Nos negócios, o que é um risco percebido?
O risco percebido é o risco potencial que um consumidor identifica ou se associa a uma compra. As pessoas têm menos probabilidade de fazer compras que consideram arriscadas e mais propensas a fazer compras que consideram baixo risco. Varejistas e fabricantes usam uma variedade de táticas para diminuir o risco percebido e fazer com que os consumidores se sintam mais confiantes em fazer uma compra. Compreender o papel desse fenômeno nas decisões de compra é um elemento importante para projetar, marketing e venda de produtos.
Como regra geral, quanto mais complexa ou grande a compra, maior o elemento do risco percebido. O consumidor está tomando uma grande decisão e pode estar correspondentemente preocupado com isso. Alguém pegando um saco de cenouras na loja está fazendo uma compra de baixas apostas e um resultado negativo teria repercussões relativamente pequenas. Por outro lado, alguém que compra uma casa está fazendo uma grande compra. É necessário muito mais tempo para avaliar a compra da casa para decidir se é uma compra segura.
Existem vários componentes para o risco percebido. Um é dinheiro. As pessoas podem se preocupar se têm dinheiro suficiente para uma compra, se uma compra é um bom negócio ou se existem ofertas melhores em outros lugares. O investimento do tempo é outra preocupação e pode ser um problema especialmente grande com pequenas compras. As pessoas estão dispostas a demorar com grandes compras, enquanto com pequenas compras, elas querem poder concluir uma transação rapidamente. Uma linha longa ou estacionamento lotado pode se tornar um impedimento significativo para um consumidor.
O risco percebido também pode levar em consideração questões como riscos sociais e psicológicos associados a uma compra. As pessoas podem estar preocupadas com o fato de uma compra ser ridicularizada por amigos e vizinhos, ou que uma compra possa ter implicações éticas problemáticas. Um exemplo clássico surge na indústria de diamantes, onde muitas pessoas têm medo de comprar diamantes por causa dorisco percebido de comprar um diamante de conflito. Também existem riscos físicos para avaliar, pois os consumidores pensam nos perigos físicos ou de saúde potenciais associados a uma compra.
Risco funcional, se um produto funcionará como anunciado ou pretendido, é outra forma de risco percebido. Todas essas formas podem ser aumentadas ou aliviadas pela coleta de mais informações. Os consumidores confiam em revisões de fontes respeitadas, opiniões de pessoas de confiança e informações de fabricantes. Fabricantes e vendedores podem oferecer coisas como garantias e garantias para reduzir o risco percebido e selar um acordo.