que parecia ser uma sequência inofensiva de palavras, mas que termina em um site adulto com um nome que inclui essas palavras, é pelo menos um possibilidade de a visita ao site não relacionado a negócios ter sido um acidente. Por outro lado, se o funcionário digitar as teclas que digitam o URL exato para um site não relacionado ao trabalho, pode-se verificar que o ato foi intencional.
O software que captura a duração do tempo gasto em um site também pode ser importante quando o empregador deseja monitorar a atividade da Internet dos funcionários. Isso pode ajudar um empregador a ter uma idéia melhor se o funcionário estiver verificando contas de e-mail pessoais nos intervalos ou durante o almoço, ou se estiver gastando uma quantidade excessiva de tempo de trabalho em assuntos pessoais. Embora a maioria dos empregadores tenha alguma tolerância em usar os recursos da Internet da empresa para verificações rápidas uma ou duas vezes por dia, uma grande quantidade de tempo gasto em pesquisas e uso da Internet não relacionados ao trabalho pode ser motivo de ação disciplinar.
Existem até alguns pacotes de software projetados para monitorar a atividade da Internet dos funcionários e capturar imagens das páginas que o funcionário estava visualizando. Isso pode ser especialmente útil, pois facilita determinar se o funcionário visitou o site para ler comentários sobre um produto do cliente ou algum item de notícia relacionado a um projeto de pesquisa. Esse tipo de recurso de visualização também tornará óbvio se a atividade de surf foi por motivos pessoais e não profissionais.