Nos negócios, o que é dever de chão?
Dever de chão é o tempo que um membro de uma agência imobiliária deve gastar presente na área pública do escritório para atender clientes entrantes. Vários outros tipos de negócios também mantêm o conceito de serviço de chão de fábrica. Na comunidade imobiliária, alguns escritórios estão se afastando desse conceito, direcionando os clientes em potencial diretamente para membros individuais do escritório, enquanto outros usam funcionários de secretariado que encaminham chamadas e consultas conforme apropriado, em vez de exigir que um corretor ou corretor imobiliário estar "no chão" o tempo todo durante o horário comercial.
A idéia original por trás do serviço de chão era que, a qualquer momento, um cliente pode querer entrar em contato com um escritório imobiliário. Se o cliente não tem conexões com o escritório, ele ou ela não tem interesse em cultivar um relacionamento, o que significa que um cliente que passa por um escritório vazio ou liga e nunca obtém uma resposta passa para outro escritório. Por outro lado, se um cliente entrar e for imediatamente recebido por um agente imobiliário, ou ligar e um agente responder, esse cliente estará mais inclinado a estabelecer um relacionamento com a empresa.
O serviço de chão oferece uma oportunidade para desenvolver a clientela. Além de trabalhar com clientes que visitam o escritório ou solicitam assistência imediata com vendas ou compras de imóveis, o serviço de piso também é usado por alguns agentes para acompanhar leads, trabalhar com papelada e executar outras tarefas difíceis de executar. completo enquanto estiver no campo. Isso pode incluir agendamento de apresentações, inspeções e outros compromissos para garantir que o agente tenha muito o que fazer fora do escritório nos dias em que não estiver de serviço.
Para novos agentes, o serviço de chão pode oferecer oportunidades significativas. Muitas pessoas seguem as recomendações de amigos quando precisam comprar e vender imóveis, o que significa que é mais provável que eles procurem agentes estabelecidos em um escritório. Se um novo agente pode atender a uma chamada ou telefone no cliente e cultivar um relacionamento, ele ou ela pode fazer um acordo e começar a desenvolver uma clientela fiel que, por sua vez, oferecerá referências próprias.
Alguns agentes imobiliários detestam o serviço de chão, argumentando que isso tira tempo do tempo que eles poderiam estar gastando no campo. Outros acham que os benefícios para eles pessoalmente e para a empresa como um todo superam os inconvenientes ocasionais de trabalhar no local.