Como faço para realizar uma análise de atrito?
É possível que a análise de atrito se aplique à base de clientes de uma empresa ou aos funcionários de retenção. Em ambos os casos, é necessário avaliar um conjunto de parâmetros para determinar a probabilidade de rotatividade de clientes ou partidas dos funcionários. Para realizar análises de atrito, você deve se concentrar nos critérios e circunstâncias que acendem mudanças na lista ou rotatividade de clientes em estatísticas de pessoal. Algumas dessas variáveis podem incluir atendimento ao cliente quando se trata de atrito do cliente e iniciativas de crescimento de carreira para os funcionários.
Para realizar análises de atrito nos clientes, você precisará identificar uma série de fatores que influenciam as partidas. Por exemplo, reconheça o nível de risco que um cliente representa para sair. Essas informações podem ser obtidas criando um gráfico que lista clientes, idades e outros fatores pessoais disponíveis. Tome uma visão histórica sobre a taxa de atrito e atribua uma maior probabilidade aos clientes que se enquadram em um intervalo semelhante ou que exibemas mesmas características.
Identifique os diferentes tipos de atrito que podem se desenrolar dentro de um negócio. Por exemplo, o valor ligado à perda de um cliente pode não ser igual ao valor de perder outro. É provável que os tamanhos das contas variem, assim como os períodos de tempo em que um cliente foi leal a uma organização. O reconhecimento do valor que cada cliente traz para uma empresa ajudará a apoiar a análise de atrito.
Pode ser útil contratar uma empresa de terceiros ou investir em uma solução de software. Ou não apenas identificará os fatores que influenciam os comportamentos do cliente, mas também quantificarão esses critérios para criar uma análise de atrito. Um especialista também pode fornecer técnicas que ajudarão a impedir o atrito do cliente, observando como abordar e atender clientes que correm o risco de sair com base na análise de atrito na tentativa de manter os negócios.
Análise de atrito corporativo é outrotipo de exame que pode ser feito. Nesse ambiente, uma empresa estuda os padrões comportamentais dos funcionários, na tentativa de reconhecer os fatores dominantes que levam à rotatividade de funcionários. Algumas das características que podem ser estudadas são raça, gênero e idade do pessoal. Nessa situação também, pode ser útil apresentar uma empresa de terceiros para realizar cálculos de análise de atrito para identificar os principais fatores por trás do atrito. Dicas sobre como lidar com isso também podem ser fornecidas, talvez conselhos sobre o desenvolvimento de programas de mentores, onde os funcionários podem reconhecer um caminho claro para o crescimento da carreira dentro de uma organização.